인터넷은 삶에서 훨씬 더 중심적인 역할을 한다. 엔터테인먼트, 정보, 사회적 연결을 위한 공간으로 시작된 인터넷은 오늘날 필수적인 재화와 서비스에 접근하고, 업무를 하기 위한 플랫폼 역할까지 하고 있다. 심지어 이러한 전환은 팬데믹 여파로 가속화됐다. 이에 따라 자연스럽게 소비자, 특히 젊고 디지털에 익숙한 소비자는 모든 오프라인 경험이 웹에 복제되고, 가능하면 더 개선되길 기대한다. 여기에는 소비자가 있는 모든 디지털 환경에서 현금 없는 결제, 신용한도, 대출 및 보험 등 다양한 금융 서비스를 사용하는 것이 포함된다. 그리고 이 지점에서 ‘임베디드 금융’이 등장한다. 소비자의 기대치를 잘 알고 있는 비금융 회사가 고객 및 이해관계자로 하여금 디지털 플랫폼에서 금융 서비스에 원활하게 액세스할 수 있도록 기존 금융회사 및 핀테크와 협력하기 시작한 것이다. 가장 잘 알려진 예로는 중국의 슈퍼 앱 ‘위챗(We 알파벳, 아마존 등 빅테크 기업도 이 경쟁에 뛰어들었다. 그랩, 고젝도 동남아시아의 슈퍼 앱으로 성장하길 열망한다. 인도에서는 임베디드 결제가 널리 채택되고 있으며, 임베디드형 후불 결제(B 지금까지 전통적인 금융기관은 최종 사용자에게 임베디드 금융을 제공하는 데 있어 핵심 기반이었다. 이미 자본, 라이선스, 핵심 시스템을 보유하고 있기 때문에 핀테크 및 비금융 회사가 이러한 금융회사와 협력하는 것이 합리적이었다. 하지만 예상치 못한 파트너십이 발생했다. 사용자는 금융 서비스 분야에서도 친숙하고 잘 알려진 브랜드를 찾을 수 있게 됐다는 이야기다. 이를테면 그렇다면 전통적인 금융기관은 어떻게 대응하고 있을까? 딜로이트 인도의 금융 서비스 컨설팅 파트너 비자이 알 마니는 (전통적인 금융기관이) 위기를 절박하게 느껴야 한다고 말했다. “젊은 고객을 잡아야 한다. 따라서 기존의 금융기관은 모바일 앱과 웹사이트를 넘어 창의적인 제안을 내놓을 필요가 있다”라고 전했다. 딜로이트 컨설팅의 美 이어서 그는 “훨씬 더 혁신적인 곳은 기술 회사처럼 보이는 별도의 조직을 만든다. 이 밖에 전통적인 금융기관의 디지털 파생 상품을 유통할 뿐만 아니라 제품 개발을 위해 핀테크 및 비금융 회사와 긴밀하게 협력하는 곳도 있다. 예를 들면 2019년 애플과 협력해 애플카드를 출시하고, 이어 2020년 제너럴모터스( 빌라는 몇 년 전만 해도 오프라인 은행이 사라질 것이라고 했지만 (실제로는) 특정 고객층에 서비스를 제공하면서 살아남은 것처럼 앞서 언급한 4가지 범주가 공존할 것이라고 진단했다. 금융 서비스를 비금융 디지털 플랫폼에 통합하면 모든 이해관계자에게 새로운 기회를 열어줄 새로운 데이터의 대규모 흐름이 생성될 것이다. 딜로이트 인도의 파트너 히만시 차우드후리는 “임베디드 금융을 최대한 활용하기 위해 데이터를 지능적으로 사용해야 한다. 그렇지 않으면 채널 마이그레이션에 그칠 뿐이다”라고 말했다. (이를 통해) 금융기관과 핀테크는 높은 수준의 사용 패턴 인사이트와 기술적 세부 사항(예: 시스템 부하 등) 개요를 확보하게 된다. 실시간 업데이트되는 자세한 온라인 거래 기록은 은행 계좌가 없는 사용자 혹은 금융소외계층의 신용 기록을 만들어 금융 통합을 촉진할 것이다. 아울러 마케팅 및 세일즈 담당자는 맞춤형 금융 상품을 공동으로 만들고, 사용자 여정의 적절한 지점에서 신속하게 접근하는 데 도움을 주는 새로운 사용자 인사이트를 얻을 수 있다. 예를 들어 소규모 비즈니스의 온라인화를 지원하는 글로벌 플랫폼 쇼피파이는 머신러닝을 활용하여 판매자가 자금을 필요로 하는 시점을 예측하고 이를 사전에 제공한다. 