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미래의 CIO 역할, ‘전통적인 IT+비IT’

2012.05.30 Fred O'Connor  |  IDG News Service

쉬한이 CIO로 일한 적이 있는 던킨 도너츠의 가맹점 운영사인 던킨 브랜즈(Dunkin Brands)는 데이터를 이용해 실시간으로 마케팅 의사 결정을 내리고 있다.

매일 레스토랑의 판매 데이터를 분석해 다음날 오후에는 마케팅 부서에 전달하고 있다. 그러면 마케팅 부서는 즉시 마케팅 지출에 대한 결정을 내릴 수 있다.

센사타의 경우 기존에는 내부 데이터만 분석했다. 이러다 보니 이미 알고 있는 정보들만 나왔다.

하지만 지금은 내부와 외부의 데이터 모두를 분석해 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있게 됐다고 스테파닉은 전했다.

또한 비즈니스 인텔리전스 도입을 확대하기 위해 트렌드를 발굴하려면 데이터의 가치를 찾는 것이 중요하다고 그는 덧붙였다.

그는 어떤 식으로 패턴이 형성되는지 정보를 공유하면 도입률이 매우 높아진다"라고 강조했다.

쉬한은 미래의 CIO들은 기업 각 부서의 모든 기능을 이해하고, 수익에 기여해야 한다고 주장했다.

그는 "한마디로 비즈니스 테크놀러지스트가 돼야 한다. 따라서 경영에 대해 배워야 한다"라고 설명했다.

그는 자신 또한 지난 4월 지금의 회사에 합류한 후 몇 주간을 영업 현장에서 일했다고 밝혔다. 이를 통해 세일즈 현장인 매장의 직원들이 느끼고 있는 어려움을 터득할 수 있었다. 고객 접촉 능력에 따라 기업 매출에 큰 영향을 줄 수 있는 직원들이 바로 이들이기 때문이다.

쉬한은 "회사에서 가장 직급이 낮은 사원들을 이해해야 한다. 그것이 바로 궁극적으로 매출을 창출해낼 수 있는 방법이기 때문이다"라고 설명했다. ciokr@idg.co.kr

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