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이용자들을 가까이 붙잡기
브라이언 존스는 부족한 예산을 가지고 시작했다. 그러나 예산 때문에 그의 첫번째 예측 분석 시도가 실패했던 것은 아니다. 존스는 미국 우체국(U.S. Portal Service)의 감찰관실(Office of the Inspector General)의 대응과 성과 평가 디렉터로 재직 중인데, 어떤 건강보험 클레임이 가장 사기성이 짙은지를 결정하는데 도움을 주고 싶었다.
8개월 후, 존스는 모델을 만들어냈지만, 그 프로젝트를 착수한 개별 분석 그룹은 그 툴을 사용할 실제 부서와 제대로 된 교류는 없었다. 결과적으로, 로(raw) 스프레드시트 결과물은 감찰관들에게 대부분 버림받는 처지가 되었다.
다행히도, 존스의 그룹은 감찰관 상부의 지원을 받고 있었다. 그는 “물속에 있을 때, 산소 공급이 없다면, 그대로 죽은 목숨인 것과 같다”라고 표현했다.
그리고 이후, 존스는 모델링과 데이터 준비를 도와줄 컨설턴트를 고용했고, 분석 결과를 실제로 사용할 그룹 안에 분석가를 투입시켰다.
그에 따르면 분석 결과물을 이용자들에게 더욱 “진짜”로 만들어준 원동력은 바로 이것이었다. 계약 사기 조사를 예로 들면, 그의 팀은 각각의 계약을 주기로 보여주는 웹-기반 인터랙티브 히트 맵(heat map)에 결과를 올렸다. 원의 크기는 비용의 크기와 비례하고, 붉은 색깔의 원은 사기 위험이 가장 높은 지역을 나타낸다.
감찰관들은 그 원들을 클릭하여 계약 세부항과 위험에 처한 연관 계약들을 볼 수 있었다. 존스는 “그때야 비로소 사람들이 우리가 뭔가 정말 쓸모가 있는걸 만든다는 사실을 인식하기 시작했다”라고 말했다.
존스의 조언: 당신의 고객과 가까워져야 한다. 또 첫 모델을 만들 때 전문가의 도움을 받고, 그 결과는 알기 쉽고 흥미로운 방식으로 보여주어야 한다.
“우리는 애초에 제대로 된 인력과 전문성 없이 시작했다. 우리는 우리가 뭘 모르고 있는지조차 몰랐던 셈이다. 전문가와의 관계를 통해, 우리는 왜 우리가 실패했는지 이해할 수 있었고, 우리가 같은 실수를 반복하는 일을 방지했다.”
비즈니스 회의론 극복하기
몇몇 기술적 세부사항을 타개하기 위해 컨설턴트를 고용할 수 있지만, 그건 직면한 여러 문제들의 일부일 뿐이라고 존스와 그의 팀과 같이 일하는 컨설팅업체 엘더 리서치(Elder Research)의 대표 존 엘더는 말했다. 그는 “지난 16년 동안, 우리는 우리가 의뢰 받은 기술적 문제들의 90%이상을 해결했다. 그러나 오직 65%의 솔루션들만 실행되었을 뿐이다”라고 말했다.
일반적으로, 모델이 도우려는 당사자들이 모델을 사용하지 않는 게 문제다. “우리 기술 전문가들은 모델의 비즈니스 사례를 좀 더 잘 만들어야 하고, 그 성과를 제대로 보여줄 필요가 있다”라고 엘더는 말했다.
미국 경영 과학 연구소(Institute for Operations Research and the Management Science: Informs)의 선출 회장 앤 로빈슨은, 결정권자들이 결과를 사용하도록 설득하는 것이 그들을 처음에 프로젝트에 동의하게 만드는 것만큼이나 어렵다고 이야기한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.10.10
Robert L. Mitchell | Computerworld
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