한편 마니와 차우드후리는 데이터와 관련해 각 국가의 규제가 중요하다고 강조했다. 이를테면 소비자가 어떤 데이터를 공유할지 선택할 수 있어야 한다. 지난해 비금융 플랫폼의 도달 범위와 고객 연결 수준을 감안하면 임베디드 금융 서비스는 전통적인 금융기관 서비스에서 소외된 소비자와 기업이 사용할 가능성이 높다. 앞서 언급한 것처럼 디지털 인터랙션은 이러한 사용자의 신용도 데이터를 제공하여, 특히 신흥 시장에서 금융 통합으로 가는 경로의 주요 장애물을 제거할 전망이다. 또 기술을 활용한 더 간단한 온보딩 및 문의 프로세스는 기존의 은행 업무가 부담스러울 수 있는 금융소외계층에 적합하다. 이 때문에 임베디드 금융은 금융 포용성을 높일 수 있는 좋은 위치에 있다. 인도와 나이지리아의 농부를 위한 임베디드 금융 상품은 기술이 전 세계의 소외된 사람들의 삶에 어떻게 영향을 미치기 시작했는지 보여주는 대표적인 예다. 하지만 기술은 훨씬 더 많은 일을 할 수 있다. 마니는 “임베디드 금융의 중요한 특징은 고객의 금융 상품 이해도를 높이고, 해당 상품을 더 쉽게 소비할 수 있도록 해주는 교육이다”라면서, “이는 기회를 제공할 수 있다”라고 전했다. 예를 들면 인도의 (전문가가 아닌) 일반 소비자는 뮤추얼 펀드 등의 상품은 이해하지만 투자 접근법 지침이 필요할 수 있다. 일상적인 고객 여정에 투자 계획 및 거래를 포함시키는 것은 이 문제를 해결하고 개인 투자자의 자본 시장 참여를 촉진할 새로운 영역이다. 아울러 이는 개인의 재정적 안정성도 높일 수 있다.
규제는 소비자와 시장을 보호하기 위해 만들어졌지만 복잡하고, 비용이 많이 들며, 준수하기 어려운 경우가 많다. 금융, 생명과학 등 규제가 엄격한 산업은 컴플라이언스 비용 부담이 상당하다. R 금융기관은 한 해에만 최대 3억 페이지의 새로운 규정을 처리해야 할 수 있다(이는 여러 채널을 통해 주, 연방 또는 시 당국에서 배포된다). 이러한 변경 사항을 ‘수동’으로 수집, 분류, 확인하여 적절한 비즈니스 영역에 매핑하는 작업은 매우 많은 시간이 소요된다. 여기서 R • 그다음 • 이러한 모든 기능을 통해 애널리스트는 상당한 시간을 절약할 수 있기 때문에 비용을 절감할 수 있다. 규제 보고에서 가장 큰 시간 낭비는 보고해야 할 사항, 시기, 방법을 파악하는 것이다. 이를 위해 애널리스트는 규제를 검토할 뿐만 아니라 해석하고, 해당 규제가 비즈니스에 어떻게 적용되는지 (보고서를) 작성하며, 관련 데이터를 검색하기 위해 (이를) 코드로 변환해야 한다. 규제가 심한 시장의 판매 프로세스에서는 마케팅 자료도 규제를 준수해야 한다. 하지만 끊임없이 나오는 새 마케팅 자료를 승인하는 일은 부담스러울 수 있다. 예를 들면 개인화된 마케팅 콘텐츠를 지향하는 트렌드로 인해, 제약회사에서는 컴플라이언스 담당자가 의약품 라벨 및 규정과 각 콘텐츠가 일치하는지 하나하나 확인해야 하기 때문에 컴플라이언스 비용이 기하급수적으로 증가하고 있다. 이러한 전략을 확장하고자 인력을 추가한다면 상당한 비용 증가가 수반되기 마련이다. 이제는 금융 서비스의 전통적인 규칙 기반 트랜잭션 모니터링 시스템은 과도하게 오탐( 컴플라이언스 담당자는 고위험 플래그가 지정된 트랜잭션만 처리하기 때문에, 더 많은 가치를 창출할 수 있는 곳에 리소스를 재배치할 수 있다. 아울러 새로운 추세가 식별되면 범죄 활동과 자금 세탁을 막기 위해 은행은 신규 고객 실사를 진행한다. 특정 개인의 위험 수준에 따라 배경 조사는 2시간에서 24시간까지 이뤄질 수 있다. 이 시간의 대부분은 문서를 수집하고, 데이터베이스를 확인하며, 미디어 매체를 검토하는 데 사용된다.
