기업의 평판은 가장 중요한 자산 중 하나다. 그리고 오늘날 경영진들에게 온라인을 통한 노출은 브랜드 구축을 위한 필수적인 방법 중 하나로 인식되고 있다. 여기에는 기사 포스팅이나 블로깅, 사용자 추천후기, 홍보 영상 등 모든 방식이 활용될 수 있다.
이와 같은 방법으로 고객들에게 신뢰를 쌓아가는 것 이외에도 신경 써야 할 중요한 측면이 하나 더 있다. 바로 불만을 가진 고객들을 관리하는 것이다. 이들은 언제든 립오프 리포트(The Rip-off Report)나 스캠 인포머(Scam Informer)와 같은 일명 ‘공격 사이트'들을 통해 기업에 대한 불만을 쏟아낼 수 있기 때문이다.
물론 이미 온라인 상에서 어느 정도 평판을 구축한 상태이고 일부 소비자들의 불만이 검색 엔진의 어느 구석에서나 발견되는 경우라면 크게 걱정할 일은 없을 것이다. 하지만 반대로 아직 확실한 평판 구축에 성공하지 못한 상태에서 이러한 불평들이 검색 결과의 첫 페이지를 채우고 있다면?
너무 당황하진 말자. 우선 이러한 문제는 하루 아침에 벌어진 것이 아님을 먼저 짚고 넘어가자. 이는 서서히 증대되어 온 문제이며 그 해결에도 짧지 않은 시간이 소요될 것이다. 문제 해결의 선택권은 두 가지이다. 평판 관리 서비스의 도움을 받거나 스스로 해결하거나. 두 선택권 모두 상당한 시간과 노력을 요구할 것임을 기억하고 작업에 돌입해야 한다.
우선 평판 관리 서비스 의뢰는 적당한 업체를 찾기 위해서는 상당한 주의가 요구된다. 시작은 기업의 영향권에서부터 하는 것이 좋다. 예를 들면, 페이스북이나 링크드인 내 관계들이 좋은 정보를 제공해줄 수 있을 것이다. 어떤 업체와 계약을 체결하기 전 그들과 관련한 언급들을 찬찬히 검토해보자. 해당 업체에 관한 리뷰가 돈을 받고 작성된 가짜는 아닌지(혹은 업체가 직접 가짜 계정을 통해 작성한 리뷰는 아닌지) 잘 따져봐야 한다.
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여기에 더해 검토 중인 업체가 대표자의 신원을 증명해 신뢰성을 확인해주는 ID어니스트(IDhonesty)와 같은 서비스에 등록되어 있는지를 확인해보는 것 역시 도움이 될 것이다. 기억해야 할 또 다른 한 가지는 기업에 대한 기존의 부정적 평가가 사라지지 않는다는 점이다. 립오프 리포트에 따르면 이와 같은 부정적 평가는 불만 사항이 해결된 뒤에도 삭제되지 않는 경우가 많은 것으로 나타났다(또한 이러한 평가 대부분은 익명으로 작성되기 때문에 게시자를 찾아내 삭제를 요청하는 것 또한 어려움이 있다). 이 경우 선택할 수 있는 대안은 이러한 부정적 평가들을 검색 엔진 5~6페이지에 ‘묻어'버리는 것뿐일 것이다.
셀프 평판 관리 전략
부정적인 평가를 검색 엔진 상위 목록에서 치우는 검색 엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)나 비즈니스 관계 구축 등의 작업과 관련해서는 스스로 시행할 수 있는 전략이 다양하다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.