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기고 | 변화관리를 위한 4가지 핵심 요소

2012.09.04 Allan Thorvaldsen  |  Network World


주간 취약성 및 업데이트 발표를 통한 패치 관리는 IT의 영원한 숙제며 다양한 기기, 애플리케이션, 운영체제를 위한 중요 업데이트의 관리가 중요해지면서 더욱 복잡해지고 있다.

소프트웨어 자산을 추적함으로써 모든 기기에 최신 패치를 적용하고 모질라 파이어폭스, 어도비 플래시, 썬 자바 런타임(Sun Java Runtime) 등 독자적인 애플리케이션의 최신 버전을 사용할 수 있다.

소프트웨어 자산을 추적할 때는 다음을 고려해야 한다:

• 소프트웨어 라이선스가 유효한가?

• 누가 해당 애플리케이션을 사용하고 있으며 적절한 수의 라이선스를 보유하고 있는가?

• 설치된 각 소프트웨어에는 모든 중요 업데이트와 패치가 적용되어 있는가?

• 소프트웨어를 사용하고 있는가? 더 이상 사용하지 않는 소프트웨어를 항상 제거해야 한다.

3. 사용자 계정/행동을 추적하라. 기업 내에서는 IT부서 외에도 많은 사용자들이 업무를 위해 IT 기기와 자산에 의존하고 있다. 항상 네트워크 내에서 사용자들을 파악하여 애플리케이션과 하드웨어 자산이 기대한 대로 지속적으로 활용될 수 있도록 해야 한다.

사용자명에 따라 사용자를 추적하고 마지막으로 사용한 기기, 온라인 상태 및 마지막 로그온(Log-On), 위치 등 비용이 많이 발생하는 항목을 모니터링 해야 한다. 애플리케이션 사용 이력, 지도상의 위치, 마지막으로 사용한 IP 등 좀 더 세부적인 정보를 찾아볼 수 있다.

또한 모든 사용자들이 업계의 보안의무가 수반될 때, IT 정책을 준수하도록 하는 것이 중요하다. 추적 시스템은 잠재적으로 보안 위험을 내포한 사용자의 행위를 감지할 수 있어야 한다. 이는 이동형 저장 드라이브의 사용부터 암호화되지 않은 경로에 저장된 문서에 이르기까지 모든 것에 적용된다.

4. 변화에 대한 요청을 추적하라. 자산을 얼마나 잘 감시하고 관리하는지에 상관없이 변화에 대한 요청을 불가피하다. 예를 들어, 예상할 수 없는 손실이 발생한다. 한 사용자가 여러분에게 지원 문제의 해결 또는 새로운 기능 추가를 요구할 수 있다. 여러분의 IT 환경에서 발생하는 사건은 다른 곳의 기기에도 영향을 끼친다.

끊임없는 요청이 쇄도하는 상황을 피하기 위해서는 지원, 변화 요청, 사고 등을 처리하는 시스템을 마련해야 한다. 이 시스템은 각 요청 또는 문제에 대해 다음의 사항을 추적해야 한다:

• 누가 요청했나? 최종 사용자였나? 아니면 시스템이 경고를 보냈나?

• 요청이 필요한 것인가? 아니면 선택적인가? 우선순위의 수준은?

• 이 문제는 언제 해결해야 하나?

• 무엇을 바꾸어야 하나?

결론
여러분이 속한 IT 환경에서 변화의 영향을 제대로 이해하기 위해서 여러분은 반드시 자신이 속한 IT 환경의 모든 구성요소를 이해해야 한다. 이는 모든 기기, 하드웨어, 서비스, 사용자, 소프트웨어뿐만이 아니라 각 구성요소 사이의 관계를 추적하는 것을 의미한다. 모든 것을 수동으로 추적해야 한다면 쉽지 않은 작업이 될 것이다.

가능하다면 자산 관리, 모니터링, 정보 수집 등을 자동화할 수 있는 방법을 찾아보기 바란다. 여러분은 자동화를 통해 가장 정확한 최신의 데이터를 확보함으로써 문제가 발생했을 때, 신속하면서 결단력 있는 조치를 취할 수 있을 것이다.

*Allan Thorvaldsen은 파노라마9(Panorama9)의 CEO이자 공동 설립자며 파노라마9(Panorama9)은 IT관리자들이 업무를 더 신속하게 처리할 수게 해주는 클라우드 기반 대시보드로 업체다. ciokr@idg.co.kr

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