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쏟아지는 현업의 IT요구, 전략적으로 우선순위 정하기

2012.02.20 Beth Stackpole  |  Computerworld


새로운 방식으로 앱을 개발한다
카탈리나 마케팅(Catalina Marketing)에는 새 모바일 앱과 BI프로젝트가 필요했고 중요했다. 따라서 현업 부서는 경영진의 지원을 이끌어내기 위해 IT와 보조를 맞추고자 했다.

그리고 이 회사의 IT 부서 직원들 250명에게는 프로젝트 완수에 필요한 자원을 모을 수 있도록 사실상 백지수표가 주어졌다. 또 다른 프로젝트들은 두말할 나위없이 우선순위의 아래로 밀려났다.

소매 및 의료 기업 고객들에게 프로모션 및 마케팅 서비스를 제공했던 카탈리나(Catalina)에서 CIO를 역임하며 250명의 부서원을 관리하다 지난해 12월 퇴사한 에릭 윌리엄은 "여러 부서의 영업 담당 팀들은 우리가 나갈 방향이 이들 프로젝트라는 점을 CEO에게 분명히 했다"라고 말했다.

고위 경영진들이 관여하면서 IT 부서 또한 자신들의 개발 프로세스를 다시 생각하게 됐다. 순차적인 개발 프로세시인 폭포수 모델(waterfall model)에서 한층 탄력적인 방식으로 변화를 도모한 것이다. IT 부서는 마케팅이나 현업 부서와 협력해 신속하게 모바일 앱을 개발하거나, 비즈니스 애널리틱스 프로그램을 만들었다. 몇 주나 몇 달이 아닌 단 며칠 만에 프로젝트를 완수한 때도 있었다.

윌리엄은 "현업 부서와 마케팅 부서 담당자들은 이들 기술을 정말로 원했다. 따라서 개발자들과 기꺼이 협력했다. 하루 온종일 같은 책상에 앉아 질문에 답변을 하곤 했다. 이런 정도로 협력해 제품을 개발한 사례를 본 적이 없을 정도다"라고 당시를 떠올렸다.

윌리엄은 이 새롭고 신속한 방식을 위해 많은 노력이 필요했다고 인정했다. 또 IT 팀원들은 모바일 앱을 개발하면서 임기응변적인 학습을 해야 했다. 그러나 이런 조정이 필요했음에도 불구하고, 프로그래머들은 모바일과 BI 프로젝트를 제때 완수할 수 있었다.

여러 분야에서 도움을 구한다
노던 켄터키 대학(Northern Kentucky University) 역시 프로젝트의 우선순위를 정하는 방식을 바꾼 곳이다. 이 대학은 교직원과 학생, 교수들로 구성된 자문 위원회로부터 자문을 구하는 한층 개방된 체계를 도입했다.

노던 켄터키 대학의 CIO겸 정보 기술 대학 부학장인 티모시 퍼거은 "과거에는 좀 더 전통적인 방식을 썼다. 경영진에게 우선순위를 승인 받고, 재원을 조달했다. 그러나 지금은 최종 사용자의 요청에 좀 더 귀를 기울이고, 지원 기능에 대한 걱정은 줄인 상태에서 우선순위를 정하고 있다. 소셜 미디어나 모바일 기술이 급속히 확산된 영향일 수도 있다"라고 설명했다.

윌리엄은 새 모바일 및 소셜 미디어 프로젝트를 실제 개발하면서 과거의 기준에서 보자면 다소 특이한 인력 집단의 도움을 받았다. 다름 아닌 이들 신기술과 함께 성장하고 있다고 할 수 있는 정보 기술 전공 학생들이다. 퍼거슨은 "이들 신기술과 함께 성장한 장본인들이기 때문이다. 이들은 항상 연결이 되어 있는 상태에서 생활을 한다. 또 이들 신기술을 이용해 공부하고 일한다"라고 이유를 설명했다.

퍼거슨은 5~6명의 대학생 개발자들을 합류시키기도 했다. 이들은 매주 25시간씩 새 프로젝트에 매달리고 있다. 지금까지는 IT 부서의 개발자들과 학생 모두에게 도움이 되고 있다. 학생들은 IT 부서의 개발자들에게 신기술에 대해 많은 것을 알려주고 있다. 반면 IT 부서 개발자들은 백엔드 애플리케이션 작성에 필요한 부분이나 인증과 보안 같이 기업 환경에서 문제가 되는 부분에 대해 가르쳐주고 있다.

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