드디어 대중적으로 받아들일 수 있는 ‘구글 글래스(Google Glass)’가 등장했다. 그리고 이는 증강현실(AR)의 가능성을 활짝 열 전망이다. 구글이 지난주 연례 개발자 컨퍼런스에서 실시간 번역된 언어를 시각적으로 출력해주는 AR 글래스(이하 ‘트랜슬레이션 글래스(translation glasses)’로 통칭)를 공개하며, 언젠가는 외국어를 쓰는 사
책임 추궁 문화와 관료제의 병폐를 넘어 침묵을 깨뜨린다면, 아무도 나서지 않는 회사 내 문제의 원인을 알아낼 수 있다. 컨설턴트가 하는 일이기도 하다. ⓒGetty Images Bank CIO는 컨설턴트와 같이 일하면서 많은 실수를 범한다. 필자는 지난 글에서 흔히 범하는 3가지 실수를 소개했다. 하지만 이 3가지 실
최근 슬랙을 떠나 플랫폼 책임자로 영입된 일란 프랭크는 에어테이블이 ‘약 맞은 스프레드시트’(spreadsheet on steroids)라는 세간의 표현 이상이라고 강조했다. ⓒAirtable 오늘날 대표적인 사무 생산성 소프트웨어가 있다면, 스프레드시트다. 에어테이블은 바로 이 스프레드시트를 재창조 해낸 혁신으로 주목받았다.
러시아의 우크라이나 침공으로 인해 온라인 가짜 뉴스가 범람하고 있다. 오정보 방지 기업 뉴스가드(NewsGuard)는 현재 전쟁에 대한 거짓 정보 배포처로 추정되는 201개의 사이트를 추적하고 있다. 가짜 뉴스 및 이에 의도적 배포는 새로운 문제가 아니다. 전쟁으로 가속화됐을 뿐이다. 영국은 1942년 독일 사람들에게 전쟁의 실제 양
업무의 진화를 이끄는 기술 기업이 있다면, 그중 한 곳이 에어비앤비다. 이 낯선 조합에서 대해 설명해본다. 에어비앤비는 휴가나 여행과 연관되는 기업이다. 하지만 사실 에어비앤비의 시작은 ‘출장’과 관련성이 높다. 2007년 설립 당시, ‘에어베드 & 블랙퍼스트’(AirBed & Breakfast)라고 불렸던 회사의 비즈니스 모
미국 네트워킹 업체 시에나(Ciena)는 고객 경험을 향상하고 서비스 비용을 절감하려 클라우드 기반 지원센터를 만들고자 했다. 아마존 커넥트(Amazon Connect)가 회사가 찾은 해법이었다. ⓒGetty Images Bank 시에나의 CIO 크레이그 윌리엄스는 야심찬 목표를 세웠다. 바로 1만 1,000명에 다다르는 회사
클라우드 보안에 관한 인사이트가 있는가? 다음은 비즈니스 리더가 물어야 하고, 클라우드 보안 팀이 답해야 하는 9가지 질문이다. 사이버 보안 전문가가 클라우드 인프라와 애플리케이션을 노리는 해커를 퇴치하기 위해 필요한 지식을 얻으려면 조지 S. 패튼 장군(정확하게는 1970년 영화 <패튼 대전차군단(Patton)>에서 패튼 장군을 연
메타가 코드명 ‘프로젝트 캠브리아(Project Cambria)’로 불리는 오큘러스 퀘스트 2 프로 헤드셋을 개발 중이며, 곧 출시할 예정이다. 출시일, 예상 가격, 기대되는 기능을 비롯해 곧 출시될 퀘스트 프로 헤드셋에 관한 모든 것을 알아보자. ⓒGetty Images Bank 오큘러스 퀘스트 2는 꽤 좋은 VR 헤드셋이다.
