소셜 미디어 메트릭스(social media metrics)는 당신 회사 이미지를 파악할 수 있게 해준다. 가장 강력한 사용 예로는, 외부 측정 시스템을 당신의 웹사이트와 통합하고, 조사 엔진, 마케팅 자동화와 CRM 시스템 등이 있다. 이를 통해 고객 결정과 구매 과정에 대해 새롭게 이해할 수 있다.
이 작업은 힘들고, 본격적인 분석을 필요로 한다. 또 고객 행동 모델을 개발하고 조율하는데 시간이 걸린다. 그러나 수익성과 고객 유지에 미치는 영향은 궁극적으로 투자수익률에 도움이 된다.
4 이제 확실히 볼 수 있다
단순화한 CRM은 사업체를 직원들이 UI 페이지에 입력한 정보와 연관 짓고, 판매 활동이 더욱 조직적이고 계측적이 되도록 해준다. 그게 말대로 되면 좋겠지만, 말처럼 되지 않는게 현실이다. 고객들은 1세대 CRM 시스템에 아무런 정보를 입력하지 않는 것이 보통이고, 결과적으로 우리는 어떤 고객들인지, 고객들이 무슨 생각을 하는지에 대한 정보를 제대로 얻을 수 없었다.
소셜 미디어는 예상고객이나 고객들에게 그 어떤 새로운 일도 요구하지 않는 “공짜”의 틀 안에서 완전히 새로운 범위의 프로파일링(profiling)과 독특한 행동 지표등의 정보를 우리에게 제공한다. (물론, 쓸만한 데이터는 통합과 데이터 분석에 중대한 투자를 필요로 하기 때문에 실제로 공짜라고 볼 수는 없다.)
소셜 네트워크는 누가 누구에게 영향을 미치는지에 대한 정보도 제공하는데, 이를 통해 훨씬 효율적으로 마케팅과 연락 노력의 목표 설정을 할 수 있다.
5 점수 자동화
CRM이 판매 담당자들의 업무에 순위를 매긴다면 절대로 그들에게 신뢰를 얻을 수 없다. 마케팅 담당자들이 적용하는 멍청한 규칙들로 인해 자의적으로 규정된 평가는 종종 제멋대로다. 그러므로 평가에 따라 행동을 변화시키는 담당자들은 실제로 거의 없다.
마케팅 자동화 시스템의 행동 점수조차 판매 분야 사람들에게는 별로 중요하게 인식되지 못하고, 그래서 전화 목록에 우선순위를 정하는데 역시 별로 사용되지 않는다.
하지만 전통적 프로필(명백하고)과 행동적이며(내재적이고), 시간에 기반한(쇠퇴하는) 점수와 소셜 네트워크로부터 얻은 새 정보를 통합하면 훨씬 더 현실적이고 실시간적인 잠재고객들의 관심도 지수를 알 수 있다. 당연히, 그 잠재 고객들이 무슨 생각을 하는지 절대 알 수 없다. 그러나 지금의 소셜 CRM은 그들의 행동에 대한 훨씬 더 많은 정보를 우리에게 제공한다.
단순화한 CRM 시스템에 대한 좋은 사업 사례는 여전히 존재한다. 제대로 수행되었다면, 주요 판매와 마케팅 수치에 두자리 숫자급의 향상을 기대할 수 있다.
하지만 진정한 큰 소득은 소셜 CRM으로부터 얻을 수 있다. 새로운 데이터, 더 깊은 협력, 늘어난 통찰은 우리가 보아왔던 향상들을 훨씬 뛰어넘게 해줄 것이다. 마케팅과 판매 과정의 의미 있는 증가를 보여주기 시작할 때 너무 놀라지 말라.
* David Taber는 세일즈포스닷컴의 인증을 받은 컨설팅 업체인 ‘세일즈로지스틱스(SalesLogistix)의 CEO다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.07.17
David Taber | CIO
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