지금까지 마케팅은 엄청난 진화를 거듭해왔다. 그리고 이러한 마케팅의 진화 이면에는 기술의 발전이 있었다. 특히 인터넷은 비즈니스가 전통적인 광고 방식보다 더 적은 비용을 사용하고도 훨씬 빠른 속도로 사람들에게 다가갈 수 있게 도와줬다.
정확한 키워드를 사용하면 검색 엔진 사용자들을 웹사이트로 불러모을 수 있다. 그러나 애석하게도, 이런 현상에는 부작용도 있다. 그 어느 때보다 많은 브랜드들이 소비자의 주의를 끌기 위해 무한경쟁하고 있기 때문에 기업이 잠재적 고객들과 진중하게 만나는 과정을 어렵게 한다.
이로 인해 오늘날의 마케팅 부서는 다양한 어려움에 직면해있다. 상품을 더 많은 소비자와 시장에 선보일 방법을 모색해야 하는 동시에, 세일즈 부서에게 더욱 제대로 된 본보기를 제시하고, 제품 개발부서가 고객들이 바라는 제품과 서비스를 만들어내도록 협력해야 한다.
이런 과제를 해결하기 위해서는 창의적인 전략과 적절한 플랫폼, 브랜드 인지도 상승, 그리고 적절한 고객과의 접촉이 필요하다.
빅 데이터를 마케팅 전략에 포함하기
이런 당면 과제들을 해결할 방법으로 분석을 검토하는 이들이 있다. 듀크 대학(Duke University)의 푸쿠아 비즈니스 스쿨(Fuqua School of Business)의 T. 오스틴 핀치 경영학 교수 크리스틴 무어먼이 총괄한 최근 조사에서는 흥미로운 결과가 도출됐다.
포천 1000, 포브스 200 기업들의 마케팅 최고경영진들이 앞으로 3년 내에 마케팅 분석 지출을 많게는 60%까지 늘릴 계획을 가지고 있었던 것이다. 많은 기업들이 마케팅 분석의 도입을 준비하고 있으며, 현재 마케팅 분석을 사용하고 있다고 답한 비율도 35%에 달했다.
빅 데이터와 결합해 사용되는 마케팅 분석은 마케팅 실적을 적절히 평가하고, 고객들의 구매 습관, 시장 트렌드와 니즈에 대한 통찰을 얻고, 증거 기반의 마케팅 결정을 내리는데 도움을 받기 위해 진행된다. 참고로 하버드 비즈니스 리뷰의 기사는 정치인들이 어떤 방식으로 빅 데이터를 이용하여 대상 유권자들을 구분하고, 이른바 “침묵하는 다수”라 불리는 대중들에 접근하는지 좋은 사례를 보여주고 있다.
빅 데이터와 관련해 마케팅 최고경영진이 다양한 마케팅 활동의 효과를 추적하는기 위해 활용하는 몇 가지 방법이 존재한다. 이런 빅 데이터 전략들을 나열해보면 다음과 같다.
- 정서 분석(Sentiment analysis)
- 매장 관찰 및 소비자 행동 추적
- 재고 및 입고를 위한 예측 분석(Predictive analytics)
- 소비자 소비 행동 분석
- 고객의 프로필과 구매 습관에 기반한 부가가치 서비스 대응
- 고객집단의 실시간 초세분화를 통한 맞춤 광고 효과
이런 새로운 목표 달성을 위해서는, 마케팅 부서가 IT 부서와 조율해야 하는 것은 물론 IT 리더십도 받아들여야 한다. 그래야 CIO들이 데이터에 기반한 전략 수립과 관련해 도움을 줄 수 있다. CIO와 CMO의 협업은, 빅 데이터를 통해 차별화된 경쟁력을 확보하도록 함으로써 성장을 위한 기반이 된다.
오늘날 데이터와 분석을 활용할 수 있도록 해주는 플랫폼은 어떤 기업이건 이용할 수 있다고 해도 과언이 아니다. 경우에 따라 작업, 고객 구매 습관, 마케팅 실적등과 관련된 거래와 역사적 데이터를 전부 구비하고 있지 못할 수도 있을 것이다. 그러나 내부 데이터뿐 아니라 다양한 외부 데이터들도 있다. 기업들은 조금만 살펴보면 경쟁 우위를 확보할 수 있는 다양한 분석 플랫폼들을 이용할 수 있다.
빅 데이터의 다른 섹터들, 각기 다른 사용법
수집해야 하는 데이터는 마케팅 목적 부합에 따라, 기업 업종에 따라 다양할 수 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.09.26
Reda Chouffani | CIO
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