그렇다면 다른 CRM 테이블은 어떨까? 잠재 고객과 계약 고객에서 정렬되지 않은 데이터 업데이트를 얻는 경우가 허다하다. 이 데이터가 정렬되지 않은 유형은 3가지다.
• Joe Bigshot이 Joe Biggs-Haute와 동일인물인지 알 수 없다.
• joe.bigshot@gmail.com이라는 이메일을 사용하는 고객과 joebigshot@company.com을 사용하는 고객이 동일인물인지 알 수 없다.
• 새로운 기록의 데이터 품질이 기존의 것보다 더 나은지 또는 더 나쁜지 알 수가 없다. (특히 외부의 ‘산업 표준’ 데이터베이스로부터 데이터를 병합할 때 더욱 그렇다.)
이런 문제들이 남아있는 상황에서 기존의 기록을 업데이트하게 되면 데이터가 변질될 수 있다. 잘못된 업데이트는 문제를 발생시키며 기타 공식적인 의사소통이 잘못 진행되거나 판매 사이클이 방해를 받을 수도 있다. 이런 증상들은 절대 CRM 사용자 커뮤니티의 환영을 받지 못할 것이다.
따라서 다시 한번 말하지만 업데이트된 데이터와 기존 데이터가 일치하는지에 대한 명확한 기준을 가지고 있다면, 데이터의 사본을 별도로 저장해 두는 것이 그다지 나쁜 전략이라 할 수 없다.
데이터 병합에 대한 조언
목적을 가지고 복제한 데이터들을 병합할 때 치밀한 방법을 사용해야 할 것이다. 전통적인 병합은, 이를 테면 ‘가장 최근에 업데이트 됐거나 최고의 데이터 품질 같은 통계 규칙을 이용해 기록들을 없애버릴 수도 있다. 일반적으로 병합은 셀 단위가 아니라 기록의 수준에서 이뤄지기 때문이다. 데이터 병합으로 사라진 기록에는 중요한 정보가 들어 있을 수도 있다.
사본을 가지고 있을 경우, 새로운 전화 번호나 회사 이메일 이외의 개인 이메일 주소 등을 살릴 수 있다. 사본으로 덮어쓰기를 하면, 병합된 데이터 중 일부를 잃을 수 있는데 이를 감수하는 게 차라리 나을 수 있다. 그리고 만약 표준 병합 로직을 사용할 경우 잃게 되는 기록의 중요한 부분을 병합본의 ‘여유 필드’에 복사해두는 것도 필요할 것이다. 우리는 일반적으로 장문 필드를 사용하며 XML-라이트’, 예를 들어 ‘다른 전화번호:800-555-1212, 보조 이메일:joan@didion.com’같은 형식을 이용해 추가 데이터를 연결시키게 된다. 하지만 좀 더 명확한 ‘추가’ 영역이 훨씬 더 나은 경우가 있다.
근본적인 문제는 모든 업데이트가 맹목적으로 ‘최신의 값으로 최신의 상태를 유지’하도록 하는 것보다는 CRM 데이터베이스의 전체적인 정보 값을 늘리는 게 낫다는 것이다. 왜냐하면 가장 최근의 정보가 항상 최고의 정보는 아니기 때문이다.
*David Taber는 ‘세일즈포스닷컴 성공의 비밀(Salesforce.com Secrets of Success)’의 저자며 세일즈포스닷컴의 공식 컨설팅 업체인 세일즈로직스 CEO다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.04.25
David Taber | CIO
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