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일문일답 | "사람의 이야기로 풀어내라" CIO가 알아야 할 스토리텔링 유형 4가지

2022.07.05 Maryfran Johnson  |  CIO
스토리텔링 전문가 더그 킬리가 몇 년 전 한 세일즈 미팅에서 겪은 일이다. 그는 연설을 하다가 모든 사람들이 느끼는 좌절감을 포착했다. 킬리는 “모두의 사기가 완전히 바닥이었다! 신임 CEO가 인계 받았고, 그녀의 개막 기조 연설은 끔찍했다. 모두들 이 CEO가 차갑고 공감 능력이 부족하다고 생각했다”라고 회상했다.

킬리는 상황을 호전시킬 수 있는 방법을 생각해냈다. CEO를 다시 무대에 올려 좀 더 개인적인 이야기를 들려주도록 하는 것이었다. 그래서 그는 신임 CEO에게 어려운 도전에 대처했던 시기의 이야기를 해달라고 요청했다.

더 마크 오브 더 리더(The Mark of the Leader)’의 저자는 “그녀의 이야기는 5분 정도밖에 되지 않았다. 하지만 그녀는 사람들 앞에서 인간적인 모습을 보여줄 수 있었다. 곧 청중들은 그녀의 이야기에 공감했으며, 그녀가 자신들의 감정을 이해한다는 느끼게 됐다. 그 짧은 이야기가 방의 분위기를 완전히 바꾸어 놓은 것이다”라고 말했다.
 
ⓒ 더그 킬리


토론토 인근에 위치한 스토리즈 룰! (Stories Rule!)의 설립자인 킬리는 수십 곳의 포춘 500대 기업 을 대상으로 스토리텔링에 대해 강연하고 있다. 그는 “인간이 의사소통 하는 3가지 방법이 있다, 주장, 사실, 그리고 이야기다. 주장은 진술이나 의견이고, 사실은 숫자, 데이터다. 이야기는 어떤 사건이나 일련의 사건들에 대한 것이다. 이는 사람들과 감정적으로 연결되도록 한다”라고 말했다.

기술, 금융, 제약 등 일부 산업 분야의 고위 경영진은 주장을 펼치고 사실을 공유하는 것이 익숙하다. “이러한 사업은 숫자와 과학에 기반을 두고 있기 때문에 의사소통을 좌뇌형으로 하는 경향이 있습니다. 이때 흔히 놓치는 것은 바로 감정적인 연결이다”라고 킬리는 말했다.

스토리텔링의 지속적인 힘, CIO가 이러한 기술을 연마할 수 있는 방법, 그리고 모든 IT 경영진이 말하기 위해 준비해야 할 4가지 유형의 스토리에 대해 자세히 알아보기 위해 그와 만났다.

최근 몇 년 동안 비즈니스 스토리텔링 측면에서 달라진 점은 무엇인가?
내가 2004년에 연설 사업을 시작했을 당시, 인기 주제는 리더십이었다. 당시 비즈니스 전문가들은 스토리텔링에 대해 ‘우우~’ 하며 야유하는 정도로 받아들였다. 그들의 태도는 “우리에겐 성공해야 할 숫자가 있다! 스토리텔링에 낼 시간은 없다!” 였다. 

하지만 이러한 태도들은 서서히 바뀌었으며, 코로나의 영향과 인재난 속에서 크게 바뀌었다. 직원들에게 권한을 부여하고 이들과 효과적인 의사 소통을 해야 하는 리더십 문제가 중요하게 대두됐다. 

스토리텔링은 의사소통에 관한 것이다. 당신이 관리자이거나 리더십 위치에 있는 사람이라면, 당신의 직원들이 성과를 내도록 하는 것이다 이를 수행하는 강력한 기술 중 하나는 의사 소통이다.

CIO가 자신의 스토리를 더 기억에 남게 만들거나 영향을 미칠 수 있도록 하려면?
이해해야 할 중요한 사항은, 모든 이야기가 ‘사람에 관한 것’이라는 점이다. 사람은 모두 서로 다른 사람들과 연결되고 관계를 구축한다. 정서적, 감정적 공명을 가지고 있다. 따라서 당신은 기술과 데이터 또는 각종 변화가 아니라 사람들에게 미치는 영향에 대해 이야기를 만들어야 한다. 

