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7. 치열한 모바일 웹 사용자 유치 경쟁
디지털 마케팅에 대한 전망을 다룬 세션에서 타마라 개프니 어도비 디지털 인사이트 수석 애널리스트는 2014년 1월 이후 웹사이트 방문 횟수가 0.4% 감소했다고 지적했다. 또 웹사이트 방문 시간도 2015-2016년 22%가 감소했다. 스마트폰이 이런 변화를 가져왔다. 과거 어느 때보다 모바일에서 영향력을 키우는 것이 중요해진 이유가 여기에 있다.
같은 세션에서 콘스텔레이션 리서치(Constellation Research)의 레이 웡 수석 애널리스트는 "방문했을 때 2초 만에 모바일 경험을 전달해야 한다. 여기에 실패하면, 다시 찾아오지 않을 것이다"라고 말했다.
개프니는 "다시 말해, 경쟁자에게 고객을 뺏기지 않기 위해 충성스러운 모바일 방문자들이 계속 방문을 하도록 만들어야 한다"라고 설명했다.
또 다른 세션에서 어도비의 모바일 앱 및 분석 제품 매니저인 트래비스 사빈은 경험이 만족스럽지 못했을 때 사이트를 다시 방문하지 않는 모바일 웹 사용자 비율이 61%라고 말했다.
8. 소비자가 물건을 사지 않을 미래에 대비
많은 컨슈머(소비재) 브랜드는 가능한 많은 제품을 판매하는데 초점을 맞추고 있다. 그러나 우버와 넷플릭스로 대변되는 시대에 살고 있는 소비자들은 물건을 소비하지 않고, 접근해 이용만 한다.
웡은 "판매 계획을 세울 때, 가장 적게 판매하면서 이익을 남기는 방법을 생각해야 한다. 또 제품을 판매하지 않고, 서비스를 판매할 방법을 고민해야 한다. 이런 비즈니스 모델을 지원할 기술을 선택해야 한다. 혁신은 '완벽함'보다 속도와 시기가 중요하다는 것을 이해해야 한다. 완벽하게 움직이는 것보다 앞서 빨리 움직이는 것이 효과적이다. 과거나 오래 된 비즈니스 모델에 집착해서는 안 된다. 누군가 당신을 파괴할 것이다"라고 말했다.
9. 캠페인에 덜 집중한다
콘텐츠 마케팅을 주제로 한 세션에서 콘텐츠 마케팅 인스터튜트(Content Marketing Institute)를 설립한 조 풀리치는 콘텐츠 마케팅의 성공 확률은 30%에 불과하다고 강조했다. 성공 확률이 낮은 이유 중 하나는 마케터들이 캠페인을 '시작과 끝'으로 생각하는 경우가 많기 때문이다. 마케터는 콘텐츠 마케팅에 '끝'이 없다고 생각해야 한다.
그는 "청중을 모으는데 시간이 걸린다. 그러나 대부분 마케터는 참을성이 없다. 콘텐츠 마케팅을 수익화 하는데 소요되는 시간은 평균 12-18개월이다"라고 설명했다.
10. 여전히 '최고'인 이메일 마케팅
여전히 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅은 이메일 마케팅이다. 이는 소셜 미디어 네트워크 마케팅을 앞선다. 풀리치는 "마케터에게 가장 유용한 도구가 이메일이다"라고 말했다. 풀리치에 따르면, 이메일을 이용해 구독자와 직접 소통하는 것만으로도 값진 인사이트를 얻을 수 있다. 특히 페이스북 같은 소셜 미디어 네트워크와 다르게, 마케터와 고객 사이에 '문지기'가 없다.
예를 들어, 스타벅스는 구글 플러스에서 500만의 팔로워를 모았다. 그러나 구글 플러스가 사라지면, 이들 팔로워가 스타벅스에 도움이 될까? 팬과 팔로워 접촉을 완벽하게 통제할 수 있는 채널에 초점을 맞추는 것이 좋다. 이메일 마케팅이 여기에 해당된다.
11. 목적이 다른 모바일 앱과 모바일 웹 사이트
고객 유치, 참여, 만족 효과를 높이고 싶을 때, 모바일 앱과 웹사이트 중 더 효과적인 것은 무엇일까? 상황에 따라 답이 달라진다.
모바일 웹사이트와 앱을 모두 운영하고 있는 드럭스토어 체인인 월그린(Walgreens)의 벤자민 와이즈 제품 매니저에 따르면, 모바일 앱은 위치를 기반으로 프로모션을 제공하고, 고객에게 메시지를 보내고, 보상으로 고객의 충성도를 높이고, 고객 서비스를 제공하고, 오프라인 기능을 제공할 때 적합하다.
반면 모바일 앱은 로컬 검색, 소셜 미디어의 URL 공유, 새로운 고객 도달, 브랜드 노출, 구매 행동 유도, 빠른 콘텐츠 업데이트가 장점이다. 와이즈에 따르면 둘 모두를 이용하는 것이 바람직하다. 그러나 새로운 고객, 기존 고객에 도달하는 것이 목적이라면 모바일 웹에 집중해야 한다. 모바일 앱은 고객 참여와 몰입, 고객 서비스 향상에 적합하다.
12. 고객 참여 및 몰입의 출발점, ‘직원 만족'
가상현실, 증강현실, 360도 라이브 비디오, AI, 머신러닝 등. 마케팅 및 고객 경험을 강화할 수 있는 신기술이 많다. 그렇다면 CIO는 어디에 초점을 맞춰야 할까?
물론 기술은 아주 중요하다. 그러나 어도비의 신시아 스토다드 CIO는 인터뷰에서 무엇보다 직원이나 팀원들에게 초점을 맞춰야 한다고 강조했다. 그녀는 "고객 경험에 초점을 맞추기 위해 업무 공간을 디지털화 하는 방법에 대한 이야기가 많다. 이는 중요하다. 그러나 CIO는 이를 인적자원에 접목해 전략적으로 생각해야 한다”라고 말했다.
스토다드는 이어 “조직이 미래에 리더가 될 수 있도록 준비하는 방법은 무엇일까? 계속 구성이 바뀌는 직원들을 지원하는 방법은 무엇일까? 이들이 '우버링'을 할 필요 없이 만족하게 사용할 도구는 무엇일까? 이를 통해 발전을 하는 방법은 무엇일까? 이것이 CIO가 극복해야 할 도전 과제다"라고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.