“한번 퍼지면 수습 불가” 소셜 미디어 위기 대응 가이드

2011.11.11 Serdar Yegulalp | Computerworld

다이모로는 "인정할건 인정하고 새로운 요소를 도입하지 않으면서 메시지에 집중할 수 있는 많은 방법들이 있었다"라면서, "하지만 헤이스팅스가 진심으로 응답하고 인정했다는 생각은 좋았다"라고 분석했다. 안타깝게도 넷플릭스의 가입자들은 여전히 어려움을 겪고 있다.

구체적으로 자신의 잘못이 아닌 경우가 있다. 예를 들어 자신이 속한 호텔이 기분이 상한 방문객으로부터 부정적인 최악의 평가를 받았다고 하자. 최선의 방법은 가능하면 언제든 평가자의 질문에 대해 직접적으로 답하는 것이다. 현재 많은 서비스들을 통해 기업의 검증된 소유자가 부정적인 평가에 대해 대응할 수 있다. 그렇기 때문에 이것을 잘 이용하면 이에 대해 궁금해하는 사람들에게 적극적이면서도 성실한 이미지를 심어줄 수 있을 것이다. 하지만 너무 방어적으로 보이지 않도록 주의해야 한다. 비록 불합리하다는 생각이 들더라도 불만을 인정하고 이 문제를 해결하기 위해서 어떻게 노력하고 있는지 (또는 어떻게 노력했는지) 침착하게 설명해야 한다.

3 단계 : 실수를 통해 배우고 미래를 설계하라

많은 소셜 미디어 실수들이 프로세스가 없다는 것을 반증한다. 여기서 프로세스란 우선순위를 정하는 것이나 일반적으로 소셜 미디어 전략을 개발하는 것을 위한 프로세스 등을 의미한다. 만약 현재 실수를 수습하고 있다면 지금이야말로 실수를 통해 배우고 일련의 절차를 통해 탄탄한 정책을 개발할 때이다.

제대로 활용되지 않거나 비용이 엄청나게 발생하는 것은 소셜 미디어에서 완전히 사라지고 있다. 포레스터 리서치의 인터렉티브 마케팅 팀 애널리스트 "최근에 통제된 기관들이 직원들이 소셜 미디어를 사용하는 것을 완전히 차단하고 있고, 그 결과 많은 Y 세대들이 기업을 떠나고 있다. 자신의 동료들과 공유하고 결정을 내릴 수 있는 툴을 빼앗겨 버렸기 때문이다"라고 지적했다.

또한 소셜 미디어를 사용하지 않는 기업은 머지 않아 CRM이나 콘텐츠 관리 시스템 등의 비즈니스 툴을 사용하지 않는 기업처럼 퇴보한 것으로 비쳐질 것이다.

현재 소셜 미디어 정책이 마련되어 있지 않다면 지금이라도 세우기 바란다. 우선은 다른 기업들의 정책을 살펴보는 것도 중요하다. 크리스 보드록스의 소셜 미디어 거버넌스(Social Media Governance) 사이트에서는 다양한 기관들의 소셜 미디어 정책 데이터베이스가 제공되고 있으며 이 중에서 자사에 맞는 모델을 골라볼 수 있을 것이다.

다이모로는 소셜 미디어 정책이 어떻게 각 기업의 개별적인 위치와 필요를 반영해야 하는지 지적하면서, "소셜 미디어 정책은 해당 기업의 문화와 위험 내성(Risk Tolerance)을 반영할 필요가 있다"고 말했다. 예를 들어 의료 또는 금융 기업을 위해 개발된 계획은 소프트웨어 기업을 위해 개발된 것보다 법규를 고려해야 하기 때문에 더 보수적일 것이다.

위험 내성 외에도 다이모로는 정책에 영향을 미치는 주요 요소로 기업 내의 문화와 기술을 꼽는다. 그녀는 하나의 예로 미국의 공군이 개발한 소셜 미디어 대응 차트를 제시했다. 이 차트 또한 미래의 응답 계획을 위한 좋은 모델이 될 수 있다.

앞으로의 실수를 줄이기 위해서 소셜 미디어를 단순히 그 업무에 적합해 보이는 사람이 아니라 특별히 훈련을 받은 사람에게 할당하는 방법이 있다. 왜냐하면 그들은 트위터 팔로잉이나 대중에 대한 인지도를 확보하고 있기 때문이다.

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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