디지털 컨설팅 회사 스타CIO(StarCIO)의 사장 아이작 사콜릭은 CIO들이 팬데믹 이전에는 결코 얻지 못했을 투자를 받고 있다고 밝혔다. 그는 “클라우드로 이전했든 또는 컨퍼런스 도구를 도입했든지 간에… 이는 팬데믹 이전이었다면 CFO로부터 결코 승인받지 못했을 것이다”라고 전했다.
여기서는 CIO와 CFO가 협업할 때의 고충 그리고 관계를 적절하게 유지하기 위한 팁을 살펴본다.
공평한 경쟁의 장
CIO와 CFO의 관계는 보고 구조에 따라 크게 달라진다. 칼하트(Carhartt)에서는 최고 디지털 및 정보 책임자(CDIO) 존 힐과 CFO 수잔 테랑이 모두 사장 린다 허버드에 보고한다. 공평한 경쟁의 장을 제공한 것이다.
힐은 “CIO가 CFO 또는 COO에게 보고하는 기업도 있다. 하지만 CIO와 CFO가 동료 관계에 놓인다면 비즈니스에 도움을 줄 수 있는 일종의 긴장감이 부여될 수 있다”라고 말했다.
이어서 “이러한 관계에서 CFO는 ‘정말 거기에 돈을 쓸 필요가 있을까?’라고 이견을 제시할 수 있다. 마찬가지로 CIO도 반대 의견을 내놓을 수 있다. 이는 건강한 관계의 핵심 요소다”라고 그는 설명했다.
힐에 따르면 예를 들어 조직 전반에 걸쳐 디지털 인게이지먼트와 관련해 일부 기능을 구현해야 한다고 할 때 이런 기능은 때때로 ROI만큼 명확하지 않을 수 있다. 그는 디지털의 중요성을 감안할 때 동료 수준에서 건설적인 논의가 있어야 한다고 덧붙였다.
그는 CFO가 많은 이니셔티브를 검토한다는 것과 투자의 우선순위를 정하고자 한다는 것을 알고 있다. 이를테면 최근 힐과 테랑은 옴니채널 전자상거래 모델에 투자할지, 만약 그렇다면 지금 투자할지 아니면 기다릴지를 논의했다. 테랑은 연기하기를 원했다.
“그는 기다릴 수 있다고 봤고, 나는 시장에서의 현 위치를 유지하려면 지금이 중요하다고 봤다”라며, “두 가지 관점 모두 동등하게 타당했다”라고 힐은 언급했다.
결국에는 힐의 의견이 수렴됐지만 중요한 건 상대방이 다른 관점을 제시할 때마다 주의 깊게 경청하는 것이라고 그는 강조했다.
테랑은 “개선하려는 게 있을 때 시스템 또는 플랫폼의 복잡성 수준을 파악하는 건 힐이다. 재무는 대부분 시스템의 백엔드에 자리 잡고 있다. 하지만 재정적 관점에서도 이를 바라보지 않는다면 문제가 발생할 것이고...따라서 이런 문제도 풀어야 한다”라고 말했다.
힐은 당장 ROI를 제시하는 것보다는 새로운 기반 기술에 중점을 둔다면서, 더 많은 투명성을 제공할 수 있다고 밝혔다.
그는 “(CFO가) 전체 IT 조직, 투자, 진행 상황, 교훈을 완전하게 파악하도록 지원한다”라면서, “단 이러한 투명성이 CFO의 세부적인 요구를 충족시키는 수준으로 총체적일 필요는 없다”라고 전했다.
그리고 다른 관계와 마찬가지로 힐은 마찰이 발생할 수 있다는 것을 인식하고 있다고 언급했다. 모든 사람이 일을 하는 방식에 대해 자신만의 스타일을 가지고 있기 때문이다. 동료가 어떤 상황에 어떻게 접근하는지 이해하는 게 그 상황을 헤쳐나가는 것을 훨씬 더 쉽게 만든다고 그는 덧붙였다.
힐과 테랑의 관계는 칼하트가 올해 2가지 중요한 프로젝트, 즉 새로운 ERP 시스템과 전자상거래 플랫폼을 구축하면서 시험대에 올랐다. 힐은 테랑의 팀이 두 프로젝트를 지원하는데 핵심적인 역할을 했다고 말했다.
이어서 CIO와 CFO의 관계를 개선하려면 직접 대화해야 한다고 그는 조언했다. 힐은 “CIO가 편안하게 의견을 제시할 수 있어야 하며, 동시에 CFO의 의견에도 귀를 기울여야 한다. 개인적으로 재무에 익숙한 편이어서, 테랑이 비즈니스적 관점에서 어떤 것을 말하는 시점을 알고 있다”라고 전했다.
CIO가 재무적 감각을 가지고 있다면 문제는 관계 자체에 관한 것이다. 힐은 “재무적 측면을 이해하는 데 시간을 할애하지 않는 CIO들이 있을 것이다. 그렇게 되면 CIO는 CFO와 비즈니스의 비용 및 형태에 관해 논의할 수 없다”라고 지적했다.
Surfshark
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