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애자일 IT 거버넌스의 제 1원칙 : 이해 관계자 만족

2012.06.22 Chiranjeev Bordoloi  |  CIO
높은 TQ를 지닌 관리자는 그들 비즈니스에서 무어의 법칙(Moore's Law)이 어떤 영향을 미치는 지를 이해한다. 그는 변화하는 테크놀로지를 활용해 비즈니스를 이끌고 기업의 경쟁력을 향상시킨다. 
 
예를 들어, 가까운 미래에 판매 담당자들은 협상 과정에서 발생하는 복잡한 가격 책정 문제를 스마트폰의 GPU 컴퓨팅 파워(GPU computing power)를 통해 관련 부서에 의뢰해 몇 일을 기다리지 않고도 보다 신속하게 처리하고 할인 및 거래 구조와 관련한 결정을 내릴 수 있다. 
 
이런 새로운 트렌드를 읽고 그들의 여러 비즈니스 애플리케이션에 GPU 컴퓨팅을 적용하는 기업은 소비자를 응대하는 직원에게 이를 활용한 툴을 제공함으로써 새로운 경쟁력을 확보할 수 있을 것이다. 
 
효율적으로 관리자의 TQ를 향상시키길 원한다면, 당신의 비즈니스와 관련한 테크놀로지 분야의 전문가를 초빙해 월례 만남을 주선하는 방법을 고려해봐도 좋을 것이다. 
 
해당 전문가가 그가 속한 테크놀로지 영역의 최신 트렌드에 대해 30분정도 소개를 진행한 뒤, 각 임원들에게 이 테크놀로지가 그들 비즈니스가 직면한 주요 문제 가운데 어떤 것을 어떤 방식으로 해결하는데 활용될 수 있을지 2분 가량 요약해 설명하도록 하는 등의 방식으로 말이다.
 
물론 이 만남 자체가 임원진들에게 고역으로 다가와서는 안될 것이다. 이는 개념을 학습하고 그를 적용할 아이디어를 수집하는, 그리고 이후 임원에게 기업의 테크놀로지 담당자들과 해당 트렌드에 관해 연구할 계기를 제공해주는 역할을 해야 할 것이다.
 
제 3단계. 직원에게 테크놀로지 친화적 기업에서 일하고 있다는 인식을 심어라.
당신의 기업은 보안 관리와 업무 효율성을 이유로 직원들에게 블랙베리 사용을 반 강제적으로 권장하고 있다. 이는 분명 좋은 결정이다. 
 
그 시간 당신의 경쟁업체는 자체 내부 어플리케이션을 배포해 직원들이 어디에서든 고객 관련 문제를 확인하고 해결할 수 있도록 지원하고 있다. 그 기업의 직원들은 자녀의 축구 시합을 관람하면서도 업무 문제를 처리할 수 있었다. 관중석에서 랩톱을 꺼내어 펼치거나 자리를 뜨지 않고도 말이다. 물론 당신과 당신의 경쟁업체 사이에 업무 효율성의 차이는 별반 없을 것이다. 
 
하지만 연말이 되어 두 기업의 수익을 비교해 본다면, 당신은 당황을 금치 못할 것이다. 문제가 무엇일까? 문제는, 직원들의 만족 수준에 있다. 
 
새로운 테크놀로지를 받아들이며 경쟁력을 확충해 나가는 사례는 곳곳에서 목격된다. 직원에게 즐거운 업무 환경을 조성해주는 기업은, 시장의 인재들을 끌어들이며 경쟁에서 점점 더 앞서 나갈 수 있게 될 것이다. 
 
이런 이유로 이사진과 임원진에게는 그들 기업의 테크놀로지 환경을 평가하고 이것이 직원에게 충분한 만족을 주고 있는지 확인하려는 노력이 요구된다. 
 
새로운 아이디어로 무장한 미래 지향적 인재들은 이전과는 다른 자유로운 환경 속에서 성장해왔다. 이들은 언제 어디서든 자신의 생산성 극대화에 필요한 툴을 제공받는 것을 당연히 여기고 있다. 이들은 자신과 자신의 업무 환경을 구속한다고 느껴지는 툴을 받아들이지 않을 것이다. 
 
제 4단계. 오픈 소스 프로젝트에 적극적으로 투자하고 해커톤(Hackathon)을 개최해 커뮤니티 내 기업 브랜드 인지도를 향상시켜라. 
연례 매출 대비 투자 지출(Capex) 할당 과정을 진행하며 그들의 모든 프로젝트에 예산을 투자하는 기업은 없을 것이다. 
 
모든 프로젝트가 투자 대비 적절한 경쟁력을 창출하지는 못하기 때문이다. 그렇다면, 이들 프로젝트가 지니고 있는 문제를 해결해 비즈니스 가치를 창출하기 위해서는 어떤 방법을 활용해야 할까? 
 
크라우드 소싱(crowd-sourcing)은 어떨까? 오픈 소스 커뮤니티의 활용을 모색해보거나 상금을 걸고 해커톤을 개최하는 등의 방법 말이다. 해커톤은 재능을 가진 프로그래머의 부족을 겪고 있는 오늘날 시장 상황에서, 새로운 인재를 모집하는 데에도 큰 도움을 줄 수 있을 것이다. 
 
오픈 소스 커뮤니티에 적극적으로 투자를 진행하는 것은 비즈니스 프로세스의 효율성 증대에 도움을 줄 뿐 아니라 기업의 기술 정보 역량을 구축하는 데에도 경제적인 해결책이 될 것이다. 오픈 소스 커뮤니티에는 고급 프로그래밍 기술과 팀 활동 역량을 갖춘 열정적 인재들이 모여있기 때문이다. 그들은 당신 기업에 많은 가치를 제공해 줄 것이다. 
 
장기적인 관점에서 당신 기업의 투자는 여러 오픈 소스 프로젝트에 영향을 미치게 될 것이고, 기업의 브랜드는 커뮤니티의 유능한 인재로부터 지지를 얻게 될 것이다. 그리고 머지않아 그들의 지지는 지구 최대의 관중, 인터넷 사용자에게 노출되는 당신 브랜드의 가치를 향상시킬 것이다. 
 
결론 내리자면, 이해 관계자에게 지속적으로 관심을 가지는 것은 AITG 원칙 수립의 첫걸음이다. 이해 관계자의 만족 수준을 전략적으로 측정하는데 적절한 관심을 가지는 것은 비즈니스의 실행이 보다 원활히 이뤄질 수 있도록 할 것이다. 
 
그러나 이는 어디까지나 첫 단계일 뿐이다. 이어질 시리즈에서 소개하겠지만, 당신은 이 이해 관계자의 동기를 지속적으로 자극하고, 그들 간의 협력을 지원하며, 그들의 성과에 인센티브를 제공하려 노력할 필요가 있을 것이다. editor@itworld.co.kr
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