2020.03.09

제네시스, 게임화 및 머신러닝 통한 직원경험 강화 위해 ‘nGUVU’ 인수

편집부 | CIO KR
제네시스가 자사의 워크포스 인게이지먼트 관리(Workforce Engagement Management,  WEM) 제품군에 게임화 기능을 추가하고자 ‘nGUVU’를 인수한다고 밝혔다. 

nGUVU는 머신러닝 및 행동 분석 기술을 활용해 직원 인게이지먼트 및 성과를 향상시키는 게이미피케이션 솔루션의 클라우드 기반 소프트웨어를 제공하는 기업이다.

이번 인수를 통해 제네시스는 기술을 활용해 한층 강화된 직원경험을 지원할 것으로 기대하고 있다. 제네시스 클라우드에 게임화 기능이 추가됨으로써 기존의 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 성능은 향상될 것이라고 회사 측은 전망했다. 이 솔루션을 통해 제네시스의 고객 기업들은 직원 인게이지먼트, 고객 경험, 직원 유지율 및 비용 절감 효과 등을 향상시킬 수 있다.

제네시스 토니 베이츠 CEO는 “기업들이 일반적인 거래를 고객과의 의미 있는 연결로 발전시켜, ‘고객’ 본인이 얼마나 중요한지 인지할 수 있도록 지원하는 것이 우리의 비전인 ‘서비스로서의 경험(Experience as a ServiceSM, EaaS)’의 핵심”이라며, “이것이 바로 제네시스가 게임화를 통해 직원들의 행동과 성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 지원하는 nGUVU를 인수하게 된 이유”라고 말했다.

nGUVU 피에르 도날드슨 CEO는 “이번 인수 계약 체결은 nGUVU의 중대한 이정표가 되었다”며, “제네시스 클라우드 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 통해 갖출 수 있는 확장성은 우리의 기존 고객에게도 큰 도움이 될 것이며, 이번 인수로 인해 전세계 모든 규모의 기업들이 직원 인게이지먼트 및 효율성을 높일 수 있도록 강력한 게임화 솔루션을 제공할 수 있을 것으로 기대된다”라고 밝혔다.

nGUVU의 솔루션인 nGAGEMENT는 이미 제네시스 클라우드와 통합돼 있으며, 제네시스 앱 파운드리(Genesys AppFoundry)를 통해 프리미엄 애플리케이션으로 제공된다. 즉, 기업들은 마켓 플레이스에서 테스트할 수 있는 무료 평가판을 통해 한 번의 클릭으로 nGAGEMENT 솔루션의 혜택을 경험할 수 있다.

nGUVU의 게임화 솔루션은 제네시스 클라우드 WEM 제품군의 직원 인게이지먼트 기능으로 추가되며, 여기에는 직원 리소스 관리, 품질 보증 및 규정 준수를 위한 툴이 포함된다.

기업들은 기존의 예측 라우팅(Predictive Routing), 자동화된 예측 및 스케줄링 시스템과 함께, 제네시스 AI 제품군 전체에서 nGUVU의 워크포스 성과 데이터를 활용해 인사이트를 얻을 수 있게 되었다고 업체 측은 설명했다. ciokr@idg.co.kr



2020.03.09

제네시스, 게임화 및 머신러닝 통한 직원경험 강화 위해 ‘nGUVU’ 인수

편집부 | CIO KR
제네시스가 자사의 워크포스 인게이지먼트 관리(Workforce Engagement Management,  WEM) 제품군에 게임화 기능을 추가하고자 ‘nGUVU’를 인수한다고 밝혔다. 

nGUVU는 머신러닝 및 행동 분석 기술을 활용해 직원 인게이지먼트 및 성과를 향상시키는 게이미피케이션 솔루션의 클라우드 기반 소프트웨어를 제공하는 기업이다.

이번 인수를 통해 제네시스는 기술을 활용해 한층 강화된 직원경험을 지원할 것으로 기대하고 있다. 제네시스 클라우드에 게임화 기능이 추가됨으로써 기존의 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 성능은 향상될 것이라고 회사 측은 전망했다. 이 솔루션을 통해 제네시스의 고객 기업들은 직원 인게이지먼트, 고객 경험, 직원 유지율 및 비용 절감 효과 등을 향상시킬 수 있다.

제네시스 토니 베이츠 CEO는 “기업들이 일반적인 거래를 고객과의 의미 있는 연결로 발전시켜, ‘고객’ 본인이 얼마나 중요한지 인지할 수 있도록 지원하는 것이 우리의 비전인 ‘서비스로서의 경험(Experience as a ServiceSM, EaaS)’의 핵심”이라며, “이것이 바로 제네시스가 게임화를 통해 직원들의 행동과 성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 지원하는 nGUVU를 인수하게 된 이유”라고 말했다.

nGUVU 피에르 도날드슨 CEO는 “이번 인수 계약 체결은 nGUVU의 중대한 이정표가 되었다”며, “제네시스 클라우드 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 통해 갖출 수 있는 확장성은 우리의 기존 고객에게도 큰 도움이 될 것이며, 이번 인수로 인해 전세계 모든 규모의 기업들이 직원 인게이지먼트 및 효율성을 높일 수 있도록 강력한 게임화 솔루션을 제공할 수 있을 것으로 기대된다”라고 밝혔다.

nGUVU의 솔루션인 nGAGEMENT는 이미 제네시스 클라우드와 통합돼 있으며, 제네시스 앱 파운드리(Genesys AppFoundry)를 통해 프리미엄 애플리케이션으로 제공된다. 즉, 기업들은 마켓 플레이스에서 테스트할 수 있는 무료 평가판을 통해 한 번의 클릭으로 nGAGEMENT 솔루션의 혜택을 경험할 수 있다.

nGUVU의 게임화 솔루션은 제네시스 클라우드 WEM 제품군의 직원 인게이지먼트 기능으로 추가되며, 여기에는 직원 리소스 관리, 품질 보증 및 규정 준수를 위한 툴이 포함된다.

기업들은 기존의 예측 라우팅(Predictive Routing), 자동화된 예측 및 스케줄링 시스템과 함께, 제네시스 AI 제품군 전체에서 nGUVU의 워크포스 성과 데이터를 활용해 인사이트를 얻을 수 있게 되었다고 업체 측은 설명했다. ciokr@idg.co.kr

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