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“소셜 시대의 필수!” 기업의 온라인 평판을 관리하는 방법

2012.06.27 Christopher Null   |  PCWorld
온라인 평판 관리에 도움이 되는 '툴'
꾸준히 온라인 평판을 관리하기란 쉬운 일이 아니다. 검색 엔진 최적화나 소셜 미디어 관리에 더불어 온라인 평판을 관리하려면 매주 최소 몇 시간을 투자해야 한다. 평판이 좋든, 나쁘든 마찬가지이다. 관리할 평판이 없는 경우도 다를 바 없다. 다행히 몇몇 신생 기업과 서비스 업체들이 이런 수고를 덜어주는 툴을 선보이고 있다. 많은 온라인 평판 관리 서비스 업체들은 소셜 미디어 모니터링 분야와 관련이 있다. 이 중 대표적인 업체와 서비스를 소개한다.
 
소셜 멘션(Social Mention) : 블로그에 언급된 데이터와, 이를 긍정적, 중립적, 부정적으로 평가해 제공하는 무료 서비스이다. 여기에는 블로그 포스트의 상위 키워드와 기타 세부 키워드가 포함된다. 그러나 정보 가치는 제 각각이다. 사업체명이 독특하거나 유명 브랜드가 아니라면 관련이 없거나, 적은 데이터가 많이 포함된다.
 
소셜 멘션은 블로그에 사업체가 언급되었는지 추적해주는 무료 서비스이다.
 
커런트리(Kurrently) : 페이스북과 트위터에 특정 키워드가 포함되어있는지 검색하는 실시간 검색 엔진이다. 실시간으로 검색 결과가 업데이트되도록 할 수 있다. 아주 큰 도움이 되지는 않는다. 그러나 자신의 사업체와 관련해 무언가 큰 사건이 벌어지고 있는지 확인하는 것 또한 흥미로운 일이다. 불행히도 결과를 주기적으로 보내주지는 않는다. 웹 인테페이스에서 검색을 해야 한다.
 
애딕트오매틱(Addict-o-matic)  : 특정 주제와 관련된 최신 소식에 대한 맞춤형 페이지를 만들 수 있는 서비스이다. 커런트리와 마찬가지로 대형 브랜드가 아니라면 큰 도움이 되지는 않는다. 검색 결과가 다소 뒤죽박죽이기 때문이다. 예를 들어, 필자가 검색해본 내용 중에는 3년 전 것도 포함되어 있었다. 그러나 대부분의 무료 서비스와는 달리 플릭커(Flickr), 유튜브(YouTube), 애스크닷컴(Ask.com)에 이르기까지 다양한 출처를 검색한다는 장점이 있다.
 
트위트비프(TweetBeep) : '트위터용 구글 알리미'이라고 불리는 서비스이다. 정확히 같은 기능을 제공하고 있다. 구글 알리미처럼 키워드를 정해 등록하면, 트위트에 언급이 될 경우 매일 이메일로 목록을 보내준다.
 
유료 온라인 평판 관리 서비스
유료 서비스도 있다. 온라인 평판을 모니터링 할 수 있을 뿐만 아니라 적극적으로 관리해주는 서비스이다. 대부분은 상시 온라인 평판을 관리할 필요가 있는 대기업들을 대상으로 하고 있다. 그러나 그 수는 많지 않지만 중소기업과 소규모 사업체를 대상으로 한 서비스를 제공하는 곳도 있다.
 
레퓨테이션닷컴(Reputation.com) : 레퓨테이션닷컴은 '검색 엔진의 검색 결과, 온라인 리뷰, 포럼의 코멘트 등에서 긍정적인 부분은 강조하고, 부정적인 부분은 축소하는 첨단 기술 서비스를 제공'한다고 주장하고 있다. 온라인 리뷰에 각별히 신경을 써야 하는 사업을 하고 있다면 투자 가치가 있다. 예를 들어, 이 회사는 의사들과 병원을 상대로 실시간으로 평판을 관리해주는 서비스를 제공하고 있다. 단순한 모니터링 서비스는 월 49달러부터 시작이다. 그러나 부정적인 온라인 평판에 대한 대응이 필요한 '모니터링 + 관리(Monitor + Control)' 서비스는 어느 정도의 피해를 관리해야 할지에 따라 가격이 달라진다. 이 회사의 설명에 따르면, 전형적인 소규모 사업체들은 연간 1,000달러 정도를 지불해야 한다. 
  
트래커는 종합적으로 온라인 평판을 관리할 수 있는 툴이다. 그러나 아주 비싸다.
 
트래커(Trackur) : 비교적 값비싼 서비스이다. 옵션에 따라 다르지만 월 18-377 달러이다. 당연히 모니터링과 관리를 병행해주는 서비스가 훨씬 비싸다. 이 서비스는 뉴스와 포럼의 토론장, 소셜 미디어에 올라온 내용을 자세히 검색해준다. 그리고 결과를 표로 만들어 제시한다. 또 대시보드를 통해 해당 사업체에 대한 평판을 추적할 수 있다. 필자의 경우, 대부분이 '중립적'으로 평가된 결과가 나왔다. 그러나 이 회사는 부정적인 평판을 없애는데 도움을 주는 서비스는 제공하지 않는다. editor@itworld.co.kr
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