위협 지형을 평가하고 대책을 마련하면 지정학적 사건 또는 여타 운영 중단을 초래할 수 있는 사건에 대비하여 운영 탄력성을 구축할 수 있다. 연일 보도되는 우크라이나 사태로 인해 그곳에 거주하는 직원들의 안전을 우려하는 기업들이 많다. 그리고 더 나아가 이는 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 전 지구적 사건에 대비한 계획 수립의 중요성을 강조한다.
미래를 예측하고 싶은가? 예측 애널리틱스는 답을 알고 있다. 그렇다면 이들의 답은 잘 맞는가? 간혹 맞다. 다행히 간혹 맞기만 하더라도 기업이 계획하는 데, 지출하는 데, 앞선 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있다면 충분히 유용하다. Image Credit : Getty Images Bank 예측 애널리틱스 툴이란?&nb
유능한 IT 전문가들이 더 높은 연봉, 더 나은 기회 또는 두 가지 모두를 위해 문을 박차고 나서면서 (이에 따른) 인력 손실로 거의 모든 CIO가 타격을 입었을 것이다. 게다가 오늘날 빅테크 기업이 (지역과 관계없이) 수만 명의 직원을 고용하고 있다는 사실은 IT 리더들의 인재난을 더욱더 악화시키고 있다. 직원 유지는 여전히 최우선이다. 하지
오늘날 혁신을 정의하려 한다면 ‘디지털’을 빼놓기 어렵다. ‘디지털화와 문제를 해결하기 위한 프로세스와 서비스에 대한 새롭고 더 나은 접근 방법을 찾는 것’ 정도로 서술할 수 있겠다. 브루클린 병원 센터의 CIO이자 최고 의료 정보 책임자인 샘 아머파는 “혁신과 관련해 우리는 3개의 다리라는 개념을 사용한다. 즉, 품질/안전성, 환자 만족도 및 비용 효율성
‘고객 데이터 플랫폼(CDP)’은 사전 패키징된 통합 고객 데이터베이스다. 여러 소스에서 데이터를 가져와 다른 마케팅 시스템에서 사용할 수 있는 구조화된 데이터의 고객 프로필을 생성한다. 가트너는 ‘CDP’를 “마케팅 및 기타 채널에서 기업의 고객 데이터를 통합하여 고객 모델링을 지원하고 메시지 및 제안의 시기와 대상을 최적화하는 마케팅 기술”
화상회의 앱 사용량이 코로나19 팬데믹 기간 동안 극적으로 증가했다. 이는 많은 사람이 동료 혹은 상사와 관계를 유지하는 데 도움을 줬다. 하지만 이 영상 혁명에는 단점이 있을 수 있다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 ‘영상 통화(video calls)’의 인기가 치솟았다. 사무실이 폐쇄되면서 직원들을 연결할 새로운 방법이 필요했기 때문이다. 하
현대의 GPU는 게임용 3D 가속기로서 시작됐다. 그러나 지난 20년에 걸쳐 고성능 컴퓨팅 및 인공지능 애플리케이션을 위한 엔터프라이즈 서버 프로세서로서도 변신하고 있다. 이제 GPU는 슈퍼컴퓨팅, AI 훈련 및 추론, 신약 개발, 재무 모델링, 의학 이미징에서 성능을 좌우하는 존재다. 또한 이들은 GPU로 구동되는 관계형 데이터베이스 등 CPU가 감당하
적어도 1990년대 초반부터였다. 컴퓨터 과학자들은 양자 컴퓨팅이 전통적인 암호화 방법을 파훼할 수 있다는 사실을 경고해왔다. 양자 컴퓨팅의 시대가 가시화되고 있는 가운데, 미 바이든 행정부는 양자 컴퓨팅 분야의 발전을 꾀하는 한편, 국가 및 경제 안보에 양자 컴퓨터가 미치는 위험을 완화할 조치를 취하고 있다고 발표했다. 지난주 백악관은 양자정보과학(QI
