필자를 포함해 독자 여러분들도 페이스북, 링크드인, 트위터 같은 유명 소셜 미디어에 완벽하게 참여하고 있을 것이라고 생각한다. 그러나 기업의 참여 수준은 개인의 참여 수준에 미치지 못할 가능성이 높다. 개인들의 소셜 네트워크 참여는 지난 몇 년간 폭발적으로 급증했다.
예를 들어 페이스북과 트위터, 링크드인은 각각 8억, 1억 7,500만, 1억 1,500만의 사용자를 보유하고 있다. 그러나 대부분 기업들은 이 새로운 세상에서 고객과 효과적으로 접촉하는 방법을 모르고 있다. 소셜 미디어는 성장을 멈출 기세를 보이지 않고 있다. 구글+, 핀터레스트(Pinterest), 인스타그램(Instagram) 같은 신규 소셜 네트워크들은 단 몇 주 만에 놀랄만한 성장세를 기록했다.
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소셜 미디어는 사람들의 교류 방식을 바꾸어 놓았다. 서로 의견과 정보, 가십을 공유한다. 또 새 친구를 찾고, 일상을 기록한다. 이 새로운 소통 채널은 우리에게 힘을 실어주고 있다. 또 세상에 대한 기대를 바꿔놓았다. 우리가 관여하고 있는 기업 또한 마찬가지다.
예를 들어, 전통적인 온라인이나 TV 광고는 쉽게 무시하지만, 소셜 네트워크 친구들의 의견이나 평가에는 큰 영향을 받는다. 이는 기업 규모와 상관없이 '게임의 규칙'이 바뀌고 있음을 시사한다. 고객에게 일방적으로 생각을 주입시키고, 행동을 유발하는 시대는 지내갔다. 고객의 목소리를 듣고, 참여를 유도하고, 방향을 제시하고, 지원하는 시대다. 따라서 페이스북 페이지를 만드는 것은 시작에 불과하다. 이 점을 분명히 해두겠다. 페이스북, 링크드인, 트위터 등에 존재감을 드러내는 것만으로는 불충분하다. 소셜 네트워크라는 새로운 웹을 구성하는 요소는 사이트가 아닌 사람이기 때문이다.
그리고 기업들은 고객 개개인과 관계를 발전시켜 나갈 수 있다. 아니, 반드시 그렇게 해야 한다. 방법은 다음과 같다.
1. 전사적인 참여가 필요하다. 대부분의 회사들이 첫 번째로 저지르는 실수가 있다. 이른바 '커뮤니티 매니저'를 채용해, 방을 하나 내주고, 소셜 미디어를 일종의 마케팅 툴로 활용하도록 만드는 것이다. 이는 소셜 비즈니스가 아니다.
물론 커뮤니티 매니저가 책임져야 할 역할이 있다. 그러나 진정한 소셜 비즈니스를 하려면, 모든 직원들이 소셜 네트워크의 대화에 참가해야 한다. 예를 들어, 영업 담당 직원들은 여러 지역 고객들의 의견을 듣고, 이들의 요구를 이해하고, 더 깊은 관계를 구축해야 한다. 또 제품개발 담당 직원들은 제품에 대한 피드백을 귀담아 들어야 한다. 고객 서비스 담당 직원들은 선도적으로 고객들을 돕고, 가이드를 해야 한다. 그리고 CEO는 상시 고객과 내부의 여론을 타진해야 한다. 즉 누구나가 고객의 의견을 청취해, 이를 기업의 지식으로 구축해야 한다는 의미다. 또 누구나가 소셜 네트워크 커뮤니티 활동에 참가해야 한다.
전자제품 소매체인인 베스트바이(Best Buy)를 예로 들어보자. 지난 2009년, 베스트바이의 3,000여 직원들은 트위터(@twelpforce)에 올라오는 고객들의 질문에 자발적으로 답을 하기로 결정했다. 이를 일상 업무로 삼았다. 이후 3년 동안, 5만건의 질문에 답을 제시했다. 직원들은 커뮤니티에 한층 깊이 참여했고, 고객들은 베스트바이를 자발적으로 홍보하게 됐다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.