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How To / 리더십|조직관리 / 클라우드

‘27개 기관 중 유일’ USAID가 미 정부의 EA 목표치를 달성한 비결

2012.11.07 Jason Bloomberg   |  CIO


USAID의 경우, 2011년의 EA 프로그램 헌장에 나온 목표들을 보면, 효과적이고 효율적인 IT 서비스 배치를 위해 기관의 IT 환경 분석을 돕는 것이 목표로 설정돼 있다. 특히, 이 기관은 아래 일들을 수행하려고 했다.

- EA 표준의 인식과 애플리케이션을 통한 미션-크리티컬 비즈니스 절차들 지원 향상

- 기관 정보의 전략적 이용을 위치시키고, 유효화하고, 도모하는 노력 유도

- 기관의 하드웨어, 소프트웨어, 그리고 기업 애플리케이션 분석 촉진

- EA 모델과 표준의 이행을 설계하고 지원함으로써 USAID 기술 노력의 관리 제공

GAO 보고서에 명시된 두 번째 마일스톤은 성공적인 EA 전략 이행으로 얻는 기업 결과와 혜택의 측정과 보고를 위한 지표와 방식을 완전히 수립하는 것이다. GAO가 평가한 27개의 부서와 기관들 중에서, 오직 3곳만이 이 마일스톤을 충족했다. 보건 사회 복지부(Department of Health and Human Services), 주택 도시 개발부(Department of Housing and Urban Development), 그리고 USAID가 그들이었다.

특히, USAID는 절차 효율, 기술 표준화, 통합, 퇴출로 인한 비용 절감과 회피 모두에 집중한 EA 결과 측정의 지표와 안내를 수립했다. USAID는 또 비즈니스에 아키텍처가 가지는 가치에 대해 의견을 구한 클라이언트 조사에 기반하여 클라이언트 만족도 지표도 고안했다.

3번째 마일스톤은 USAID가 여러 연방 기관들 중에서 유일하게 달성한 것이다. 바로 두 번째 마일스톤에서 시작된 측정을 실제 정기적으로 수행하는 것이다. 예를 들어 2012년 2월, USAID는 EA 계획에 따라서 괴리가 있던 인적 자원 시스템을 단일 HR 공유 서비스 센터로의 전환을 통해 1,230만 달러의 비용 절감과 950만 달러의 비용 회피를 보고했다. 이 기관은 또한 서비스로의 이메일(email-as-a-Service)로의 이전에서도 해당부문 측정을 수행하여 앞으로 5년간 400만 달러의 투자로 1,570만 달러의 비용 절감 추산치를 보고했다.

USAID의 강력한 EA 능력이 이런 비용 절감들을 이끌어냈다. 이 기관은 공유 서비스 센터를 더 광범위한 데이터센터 통합 이니셔티브의 일부로 포함시키기 위해 자체 아키텍처 계획을 이용했고, 아키텍처 팀은 이전의 이메일 솔루션의 여러 설치들의 통합을 위한 투자대비 수익률 분석에 기반하여 클라우드-기반 이메일을 추진했다. 이 분석은 다른 여러 지출 중에서도 하드웨어와 소프트웨어 유지에서의 비용 절감을 수량화하여, 제시된 변화를 위한 사업적 근거를 제시했다.

측정하지 못하는 것을 관리할 수는 없다
USAID는 다른 여러 조직들의 시각과 다르게 EA를 바라봤다. 너무나도 자주, EA는 문서 숫자를 불려주는 도구가 되어왔다. 다른 조직들에서, 제안된 EA 노력들은 IT 부서 내에 묻혀버려, 어떻게 조직 전체적으로 전략적 목표를 달성하느냐에 거의 영향을 주지 못하곤 했다. 당연히 이 두 가지 위험으로 인해 많은 조직들의 EA 계획은 난관을 겪는다.

근본적으로, USAID가 EA로 거둔 성공은 연방정부 내에서뿐 아니라 EA 프로그램을 가진 어느 조직에서든 EA가 어떻게 사업적 목표를 도울 수 있느냐에 대한 표준을 세웠기 때문이었다. USAID가 보여주었듯, 적절히 수행된 EA는 측정가능하고 입증 가능한 방식으로 사업적 가치를 높여준다.

익숙한 격언에서처럼, 측정하지 못하는 것을 관리할 수는 없다. USAID의 EA 접근법은 해당 측정을 수행하는데 필수적인 내부 절차와 관리, 그리고 적절한 비즈니스-중심적 측정치를 설정햇다.

USAID 최고 경영진은 이제 조직의 역동적인 목표에 맞춰 IT 자원을 활용하면서 조직을 운영할 수 있는 여유가 생겼다. 짧게 이야기해 IT는 더 이상 돈이 융통성 없이 새는 구멍이 아니다. ciokr@idg.co.kr

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