전문적인 IT 교육 콘텐츠를 제공하는 글로벌 날리지가 디지털 플랫폼을 구축하기 시작하면서 당시 CIO였던 포우지는 클라우드 마이그레이션, 데이터 웨어하우스 이행, 데이터 센터 구축 등 전통적인 기술 경험을 감독했다.
하지만 기업이 소통을 개선하고 고객평생가치를 높이기 위한 경험 관리 플랫폼 등의 기술을 활용할 수 있도록 그의 업무는 곧 고객이 물건을 구매하는 이유 분석 또는 행동 파악 등의 영역으로 확대되었다.
포우지는 “CEO는 경험 관리에 관심이 많았으며 우리는 우리에게 CxO 역할이 필요한지 여부와 어떤 기술이 필요한지 조사했다”라고 회상했다. 포우지의 CIO 역할은 이미 경험 관리와 데이터 분석으로 정의되어 있었기 때문에 그는 CIO 역할에서 CxO로 이전하기로 결정했다고 말했다.
포우지는 “어쨌든 CIO로써 내가 하던 일로 자연스럽게 확대되었다”라고 말했다. 그는 2018년 9월 공식적으로 CxO 직위를 얻게 되었다. 그는 전통적인 IT 조직에 대한 감독을 유지하면서 현재는 전담 고객팀이 있고 고객지원센터를 포함하여 고객 지원 조직을 감독하고 있다.
CxO 역할을 맡은 이후로 FCTB의 모로스는 자신의 핵심 IT팀과 함께 자신이 감독했던 마케팅 및 콘텐츠 그룹에 대한 직접적인 책임을 포기했다. 대신에 그는 현재 FCTG의 차기 제품 및 서비스를 디자인하기 위한 피드백과 지침을 확보하기 위해 고객 및 비즈니스 리더들과 훨씬 긴밀하게 협력하는 직접적인 역할을 맡고 있다.
모로스는 그 후 클라우드 마이그레이션 주도 또는 기업 소프트웨어 로드맵 정의 대신에 페르소나 개발과 잠재적인 인수 대상 확인을 돕는데 시간을 소요했다.
하지만 많은 CIO들에게 CxO 역량이 있을 수 있지만 다수는 해당 역할에 어울리지 않으며 사실 많은 이들이 불편하게 느낀다. 그는 “기술보다는 사람이 중요하다. 자격이 아닌 성격과 자질이 중요하다”라고 설명했다.
예를 들어, 많은 새로운 CIO들이 비즈니스에 대한 탄탄한 감각을 보유하고 있지만 CxO로 근무할 때는 상업적으로 훨씬 집중해야 할 요건이 있다. 모로스는 “비즈니스의 역할, 기업의 수익 창출 방식, 고객의 우리의 제품을 구매하는 이유를 파악해야 한다. 전통적으로 대부분의 사람들은 IT 환경에서 이런 미묘한 차이를 이해하지 못한다. 거시적인 수준에서는 이해하지만 비즈니스가 판매하는 대상을 통해 어떻게 수익을 창출하는지 이해하지 못한다”라고 설명했다.
또한 CIO가 CxO 역할을 하려면 고객의 눈을 통해 모든 기술 선택과 결정을 살펴볼 수 있도록 바뀌어야 한다는 점이 중요하다. 이는 과거에 운영되었던 방식과 미묘하면서도 중대하게 다르다.
TGI 프라이데이스의 CxO 쉐리프 미티아스는 해당 레스토랑 체인의 손님들의 시점을 통해 모든 기술을 지속적으로 평가하여 소통을 개인화하고 고객 불편사항을 해결하며 마케팅부터 영업활동까지 여러 기능 사일로에 걸쳐 원활한 경험을 제공할 수 있는 방법이 있는지 판단하고 있다.
예를 들어, 립에 관해 소개하는 TGIF의 전통적인 이메일 오퍼에 대해 살펴보자. 과거, 고객은 립이 마음에 들거나 마음에 들지 않거나 해당 오퍼를 이용하는데 문제가 발생했을 수 있다. 이제는 고객 경험에 집중하면서 고객이 해당 오퍼를 갖고 오면 식당에서는 그들이 립 옆에 소스를 함께 제공하는 것을 좋아한다는 것을 파악하며, 보상 고객임을 나타내기 때문에 보너스 칩과 살사도 제공한다.
미티아스는 “우리는 약간의 지식을 모든 기능에 융합하고 점들을 연결하여 고객들이 더욱 원활한 경험을 할 수 있도록 한다”라고 설명했다.
지난해 TGIF의 CIO에서 CxO로 전향한 미티아스는 CIO가 모든 점들을 연결할 적절한 지위에 있다고 생각하며 다른 사고방식에 익숙한 CIO는 전향하기가 쉬울 것이라고 말했다.
그는 “기술적이지 않은 것들의 측면에서 논의를 시작하는 것이 가장 중요하다. 소비자가 되어 주도하고 전략 및 손님에게 제공하려는 여정에 관해 이야기해야 한다. 여기에 익숙하지 않은 사람에게는 불편할 수 있다”라고 말했다.
ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2019.10.16
Beth Stackpole | CIO
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