거의 확실한 ‘CIO와 IT 부문’의 미래 10가지

6. 2023년까지 IT 조직 중 80%는 최소한 주 단위 코드 업데이트 및 개선을 배치할 수 있도록 소프트웨어 개발 속도를 높일 것이다. 많은 IT 조직들이 (최소한 이론적으로는) 워터폴(Waterfall)에서 애자일 소프트웨어 개발 활동으로 전향했다. 그러나 가치 있는 코드를 신뢰할 수 있는 신속한 방식으로 조금씩 제공하는 능력을 제대로 갖추지 못했다. 일부 앱에만 필요하다 하더라도 IT 조직은 최소한 주 단위 코드 업데이트 및 개선을 배치할 능력을 구축해야 한다. CIO는 진정한 애자일 및 데브옵스 역량 달성에 전념해야 할 것이다.

권고사항 :
- 프로젝트가 아닌 제품 및 비즈니스 결과를 생각하라.
- 적응성을 위해 모듈화 하라.
- 데브옵스 및 연속 통합/연속 배치를 가속화하고 인력이 소프트웨어 개발 및 제공에 대한 새로운 접근방식을 개발할 수 있도록 자율권을 부여하라.

7. 2022년까지 혁신이 파괴와 동의어가 되면서 CIO 중 40%는 조직 내에서 혁신을 공동 주도할 것이다. 디지털 혁신을 진두지휘할 주인공으로는 CIO가 손꼽히는 선택지다. 혁신 리더가 되기 위한 고유한 직위에 있으며 디지털 기술에 관한 심오한 지식, 기술 주도적인 비즈니스 변화를 상상하는 능력, 기업의 업무 방식에 대한 충분한 이해를 확보하고 있다.

혁신 리더 역할에서 성공하는 CIO는 합리적인 디지털 비전을 구성하고 기업의 나머지 부문에 해당 비전의 실현을 위한 지원을 요청할 것이다. 기술에 능숙한 것도 중요한 전제 조건이지만 소통, 관계 구축, 약속 이행 능력에 따라 성패가 좌우될 것이다.

권고사항 :
- 신뢰할 수 있는 IT 서비스 제공 및 선제적인 문제 해결의 기초를 구축하라.
- LOB 임원과 공동 수립한 디지털 비전을 전파하라.
- 제한적이지만 실질적인 디지털 계획을 확보하여 가치를 입증하라.

8. 2022년까지 IT 운영 강화, 간소화, 가속화를 위한 인공지능(AI) 배치가 IT 조직 60%의 주요 IT 혁신 계획이 될 것이다. IDC의 2019년 8월 CIO 정서 조사에서 IT 조직 중 54% 이상이 AI가 IT 운영 자동화 및 IT 최적화에 있어서 상당한 가치를 제공할 것으로 생각하는 것으로 나타났다. CIO의 당면과제는 IT 자동화를 위한 자원을 찾는 것이 아니라 가장 큰 영향을 끼치는 기회를 정조준 하는 것이다. CIO는 우선 비용 절감, 인재 재배치, IT 처리량 증가 등 전략적 요건을 결정해야 한다.

권고사항 :
- 대학, 컨소시엄, 스타트업 등과의 협력관계를 이용해 AI 인재 파이프라인을 구축하라.
- 운영 및 정보계획을 자동화하여 사일로들을 연계시키고 프로세스를 간소화하라.
- 운영 자동화의 지표를 통해 서비스 품질을 핵심 목표로 삼으라.

9. 2024년까지 CIO 중 75%가 예산, 자산, 인재 등의 모든 IT 자원을 재구성해 기업 민첩성을 지원하고 고정비를 크게 낮출 것이다. CIO들은 속도 및 민첩성을 추구하는 과정에서 많은 장애물에 직면하지만 가장 큰 것은 아마도 재정지원 및 자원의 유연성과 유동성 부재일 것이다. 유동적인 자원 할당은 CIO에게 상당한 경쟁 우위를 제공할 수 있다. 진정한 조직적 민첩성을 달성하기 위해 필요한 기초이며 IT 혁신을 추구하는 CIO의 우선순위 목록에서 상위에 위치해야 한다.

권고사항 :
- 인사 및 재무와 협력하여 새로운 고용, 성과 관리, 예산 시스템을 구축하라.
- LOB 임원과 협력하여 IT/LOB 자원과 예산을 동기화 시키는 메커니즘을 구축하라.
- 애자일 같은 사이클을 이용해 IT 자원 할당을 지속적으로 표적화하고 균형을 재조정하라

10. 2023년까지 CIO 중 60%는 공식적인 직원 경험(EX) 프로그램을 도입할 것이다. 일관성 없는 마구잡이식 직원 참여 계획이 횡행하고 있다. 그러나 성과가 높은 CIO는 디지털 업무 공간 내에서 지속적인 학습, 협업, 혁신을 융합하는 전략, 성과, 목표 지향적인 직원 경험 프로그램을 구성하고 있다. 이런 몰입형 직원 경험 및 업무 공간은 직원 생산성을 높이고 최고의 인재를 유입시킬 것이다. 

권고사항 :
- IT 제품 및 서비스를 위한 인간 중심적인 디자인의 문화를 구축하고 직원의 동기, 요구, 필요 파악에 집중하라.
- 인사 및 LOB 임원과 협력하여 업무공간 및 직원경험을 상상하고 설계하라.
- 애자일 및 반복적 접근방식과 함께 민족학 연구 및 디자인 사고 등의 활동을 연계하여 학습 경험 및 업무 공간을 설계하고 개발하라.

디지털 혁신의 속도가 가속화되면서 어려움이 가중되고 있다. 성공 가능성을 높이기 위해 CIO는 디지털 혁신의 구성 요소를 관리 가능한 규모로 나누는 계획 및 전략이 있어야 한다. 또한 기초 요소를 제대로 마련하지 않은 채 디지털 비즈니스 계획을 도입하는 실수를 저질러선 안된다. 2020년 전망 및 권고사항 중 다수가 이런 기초의 수립 문제를 다루고 있는 이유다. 

* Serge Findling는 IDC IT 이그제큐티브 프로그램 및 CIO 아젠다 프로그램 리서치 부사장이다. ciokr@idg.co.kr