돌라키아는 머신러닝이 부동산 업종에서 경쟁 우위를 제공할 수 있다고 높이 평가하며, 2019년에 켈러 윌리엄즈의 AI 이용을 확대할 계획이라고 말했다.
응은 “AI 전략은 가치를 창출하는 쪽으로 회사를 인도하면서도 방어 측면 또한 안배한다”면서 “초기의 AI 프로젝트가 성공하면 AI에 대한 이해가 깊어질 것이고, 그렇다면 AI가 최대의 가치를 만들 수 있는 곳이 어디인지 알 수 있을 것이다. 그곳에 자원을 집중시키면 된다”라고 말했다.
책임성 확보
AI 도입 시 가장 어려운 점의 하나는 AI 모델이 어떻게 결정을 내리는가를 명확히 하는 것이다. 금융 등 규제적 시장이라면 이는 중대한 문제이다. 최근 뉴욕에서 열린 AI 서밋에서 뱅크 오브 아메리카(BoA)의 최고 운영 및 기술 임원인 케이시 베선트는 투명한 AI모델을 개발하는 것이 중요한 이유가 바로 이 때문이라고 말했다.
조직은 다음과 같은 질문을 검토하면서 이른바 블랙박스 우려에 대처할 수 있다. 즉, ‘조직은 결정이 정확하다는 것을 보장할 수 있는가?’, ‘누가 AI 시스템을 책임지는가?’, ‘적절한 컴플라이언스 제어 수단이 배치되어 있는가?’와 같은 질문이다.
성공적인 AI 전개란 이들 요소를 일일이 감안하며 ‘책임 있는 AI’를 만들어내는 것이다.
참여적 또는 인간 중심 설계
책임 있는 AI를 구축하는 방법은 무엇일까? 딜로이트의 기업 AI현황에 관한 최근 보고서에 따르면 관계자가 취해야 할 첫 단계는 복잡한 AI 구현물을 설계하는데 직접 참여하도록 조치하는 것이다.
참여적 설계는, 인간 중심 설계의 형태로, 이용자 커뮤니티의 니즈를 설계 프로세스로 직접 반영하며, 보다 지속성 있는 솔루션을 개발한다. 이는 설계자가 맥락 또는 상상의 실패로 인해 예상하지 못할 수 있는 문제를 이해하고 피할 수 있게 해준다.
예를 들어, 직원 업무량을 줄이기 위해 고객 센터에서 챗봇을 구현한다고 하자. 참여적 프로세스라면 고객 센터 직원, 경영진의 일원, 챗봇과 상호작용할 고객이 관여할 것이다.
AI가 윤리에 기초하도록 보장하고자 한다면 기업은 참여적 설계를 바탕으로 “정기적으로 알고리즘을 검토하고 평가하여 이상이 없음을 확인해야 한다”고 딜로이트의 사장이자 글로벌 데이터 위험 및 애널리틱스 리더인 빅 카트얄은 말한다.
마지막으로, 기업은 제3자가 AI를 독립적으로 검증할 수 있게 해야 하고, 이는 공백을 메우고 허점을 보완하는데 유익하다.
소통 전략 다듬기
AI는 기업에 지대한 영향을 줄 것이므로, 기업은 통일성을 보장할 수 있는 소통 프로그램을 마련해야 한다. 이는 투자자 관계(AI에 관한 가치 창출 이론을 설명), 대정부 관계(필요에 따라), 고객(전략적 마케팅), 인재(블랜딩은 젊은 피를 수혈하는데 중요함), 그리고 내부 소통을 포함한다.
응은 “오늘날 AI에 대한 이해가 여전히 부족하고, 특히 일반 인공지능은 과장이 심해 두려움, 불확실성, 의심이 있다”면서 “아울러 자신의 직무가 AI로 대체되지 않을까 우려하는 직원도 많다. 명확한 내부 소통에 의해 AI를 설명하고 직원의 우려에 대처한다면 AI 도입에 따른 내부 반발이 줄어들 것이다”라고 말했다.
오늘날 대다수 임원들은 AI의 가능성에 대해 낙관적이다. 딜로이트가 조사한 1,100명의 IT 및 업무 임원 가운데 56%가 AI에 의해 3년 내에 업무가 변화할 것이라고 말했다.
프랙탈 애널리틱스의 CIO 컨설턴트이자 전략 고문인 앤디 월터는 “간소해지고 기민해지고 성장에 집중할 필요에 따라 기업의 AI/애널리틱스 경쟁은 계속될 것이다”면서 “의도한 비즈니스 프로세스에서 AI 기능을 이용해온 기업은 가치 견인 기회를 전사적으로 확대할 것이다. ‘지능형 기업’은 매출과 순익 면에서 경쟁을 압도할 것이다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.