CIO들이 달가워하지 않을 현상이 있었다.
최근 샌프란시스코 벤틀리 리저브(Bentley Reserve) 컨퍼런스 센터에서 열린 '앱네이션 엔터프라이즈 서밋(AppNation Enterprise Summit)'에는 신생 모바일 회사의 많은 관계자들이 몰려 들었다. 기업 고객들에게 제품과 서비스를 알리고 판매하는 방법을 배우기 위해서였다.
이번 모바일 앱 행사의 주제는 독특했다. 'IT의 재발명', '큰 노력 없이 기업 고객들을 대상으로 성공하는 방법' 등에 대한 인터뷰와 회의가 진행됐다. 다소 이상하게 들리는 'IT의 아랍의 봄'이라는 명칭이었다.
주된 메시지는 '기업 고객을 대상으로 제품과 서비스를 판매할 때 더 이상 CIO부터 시작할 필요는 없다'였다.
이번 행사에 참가한 모바일 분야의 관계자들은 자이브 소프트웨어(Jive Software)의 공동 창업자이자 CTO인 매트 터커의 말에 주목했다. 그는 CIO 대신 비즈니스 부서의 간부들을 대상으로 홍보하라고 조언했다. 터커는 기업 고객을 대상으로 소프트웨어와 서비스를 판매하려면 '권력의 균형을 예상해야 한다'라고 말했다.
이는 기업용 소셜 소프트웨어를 제공하고 있는 자이브 소프트웨어가 남캘리포니아 레드랜드 경찰서를 상대로 비즈니스를 성공시킬 수 있었던 실제 이유이기도 하다.
레드랜드 경찰 서장은 자신이 직접 확인한 것들이 맘에 들자, 시 정부의 IT부서와 협력하고 있는 범죄학자 트래비스 타니구치에게 말해 자이브의 협업 소프트웨어를 설치했다. (서장은 블랙베리에서 아이폰으로 바꾸는 과정을 주도하기도 했다.)
타니구치는 "처음에는 시 정부 IT 부서 내부에서 반발이 있었다"라고 인정했다. 시 정부 IT 부서의 직원들이 직접 기술 관련 결정을 주도하기 원했기 때문이다. 그러나 타니구치는 IT 부서의 호불호에 관심이 없었다. "서장은 '무조건 진행하라'고 강조했다. 그리고 그는 자신이 원하는 것을 얻었다"라고 타니구치는 말했다.
그러나 CIO를 우회하는 방법은 위험할 수 있다. 몇 년 전만 하더라도 CIO들은 신생 소프트웨어 벤더들이 비즈니스 부서에 먼저 들러 제품을 판매하려고 시도하면 실패하게 될 것이라고 말하곤 했다. CIO가 이런 제안에 거부권을 행사할 것이라는 의미다.
공평하게 말하면, 신생 모바일 회사들은 어려운 입지에 처해있다. CIO들은 대개 신생 벤더와 관련해서는 고루한 태도를 취하기 때문이다. 많은 경우, CIO들은 의자에 느긋하게 등을 기대고 앉아 벤더들의 이야기를 들을 것이다.
모바일아이온(MobileIron)의 오자스 레지 제품 및 마케팅 담당 부사장은 "한 CIO가 '자신은 신생기업과 일하지 않는다'고 말한 적이 있다"라며, 그 CIO는 모바일아이온이 지속가능성을 우려했다고 전했다. 모바일아이온은 인내를 가지고 결국 거래를 성사시켰다.
그러나 오늘 날에는 CIO들이 이런 '기술 판매 사이클'에서 뒤늦게 참가하는 현상이 일상화됐다. 도큐사인(DocuSign)의 톰 곤서 창업자겸 수석 전략 책임자는 "IT 부서가 SaaS에 대해 터득한 순간, 비즈니스 부서들은 이를 이미 활용하고 있는 중이었다"라고 말했다.
바이오테크 산업의 거인으로 아이패드와 아이폰을 공격적으로 도입하기도 했던 제넨테크(Genentech)의 폴 란지 모바일 애플리케이션 팀 매니저조차도 IT부서가 신기술과 관련해서는 결정을 주도하지 않고 있다고 인정하고 있다.
이렇듯 소프트웨어 벤더들이 비즈니스 부서를 상대로 직접 구애하면서, CIO와 비즈니스 부서 책임자의 관계는 크게 시험을 받을 전망이다.
비즈니스 부서의 책임자들은 무언가를 최종 결정하기 전에 CIO에게 조언을 구해야 한다. 그러나 이런 일은 IT와 비즈니스 사이에 상호 신뢰관계가 구축되었을 때만 가능하다. CIO들은 현업 간부 중 한 명이 소프트웨어 벤더를 만나고 돌아와 신기술에 대해 제안을 내놓을 때 긍정적으로 대응을 할 필요가 있다. 란지는 "IT 부서로서는 자신이 처음 상대가 되기를 원할 것이다. 그러나 계속 안 된다고만 말하면, 더 이상 전화조차 하지 않을 것"이라고 말했다.
아직까지도 IT 부서가 최종 승인을 하지 않고는 기술을 도입할 수 없는 경우가 많다. 제넨테크의 경우만 하더라도 아이폰과 아이패드를 사용하는 직원들은 보안 상의 이유로 애플의 아이클라우드를 사용할 수 없다. 안드로이드 장치들 또한 마찬가지이다. 제넨테크에는 iOS 장치를 사용하는 사용자 1만7,000명의 직원이 있다. 그러나 이 회사는 자신의 장비를 가져와 사용하는 것을 금지하고 있다.
그렇다면 란지가 '안 된다'는 표현 없이, 특정 기술 도입을 거부한 방법은 뭘까? IT와 비즈니스 사이의 상호 신뢰 관계 덕분이다. 그는 "'안 된다'는 말 대신 '어떤 기능이 필요한가?'라고 물어야한다"라고 강조했다.
이런 상호 신뢰를 통해 CIO의 의견에 반하는 사안을 피해 나갈 수 있었다. 또 IT와 비즈니스의 돈독한 유대관계는 IT 서비스에 대한 현업 사용자 만족도가 92%에 도달하도록 만들었다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.