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How To / 리더십|조직관리 / 소프트스킬

20대 직원, 어떻게 다룰 것인가?

2012.07.25 Thor Olavsrud  |  CIO


팀 지향성을 조성하라. “그들은 자신들을 거대한 전체의 일부로 여기고 싶어한다, 그들은 그들을 팀의 일부로 생각한다.” 팀은 사회적이고, 아이디어를 공유하고, 문제의 솔루션을 만들어낸다. 팀 구성원들은 서로를 가르칠 수 있고, 서로에게서 배울 수 있다. 예를 들어, 밀레니얼 세대는 종종 민첩한 개발 환경 속에서 종종 크게 성공한다.

훈련 프로그램을 제공하라. 밀레니얼 세대는 한가지 역할에 갇혀있는 것을 싫어하고 계속 배우고 싶어한다. 그들은 새로운 기술과 새로운 것을 시도할 기회를 원하고 있다. “그들은 가능한 모든 훈련 프로그램에 참여할 것이다”라고 핑클스테인은 말했다.

업무의 의미를 이해시켜라. 밀레니얼 세대는 그들의 일이 조직 내에서 가지는 중요성을 알고 싶어하고, 세상에서 그들 조직의 역할을 이해하고 싶어한다. 그들은 자신들을 거대한 전체의 일부로 여기는데, 그들의 거대한 전체는 인생과 우리가 사는 세상까지를 포함하고 있다.

핑클스타인은 또 “그들은 기업의 사회적 책임(CSR)에 아주 관심이 많다. 그리고 그들은 ‘왜’라는 질문에 답을 원하고 있다. 우리가 왜 이 사업을 하고 있는가? 우리가 왜 이런 일들을 하고 있는가? 이 같은 질문들이다”라고 말했다.

업무-생활의 균형을 권장하라. 그들은 자신의 삶을 원한다. 그들은 당장 업무-생활 균형을 원하고 있다. 그들이 두려워하는 것은 힘들게 사는 것이다. 그들은 부를 원하는 것이 아니라 생활 방식의 즐거움을 원한다. 핑클스타인은 “그들은 그들보다 30년 연상의 상사가 어깨를 늘어트리고, 그들의 커리어가 끝나기만을 기다리는 모습을 손가락질 하며, 저런 자리는 가고 싶지 않다고 말한다”라고 전했다.

변화를 주어라. 그들은 변화를 원한다. 그들을 자주 새로운 팀으로 계속 이동시킬수록 더 좋다. 만약 그런 팀 교체의 적절한 이유를 찾을 수 없다면, 직면한 문제 해결의 씽크탱크(think tank)에 참여시켜 그들이 항상 도전에 직면해있다는 의식을 갖게 하라.

좋은 관리자를 상사로 앉혀라. 좋은 관리자는 자신 밑의 직원들의 이야기를 잘 듣고, 자율권을 주고, 멘토해준다. 핑클스타인은 “좋은 상사는 또한 쿨하다. 그들은 재미있고, 직원들도 재미있게 해준다. 그런 태도가 발명과 창조를 이끌어낸다. 상사와의 나이차는 중요하지 않다. 나이가 문제가 아니라 능력이 문제다”라고 말했다.

하지만 그는 나이든 관리자들이 밀레니얼 세대를 상대하며 아이들 대하듯 “지시와 통제”하는 태도를 가지지 않도록 주의해야 한다고 강조했다. 또 젊은 관리자들의 경우 밀레니얼 세대와 사교적인 환경을 형성하는데 더 쉽겠지만, 너무 가까워지지 말고 그들을 코치하고 멘토하는 능력을 유지해야 한다고 덧붙였다.

진정한 과제는 직원 유지
이러한 가치들을 실천하면 기업과 CIO 개인의 브랜드를 높이고, 밀레니얼들을 더 끌어들이기 쉽게 할 뿐 아니라, 그들을 회사 내에 계속 남게 하는데도 도움이 된다.

핑클스타인은 “주요 기술직의 진짜 문제는 유지다"라며, “밀레니얼세대는 매 18개월마다 자연스럽게 이직하는 기질이 있다. 만약 당신이 18개월 안에 마무리되는 IT 프로젝트를 그들에게 맡길 셈이라면 괜찮지만, 만약 당신의 프로젝트가 그보다 장기간 지속된다면, 이직을 감수해야 한다. 승진하지 못하면 이직하는 그들의 문화적 가치 때문이다”라고 말했다.

하지만 새로운 도전과제들과 새로운 기술 배움의 기회들을 적절히 조화시킨 사교적 환경을 제공하면, 밀레니얼세대는 그에 반응하여 회사에 남을 것이다. 직원 교체 비용이 직원의 연봉 부담의 1.5배가 넘는다는 PwC의 사라토가 연구소(Saratoga Institute)의 데이터를 보면 이는 더욱 중요하다.

핑클스타인은 “많은 인사이동과 직원들의 태만은 많은 비용을 초래한다. 당신은 프로젝트에 참여한 직원들의 생활주기를 파악하고, 프로젝트팀에 참여를 독려해야 한다. 그것에 대한 주기를 인정해야 한다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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