선망의 대상인 여러 알짜 공기업, 전 국민의 절반은 족히 이용할 법한 메이저 은행, 누구나 인정하는 산업 분야의 여러 대기업. 이들을 ‘약자’라고 지칭하면 가당하기나 한 말일까? 그러나 엔터플의 박현민 대표는 이러한 조직들에 대해 선뜻 ‘약자’라는 단어를 사용했다. 물론 ‘디지털 비즈니스’라는 전제를 달고서였다. 박현민 대표의 이러한 표현에 엔
웹어셈블리를 훨씬 더 쉽게 작성하는 법부터 머신러닝을 지원하는 시각적 언어까지 새로운 프로그래밍 도구 11가지를 살펴본다. 이는 어쩌면 소프트웨어 작성 방식을 재정의할지도 모른다. 영국의 시인 알렉산더 포프는 “희망은 인간의 가슴에서 영원히 샘솟는다(Hope springs eternal in the human breast)”라고 말했으니 해커가
선망의 대상인 여러 알짜 공기업, 전 국민의 절반은 족히 이용할 법한 메이저 은행, 누구나 인정하는 산업 분야의 여러 대기업. 이들을 ‘약자’라고 지칭하면 가당하기나 한 말일까? 그러나 엔터플의 박현민 대표는 이러한 조직들에 대해 선뜻 ‘약자’라는 단어를 사용했다. 물론 ‘디지털 비즈니스’라는 전제를 달고서였다. 박현민 대표의 이러한 표현에 엔터플과 엔터플의 노코드 솔루션 ‘싱크트리’에 대한 호기심이 삽시간에 증폭됐다. 이유가 있었...
1915년 설립된 ‘블랙앤비치(Black&Veatch)’는 직원 수가 1만 명이 넘는 글로벌 기업이며, 다양한 엔지니어링 서비스를 제공한다. 사물인터넷(IoT) 기술, 예측 유지보수 기능 등을 포함한 디지털 기술은 이 회사가 제공하는 서비스와 서비스 제공 방식에 큰 영향을 미쳤다. 지난 2020년 CIO로 취임한 어빈 비숍은 디지털 기술을 고객 및 직원에게 제공하기 위해 새로운 디지털 전략과 IT 운영 모델을 정의했다. 비즈...
엠시 버닝 글래스(Emsi Burning Glass)의 응용 연구 및 인재 부문 부사장 윌 마코우는 ‘선두주자(First Mover)’가 되려면 혁신 스킬의 ‘라스트 마일 교육’을 통해 인재 전략을 최적화해야 한다고 강조했다. 기업들이 전략적 비즈니스 조력자로써 기술에 크게 투자하면서 CIO의 아젠다가 그 어느 때보다 원대해졌다. 기술 리더들과 미션 크리티컬 이니셔티브에 어떻게 접근하고 있는지 이야기를 나눠보면서 발견한 사실은 다음...
AI와 머신러닝이 비즈니스 활동에서 점점 더 중요한 역할을 할 것이라는 데에는 의심의 여지가 없다. IDC에 따르면 2021년 전 세계 AI 시장(소프트웨어, 하드웨어, 서비스 포함) 규모는 이미 미화 3,418억 달러에 이르며, 2024년에는 5,000억 달러를 돌파할 전망이다. 연간 18.8%에 이르는 성장률이다. 2026년이면 기업의 약 30%가 AI/ML로 도출한 인사이트를 사용해 비즈니스 성과를 60%가량 향상시킬 것이라는 전망도 있다...
美 반려동물 의료장비 회사 ‘아이덱스(IDEXX)’의 CIO 켄 그래디는 ‘CIO의 역할’이 IT에만 귀속되지 않는다고 말했다. 그는 이러한 커리어 변화를 통해 세일즈 및 마케팅 부문의 동료들과 협력적인 관계를 맺게 됐다고 전했다. 링크드인에서 켄 그래디를 팔로잉하는 3,280명 중 한 명이라면 그의 신년 메시지가 가슴에 와 닿았을 것이다. 그는 “가장 중요한 새해 목표는 모든 사람에게 더 친절해지는 것이다. 의욕이 넘친다고 해서 ...
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