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애피어, ‘일룸’에 AI 기반 고객 인게이지먼트 플랫폼 제공

2020.03.12 편집부  |  CIO KR
인공지능(AI) 전문기업 애피어가 생활가구 전문 브랜드 ‘일룸’에 자사 AI 기반 고객 인게이지먼트 플랫폼 ‘아이쿠아(AIQUA)를 제공한다고 발표했다. 

일룸은 디지털 기술의 발전으로 날이 갈수록 스마트해지고 있는 소비자들의 니즈를 더욱 효과적으로 충족하고, 이들과의 상호작용을 강화하기 위해 아이쿠아를 도입했다고 밝혔다. 특히, 일룸은 공식 홈페이지 내 고객의 디지털 경험을 향상시키고 고객 개개인에 최적화된 콘텐츠와 제품을 추천함으로써 고객만족을 실현한다는 전략이다.

일룸은 최근 소비자들이 일상 사진을 직접 공유하는 브랜드 캠페인 ‘나의 일룸생활’을 비롯해, 엄마의 온전한 휴식과 성장을 응원하는 북카페인 ‘엄마의 서재’, 사람과 동물이 함께 사용할 수 있는 반려동물 가구 시리즈 ‘캐스터네츠’ 출시 등 소비자의 라이프스타일을 고려한 다양한 브랜드 마케팅 활동으로, 가구 전문 브랜드를 넘어 삶의 변화를 만들어내는 라이프스타일 브랜드로서의 입지를 굳히고 있다.

애피어 치한 위 CEO는 “소비자의 라이프스타일에 맞는 고객 경험을 제공하기 위해 함께 도전하고 최첨단 기술을 활용하여 해결책을 찾아가는 과정에서 양사 모두 성장할 것을 확신한다”라며, “일룸이 아이쿠아를 통해 고객 참여와 브랜드에 대한 충성도를 한층 강화할 수 있도록 최대한 지원할 것”이라고 말했다. 

일룸 관계자는 “인공지능 전문기업 애피어의 도움으로 최첨단 AI 모델을 활용할 수 있게 됨으로써 고객들의 요구사항을 한층 더 빠르고 정확하게 파악하여 최적의 콘텐츠를 최적의 타이밍에 제공할 수 있을 것으로 기대한다”라고 밝혔다.

한편, 애피어의 아이쿠아는 일룸의 홈페이지에 예정보다 빠른 시일에 연동돼 현재 다양한 캠페인 생성 및 운영에 활용되고 있다. 애피어는 고객전담매니저(CSM)를 배정하여 일룸이 높은 성과를 낼 수 있도록 기술 및 운영을 최대한 지원할 방침이다. ciokr@idg.co.kr
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