2. 고객 서비스: 스킬 공백에 관한 콤프티아의 설문조사에서 고객 서비스가 ‘직업 윤리’와 ‘결단력’에 이어 IT전문가들에게 3번째로 중요한 소프트 스킬로 꼽혔다. 로버츠는 서비스 정신이 21세기 IT 직종의 주춧돌이라는 사실에 동의했다. 하지만 그는 ‘서비스’가 아첨 또는 사람들이 요구하는 모든 것을 제공하는 것을 의미하지는 않는다고 지적했다. 여기서 말하는 서비스는 업무를 처리함에 있어서 사용자의 목표와 관심사에 초점을 맞추는 것이다.
"IT가 사용자들이 원하는 모든 것을 제공할 수는 없지만 고객의 요구를 존중하고 관심을 갖고 처리함으로써 서비스에 대한 의지를 보여줄 수 있다"라고 로버츠는 전했다. 예를 들어, 요청사항이 이상해 보일 경우에는 사용자와 대면하여 그가 진정으로 바라는 것이 무엇인지 파악하고 할 수 없는 것보다는 할 수 있는 것에 관해 이야기하는 것이 좋다.
긍정적이면서 도울 준비가 되어있다는 인상을 풍기는 것이 중요하다고 라이팔디는 덧붙였다. 특히, 상대방이 틀렸다고 생각될 때는 명제를 질문으로 바꾸는 기술이 필요하다. "'그건 아닌 것 같습니다'라고 말하는 대신에 '또 다른 방법이 있을까요?'라고 질문하는 것이 좋다"라고 그는 설명했다. "질문을 함으로써 상대방과 더 나은 대화를 진행할 수 있다."
3. 팀워크: 기업에서 외로운 늑대가 설 수 있는 자리가 점차 사라져가고 있으며, 특히 기술 분야에서는 이런 현상이 더욱 두드러지게 나타난다고 힐은 말했다. "오늘날의 기술 전문가들은 단순히 같은 부서의 동료들과만 상호작용하는 것이 아니다. 그들은 거의 모든 부서와 함께 일한다"라고 그녀는 지적했다. 오늘날 기술 전문가들의 목표는 기업 전반의 목표와 연계되어 있으며, 이는 모두가 그들을 필요로 한다는 것을 뜻한다는 게 그녀의 설명이다. 동료들과의 유대관계를 중시하는 기술 전문가들은 그들이 단순히 자신의 경력뿐만이 아니라 전체 기관을 중요하게 여긴다는 것을 보여준다고 힐은 덧붙였다.
4. 문제 해결: 콤프티아의 설문조사에 따르면 문제를 창의적으로 해결할 수 있는 능력이 기술 전문가들에게 중요한 5가지 소프트 스킬 중 하나라고 한다. 또한 로버츠는 이 능력이 21세기 IT종사자를 정의하게 될 12가지 핵심 기능 중 하나라고 말했다. 문제 해결을 위해서는 효과적인 협상 및 갈등관리 기술을 이용해 복잡한 상황을 무리 없이 풀어나가는 법을 배워야 한다. "IT업계의 많은 사람들이 갈등에 대해 강한 거부감을 가지고 있지만, 갈등은 일상 속의 필연적인 부분이다"라고 로버츠는 밝혔다. 희소식은 협상가들도 천성적으로 이런 것이 가능한 것은 아니라는 사실이다. 그들도 양 당사자가 만족하도록 갈등을 해결할 수 있는 법을 배울 수 있다.
로버츠는 ‘입장’과 ‘이해관계’ 협상간의 차이를 이해하는 것이 중요하다고 지적했다. 전자의 경우, 참여자들은 극단적인 종점에서 시작하여 중간 지점에서 만나기 위해 분투하게 된다. 이해관계 협상의 경우, 참여자들은 자신들의 필요, 요구사항, 관심사에 초점을 맞추기 때문에 양 당사자의 선택권이 광범위해진다.
5. 비즈니스적 통찰력: 힐은 IT의 역할이 비즈니스 영역으로 확대되면서, 기업들은 비용 구조, 고객 행동, 새로운 기술 동향에 관한 통찰력을 얻는데 도움이 되는 기술 전문가들을 원하고 있다고 강조했다. "오늘날, 기술 부서들은 기업의 이런 전반적인 목표의 필수적인 부분을 차지하고 있으며, 기업의 결정에 영향을 끼치는 입증된 방법론을 제시할 수 있는 기술 전문가는 단순한 직원이 아니라 전략적 파트너다"라고 그녀는 말했다.
비즈니스적 감각은 기업이 직면해 있는 문제, 책임, 압박 등에 관해 배우는 것이라고 로버츠는 전했다. 또한 이를 위해서는 기업 정치가 감당하는 역할을 포함하여 비즈니스에 대한 심도 깊은 이해가 필요하다. "여러분은 핵심 주주와 그들의 권력 수준, 연관성, 관계, 서로간의 전력 등 IT를 넘어 여러분의 프로젝트에 영향을 끼치는 요소들을 이해해야 한다"라고 그는 덧붙였다.
아마도 많은 IT 전문가들이 자신의 소프트 스킬을 연마할 시간이 없다고 느낄 것이다. 하지만 자신의 목표를 향해 나아갈 수 있는 작은 변화를 일으킬 수 있다면 이 새로운 행동은 곧 제 2의 천성이 되어 직무상 목표에 한 걸음 더 다가가는 계기가 될 수 있을 것이다.
*Mary Brandel은 자유기고가다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.09.13
Mary Brandel | Network World
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