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CIO / 디지털 트랜스포메이션

'디지털 선도' 기업의 5가지 특징

2019.05.08 Khalid Kark  |  CIO
기술이 비즈니스 전략의 필수 영역으로 자리 잡으면서 선도 기업을 중심으로 '디지털 성공'을 위한 계획을 새로 마련하고 있다.
 
ⓒ Getty Images Bank

딜로이트의 2018년 글로벌 CIO 설문 조사 결과를 보면, 디지털 선도 기업은 2가지 차별화된 특징을 갖고 있다. 하나는 명확하게 정의된 디지털 전략이고 다른 하나는 신기술 활용과 디지털 역량 구축 작업을 IT 조직이 이끌도록 한다는 점이다. 디지털 선도 기업은 글로벌 IT 기업 중 9.7%만이 해당한다.

이번 설문 조사에서는 이들 선도 기업의 디지털 리더의 경우 업무 우선순위와 마음가짐, 문화적 특성이 다른 기업과 다른 것으로 나타났다. 그들의 특징을 5가지로 정리했다.

1. 성장에 대한 마음가짐
어느 IT 조직이나 운영 안정성을 중요하게 생각한다. 그러나 이를 달성한 디지털 리더는 곧 혁신을 이끌고 높은 성장을 달성하는 데 더 집중한다. 실제로 선도 기업의 리더 중 62%는 혁신과 성장을 주된 목표로 꼽았다. 또한 디지털 리더는 실패를 덜 두려워하고 비즈니스 혁신을 재정적으로 지원할 가능성이 높으며 기술 예산의 26%를 혁신에 지출하는 것으로 나타났다(다른 기업은 18%).

2. 확대/축소적 관점
기술과 시장이 빠르게 변화하는 상황에서 많은 기술 리더가 3개년 또는 5개년 계획을 실행하는 것이 거의 불가능하다고 말한다. 그러나 실제로는 그렇게 하고 있다. 바면 선도 기업의 디지털 리더 조직은 확대/축소 접근방식을 통해 이런 문제를 해결했다. 6~12개월(확대) 및 10년 이상(축소) 등 2가지 기간을 정하고 동료와 협력하며 이를 추진해 나간다. 이 과정은 명확성과 유연성을 제공해 기업이 광범위한 비즈니스 가치와 목적을 수립하면서 즉각적인 수요를 해결할 수 있게 해 준다.

3. 최고의 인재를 유입시키는 문화
이번 설문에 응한 거의 모든 CIO가 새로운 인재와 기존 인재에게 새로운 기술을 가르치는 방법을 찾고 있었다. 동시에 많은 이들이 성과가 높은 인재를 고용하고 유지하는 데 어려움이 있다고 밝혔다. 선도기업의 디지털 리더 역시 같은 문제를 겪고 있다. 그러나 조직 문화가 최고의 기술 인재를 유입, 유지, 참여시키는 데 핵심이라는 사실을 알고 있다. 디지털 리더 조직 중 50%는 스스로 혁신적인 리더로 정평이 나 있다고 밝힌 반면 다른 조직은 20%만 그렇다고 밝혔다. 또한 디지털 리더 조직의 절반 이상(55%)이 창의적이고 의욕을 고취하는 환경 덕분에 인재를 유지할 수 있었다고 답했다.
 
4. 탄탄한 기술 기반
일반적으로 디지털 리더는 혁신적인 의제와 의욕을 고취하는 문화를 지지하지만 강력하고 민첩한 기술 플랫폼과 환경에 대한 투자에 인색하다고 생각한다. 그러나 이는 잘못된 것이다. 이번 조사에서 이들은 사이버 보안이 전략적으로 필요하다고 답했고 기술 역량의 핵심으로 보는 경우가 훨씬 많았다. 

절반 이상(52%)이 사이버 보안 역량을 '포괄적'으로 보았는데, 다른 기업의 응답 26%보다 2배에 달한다. 또한 디지털 리더 대부분(78%)은 자체 아키텍처가 미래 비즈니스 필요를 뒷받침할 수 있다고 자신했다. 72%는 이미 미래를 생각하여 인공 지능과 머신 러닝에 투자하고 있다고 답했다.

5. 강력한 참여 계획
IT의 역사적으로 비영업 부서 역할이 강했다. 그래서 일반적으로 운영 및 재무 등 다른 비영업 부서 기능과 강력한 관계를 맺고 반대로 영업, 마케팅, 제품 엔지니어링 등과의 관계는 상대적으로 취약했다. 

그러나 디지털 리더는 이런 관행에서 벗어난다. 74%가 IT 기능이 영업 부문과 매우 강력한 관계를 맺고 있다고 답했고, 64%는 마케팅에 대해 같은 의견을 피력했다. 이는 다른 설문 조사 결과보다 훨씬 높은 것이다. 또한, 디지털 리더는 복잡하고 정교한 거버넌스 구조를 구축하는 대신 업무시간 대부분을 비즈니스적 필요를 파악하고 민첩한 참여 모델과 조직 구조를 만드는 데 할애한다. 비즈니스 솔루션을 여러 부서와 함께 함께 만들 수 있는 프로세스에도 집중한다.

지금까지 살펴본 선도기업의 디지털 리더 조직의 특성을 살펴봤다. 이들이 완벽하거나 혁신을 완성했다는 의미는 아니다. 그러나 이번 분석을 통해 그들이 적절한 방향으로 나아가고 있으며 우리가 앞으로 자체적인 확대/축소 접근방식을 개발하는 데 도움이 될 교훈인 것은 분명해 보인다. ciokr@idg.co.kr
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