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2008년 불경기가 계속되면서 당시 많은 항공사와 호텔들이 그랬던 것처럼 아스펜 역시 더 많은 고객 보유를 위해 가격을 인하해야 할지 고민했다. 그러나 이 기업은 가격을 인하하지 않고 많은 제품들의 가격을 그대로 유지하면서, 대신 리프트 티켓 3일권을 끊은 사람에게 4일째에는 무료 이용권을 제공하는 등의 새로운 혜택들을 제공했다.
마틴은 “우리 제품의 실제 가격은 내려가지 않았으므로 외견상 가격 하락은 없었다. 그러나 무료 사용일 덕분에 실제로 느껴지는 가치는 훨씬 높아졌다”라고 지적했다.
그는 “만일 아스펜이 판매량을 높게 유지하기 위해 가격을 급격히 인하했다면 이윤에 타격을 입었을 것이다. 물론 그 시즌에 추진했던 프로그램으로 티켓 당 이윤은 다소 내려갔지만 심한 수준은 아니었다. 게다가 무료이용권은 기업의 호텔, 상점, 음식점 등에 추가적인 수익을 가져다 주었다. 그리고 한 가지 더, 경기가 좋아지면서 서서히 극복해야 할 커다란 할인폭 같은 것도 없었다”라고 설명했다.
업계에 따라 다르긴 하지만 가격은 정찰제로 정해져 있거나 아니면 협상을 통해 결정된다. 사실 많은 기업들에서 영업 담당자가 거래를 매듭지을만하다고 생각하는 적당한 가격이란 없다. 가격 최적화는 종종 영업 담당자에게 무엇을 해야 할지를 알려주는 소프트웨어처럼 여겨진다. 영화 글렌게리 글렌로즈(Glengarry Glen Ross)에 나오는 알렉 볼드윈의 캐릭터처럼 편견에 가득 찬 직원이 판매에 목숨을 걸고 달려든다면 컴퓨터가 제안하는 가격이 썩 마음에 들지 않을지도 모른다. 퍼거슨이 지적하듯 이는 어디까지나 정치적인 문제가 된다.
시장에 따라 고객에게 맞는 적절한 가격을 찾으려는 시도는 간혹 실시간으로 일어나기도 하며 수천 가지의 조합을 만들어낼 수 있다. 퍼거슨은 “이 문제를 해결하는 데에는 컴퓨터가 적임자다. 항공사들은 아주 일찍이 이 사실을 깨달았고, 지금은 다른 업계들에서도 하나 둘씩 깨닫고 있다”라고 밝혔다.
그는 제품이나 서비스가 주로 가격표가 아닌 협상을 통해 판매되는 경우에도 분석이 여전히 효과를 낼 것이라고 덧붙였다. 낙찰된 경매와 패배한 경매에 대한 데이터를 모두 수집하기 시작하면, 샘플이 더 이상 한쪽으로 치우치지 않게 된다. 주기, 예산, 콜 서비스, 만족도 등의 소비자 특성을 살펴보고 시간에 지남에 따라 그 소비자들이 얼마나 많은 제품 혹은 서비스를 구매하는지 측정해보라. 누가 무엇에 대해 조금 더 지불할 의사가 있는지 일종의 패턴을 찾을 수 있을 것이다.
CIO들은 늘 그렇듯 기술 영역이 문화 변화보다는 쉽다고 입을 모아 말한다. 한 예로 기업은 용량이 큰 서버들과 소프트웨어를 구매하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 클라우드 컴퓨팅을 이용하여 대용량 데이터를 원격으로 처리할 수 있게 되었다. 또한 분석 툴들은 지난 몇 년간 훨씬 강력해졌고 사용하기 더욱 편해졌다.
직감을 뛰어 넘어라
경험적인, 데이터 기반의 접근을 통해 적정 가격을 찾으려는 시도는 분명 자신의 가격책정 능력에 대해 강한 확신을 가지고 있는 내부 판매조직의 기분을 상하게 할 수 있다. 그리고 어떤 홍보 전략이 가장 효과적인지를 수량화하는 작업은 이전에는 그런 데이터에 접근할 수 없었을 CMO와 직원들의 심기를 건드릴 수 있다. 예를 들어 20% 할인 쿠폰이 미래의 매출 감소를 가져온다거나 혹은 어찌 되었든 이미 구매한 고객들을 끌어온다는 분석 결과가 나올 경우, 마케팅부서는 입장이 곤란해진다.
다이얼 글로벌의 로드리게즈는 “이 모든 자동화에서 강조해야 할 가장 중요한 사실은, 기술은 가장 뛰어난 직관도 얼마든지 강화시킬 수 있다는 점이다”라고 지적했다.
다이얼 글로벌의 메트로 네트웍스(Metro Networks)라는 부서에서는 가장 이윤이 높은 광고 장소를 찾기 위해 수익 경영과 재고 최적화 소프트웨어를 설치했다. 이 소프트웨어는 몇 가지 다양한 변수에 기반하고 있는데, 주요 계수는 다음의 두 가지다: 광고의 주요 대상이 시청 가능한 광고 시간은 어느 정도인가, 그리고 그 대상의 수요는 얼마나 높은가.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.01.25
Kim S. Nash | CIO
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