‘변화’는 추상명사일 뿐이다. 변화가 생긴 사람들에게 무슨 일이 벌어지는가? 그게 바로 당신이 집중해야 할 부분이다. 그것은 당신이 공감하는 다른 IT 담당자이거나 기술적 문제를 해결하기 씨름하고 있는 최종 고객일 수 있다. 여기서 내가 말하는 것은 2~3분의 짧은 이야기다. ‘영웅담’이나 장편 소설이 아니다.

IT 및 비즈니스 리더는 어떤 종류의 이야기를 할 수 있어야 하는가?
IT 리더가 숙지해야 하는 주요 스토리 유형을 4가지로 분류할 수 있다. 개인 스토리, 고객 성공 스토리, 직원 가치 실천 스토리, 관점 스토리이다.

• CEO 가 직접 겪은 어려운 시기와 같은 예를 들어 개인적인 이야기들을 통해 사람들과 같은 공통점을 보여줌으로써 연결된다.

• 고객 성공 사례는 당신의 솔루션으로 도움을 준 고객들과 솔루션이 그 상황을 어떻게 개선했는지에 대한 것이다. 사례 연구의 큰 결점은 기업이 너무 강조됨에 따라 아무도 관심을 갖지 않곤 한다는 것이다. 어쨌든, 고객은 영웅이 되어야 한다. 당신은 주인공이 아닌 조연일 뿐이다.

• 회사의 가치는 스토리가 붙지 않은 한 추상적인 개념일 뿐이다. CIO 여러분, 당신의 직원들은 이러한 가치를 행동으로 보여주기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는가? 예를 들어 생각해보라. 

• 관점 스토리는 일반적으로 기업 외부에서 가져온다. 이를 이용해 사람들이 기업을 보는 방식을 바꾼다. 사람들이 구체화할 수 있도록 전달하려는 내용을 설명하라. 참여, 연결 또는 새로운 비전을 제시하고자 하는 상황에서 숫자를 그저 ‘보여주고 넘겨버리는’ 실수를 하지 말라. 숫자가 사람들에게 미치는 영향에 대한 이야기를 포함하도록 한다.

이러한 모든 유형의 스토리를 어떻게 기억하고 구성하며 쌓아갈 수 있는가?
이야기꺼리는 누구에게나 있다. 하지만 당신은 의식적으로 그것에 대해 생각해야 한다. 무슨 일이 일어났는가? 그 일이 오늘날의 당신을 변화시키거나 당신에게 영향을 미쳤는가? 에버노트(Evernote), 원노트(OneNote) 또는 무료 멤라이프(MemLife) 앱과 같은 캡처하거나 저장할 수 있는 툴을 다운 받아라. 그리고 글머리 기호 형식으로 자세한 내용을 작성하라. 어디서/언제/누구와/무슨 일이 일어났는가? 여기에 보고 느끼는 데 도움이 되는 세부 정보를 추가한다. 

효과적인 형용사와 부사를 사용하고, 요점부터 거꾸로 작업하라. 모든 이야기에는 요점이 필요하다! 그런 다음 편집하고 전달할 방법을 연습한다. 당신의 목표는 듣는 사람이 느끼게 하는 것이다.

다른 어떤 스토리텔링 리소스를 추천하는가?
<network.storiesrule.ca>사이트에 스토리텔링 커뮤니티가 있다. 그곳에서 수많은 팁, 이야기 및 비디오를 찾을 수 있다. 나는 또한 에넥도트 닷컴(Anecdote.com)에서 워크샵 및 교육 프로그램을 제공할 수 있는 전 세계적으로 약 60명의 스토리텔러 중 한 명으로 라이선스를 받았다. 이 사이트는 또한 훌륭한 무료 리소스도 많이 공유한다. ciokr@idg.co.kr
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