버지니아주 레스톤 소재의 텍스트 분석 소프트웨어 공급사인 클라라브릿지(Clarabridge)는 백서를 통해 직원들이 자신의 일에 행복해 할수록 경영진과 동료, 고객에 참여하는 행동 또한 더욱 긍정적이 될 확률이 높다고 강조했다.
이 벤더는 직원들의 정서를 분석하는 소프트웨어가 자리를 잡고 나면 직원들의 시간을 빼앗지 않고도 자동으로 핵심 데이터를 수집해 보고서를 준비해준다고 주장하고 있다.
소프트웨어가 사람의 손이 가는 프로세스와 구조화된 설문에 대한 의존도를 없애, 효율성을 늘리면서 정기적으로, 그리고 필요에 따라 유용한 정보를 제공한다는 것이다. 또 이런 프로세스에서는, 여러 지역과 언어권을 포함해 전사적으로 포괄적이고 다양한 데이터를 수집해 이로부터 통찰력을 얻을 수 있다고 이 회사는 주장했다.
또 직원들의 참여 수준을 높이는 효과에 더해, 고객과 직접 접촉하는 일선 직원들로부터 얻은 통찰력을 활용해 세일즈 절차를 개선하거나 트레이닝 프로그램을 개발하는 것도 가능하다.
매사추세츠 암허스트 소재의 텍스트 및 감성 분석 소프트웨어 제공사인 렉사리틱스(Lexalytics)의 제프 카틀린 CEO는 일부 기업들이 페이스북(Facebook) 같은 외부 사이트에서 직원들의 커뮤니케이션을 모니터링 하지만, 일부는 '감시자' 역할을 하기도 한다고 말했다.
그에 따르면 궁극적인 목적은 특정 개인에게 딱지를 붙여 유지하는데 있지 않다. 그보다는 여러 직원들에게서 반영된 행동을 평가하고, 데이터를 이용해 긍정적인 태도를 촉진하는데 목적이 있다.
그러나 이 새로운 기술을 잘 활용하는 방안에 대해서는 일부 논란점이 있다.
차노크는 이와 관련, "많은 기업들이 정서 분석에 관심을 갖고 있지만, 적정한 선과 방법을 찾기 위해 애를 쓰고 있다. 이를테면 특정 직원 한 사람의 사기 저하를 신경 쓰는 기업은 없다. 하지만, 예를 들어, 특정 정책에 있어 사기와 관련된 문제가 광범위하고 깊게 자리잡고 있다면 이야기가 달라진다"라고 말했다.
누군가를 솎아내는 목적은 곤란
그녀는 이어 이런 정보를 분석하는 것이 바람직하지만, 개인의 프라이버시를 침해할 수는 없다고 말했다.
그녀는 "직원들의 절대 다수가 무언가를 탐탁잖아 한다면, 이런 사실을 파악하는 것이 기업과 직원 모두에게 득이 될 수 있다. 그리고 당연한 이야기지만 이런 시나리오에서 누군가를 솎아낸다는 것은 있을 수 없는 일"이라고 설명했다.
카틀린에 따르면, 무엇보다도 정보의 공개성 정도를 구분 짓는 것이 중요하다. 그는 트위터의 트윗와 같은 정보들은 분명히 외부로 공개되어 대중이 접할 수 있는 정보지만, 내부 이메일 항목이나 위키의 공개성 정도는 이보다 낮다고 지적했다.
로드 아일랜드주 프로비던스 지방에서 '프라이버시 저널(Privacy Journal)'이라는 뉴스레터를 발행하고 있는 로버트 엘리스 스미스는 직원들의 정서를 분석할 때 중요하게 고려해야 할 것 중 하나는 정보를 통합해서 수집하느냐, 아니면 개별적으로 수집하느냐이다.
그는 "직원들의 감성을 평가할 때 개인의 프라이버시를 존중해야 한다는 점에 주의를 기울여야 한다"라고 강조했다. 통합 분석은 이런 모든 우려를 조금은 덜어준다. 그러나 이런 경우라도 기업들은 자신들의 활동을 공개해야 한다며 스미스는, "고용주는 책임지고 특정 개인이 아닌 전체를 대상으로 누적해서 정서 분석을 한다는 점을 분명히 해야 한다"라고 말했다.
그러나 이런 경우라도 이 기술을 활용하는 고용주들은 최소한 어느 정도의 직원 반발을 준비해야 할 필요가 있다.
카틀린은 "개인이 아닌 집단을 대상으로 분석을 활용한다고 할지라도 빅 브라더(Big Brother)'로 취급될게 분명하다"라고 말했다. 그러나 그는 이런 반발이 기업에 도움이 되기도 한다고 설명했다. 기업이 이 새로운 기술을 맞게 사용하고 있는지 생각할 기회를 주기 때문이다.
그는 기업들이 자신들의 내부에서 어떤 일이 벌어지는지 알 권리는 모든 사람들이 특정 사항에 대해 불평을 하는 정도를 아는 것에 국한된다고 덧붙였다. 따라서 개인을 감시하는데 목적을 둬서는 안된다는 것이다.
카틀린은 "고용주는 사용자 전반에 걸친 데이터를 통합해, 불만의 핵심을 파악해야 한다. 그래야 사람을 목표로 하기보다는 실제 기업의 취약점을 고칠 수 있다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.11.11
Mark Rowh | CIO
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