온라인 쇼핑몰의 경우, 웹 서버 로그, 언급 소스, 페이지 조회수, 검색 패턴등 기본적으로 웹사이트 상의 모든 활동들이 큰 도움이 될 것이다. 이를 통해, 고객들의 관심을 끄는 것이 무엇이고, 무엇이 그들을 떠나게 하는지 파악할 수 있다. 몇몇 상점은 방문자의 지금까지의 브라우징 습관, 검색어 등을 잠재적으로 캐낼 수도 있는데, 이를 통해 방문자들이 이전에 관심을 보였던 물품을 진열하고, 차후 재방문 시 다시 관심을 끌만한 유사 물품들을 선보일 수 있다.
오프라인 소매점들은 반면 다른 종류의 어려움에 직면해있다. 고객카드가 여전히 고객들의 행동 데이터를 얻는 가장 보편적인 수단이다. 그러나 소매점들이 인터넷 사이트를 보유하는 경우가 늘어나면서, 전자 쿠폰을 제공하는 모바일 앱도 늘어났는데, 이를 통해 소매점들에게 엄청난 가치가 있는 데이터를 얻을 수 있게 되었다 (고객들에게도 물론 도움이 된다). 보이지 않는 곳에서, 앱은 구매자들의 프로필을 작성하는데 도움을 주는 정보를 수집한다. 앱은 디스플레이 광고의 사용을 통해 판매고를 높일 수도 있다.
몇몇 경우, 오프라인 소매점들은 “느슨한 감시” (soft surveillance ) 프로그램을 도입하고 있다. 소매점의 모바일 앱은 이용하는 매장 방문객이 상점 정문을 들어설 때 사진이 찍고 고객의 행동을 추적한다. 사진을 통해 방문객들의 성별, 인종, 나이를 알아내고, 그 정보를 이용하여 모바일 앱의 맞춤 광고를 보여주기도 한다.
수집된 데이터는 몇 가지 방법으로 사용할 수 있다.
- 첫 번째 모델은 구매에 영향을 미치는 실시간 반응과 피드백 장치다. 예를 들어, 한 젊은 남성이 운동복을 입고 스포츠 음료수를 집어 드는 모습이 관찰되면, 매장은 스포츠 애호가들을 위해 특별히 만들어진 비타민을 진열할 수도 있고, 약국에서 당뇨약을 받아가는 사람에게는 건강에 좋은 저당분 음식을 구입하도록 유도할 수 있다. 특정 소비자가 살 가능성이 높은 물품을 파악해내는 것이 핵심이다.
- 두 번째 모델은 소매점이 이제까지 수집된 모든 데이터를 분석하고, 그들이 어떻게 구매 결정을 내리는지 파악하고, 무엇이 그들의 구매 결정에 영향을 미치는지 확인하는 것이다.
정치인들에게 이 두 번째 모델은 유권자들과 접촉하고 교류할 수 있는 핵심적인 방법이다. 정확한 유권자들 집단에게 정확한 이야기를 할 수 있는 능력은 정치인이라면 누구나 꼭 갖춰야 한다. 이 두 번째 모델을 통해 다른 관심사를 가진 다양한 사람들이 동일한 후보의 웹사이트를 방문하고도 그들의 프로필에 기반한 완전히 다른 메시지와 테마를 보게 된다.
빅 데이터는 이 모든 것들을 한 단계 더 진전시켜 준다. 클라우트(Klout)같은 사이트들은 실시간으로 영향을 미치는 요소를 파악할 수 있게 해주며 이를 통해 각 후보들이 핵심 요소들을 목표로 삼을 수 있게 해준다. 또 공개적 연설 도중이나 이후의 실시간 정서 분석은 홍보부서가 어떤 주제를 통해 유권자들과 가장 연결되는가를 후보에게 교육시키고, 어떤 주제에 대해 언급을 삼가해야 하는지를 알 수 있게 해준다.
몇몇 기업의 경우 수 년간 고객을 통해 얻은 데이터를 가공하고 그 접속권과 통찰을 판매하는 일 또한 가능할 것이다. 예를 들어, 특정제조사가 수집한 불량 제품에 관한 데이터를 팔 수도 있는데, 이러한 정보는 소비자 행동과 제품에 대한 통찰을 줄 수 있을 것이다.
이 밖에 전기통신회사, 무료 와이파이 제공사와 무선통신사 모두 소비자의 웹 브라우징 습관과 관련된 정보를 보유하고 있다. 이 정보는 엄청난 가치를 지니고 있다. 잠재적으로 개인정보가 제거된 상태로 판매될 수도 있고, 만약 계약 세부사항에 정보 공유가 가능하다고 명시되어있는 경우엔 텔레마케터 손으로 소비자의 정보가 넘어갈 수 있다.
빅 데이터, 큰 경쟁적 우위
빅 데이터가 마케팅 최고경영자들에게 다양한 가치를 제공할 수 있으며 이는 디지털 인프라에 대한 투자 증대를 기대하게 만든다. 이러한 기술은 리테일 기업 뿐 아니라 금융 서비스, 의료 서비스, 그리고 다른 여러 분야에서도 혜택을 안겨줄 것이다.
* Reda Chouffani는 비즈 테크놀로지 솔루션의 부사장이다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.09.26
Reda Chouffani | CIO
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