완벽한 사람은 없다. 그러나 IT 실수가 반복된다면 조직 전체에 재앙이 다가올 수 있다. 여기 팀의 건전성을 유지하면서 성과 저해 요인을 제거하는 방안을 정리했다.
모든 IT리더는 성과, 정밀도, 속도로 명성이 자자한 조직을 운영하고 싶어한다. 안타깝게도 이런 고결한 목표는 IT내부의 무능력한 이들 때문에 달성할 수 없는 경우가 많다. 숨겨져 있는 각종 문제를 발견하고 직원들의 적이 되지 않으면서 이를 해결하기란 어렵다.
생각했던 것보다 능력이 부족한 것으로 판명된 IT직원은 아무리 많은 증거를 들이 밀어도 자신의 부족한 성과를 인식하지 못하는 경우가 많다고 IT 관리 소프트웨어 제공 기업 솔라윈즈(SolarWinds)의 최고 긱(geek) 레온 아다토가 말했다.
그는 “무엇보다도 타인이 보유한 기술의 능숙도 또는 우수성을 인식하지 못한다. 그런 사람에게 설명할 수 있는 방법이 없다. 가능한 신속하게 역할을 박탈하는 방법밖에는 없다”라고 말했다.
성과가 부실한 직원을 다루기란 헷갈리는 데다 불쾌한 일이다. 문제를 통제하려면 신중한 대화, 전략적인 상담, 통찰력 있는 해결책이 필요하다. 문제의 뿌리를 뽑고 극복하며 숙련되고 능숙한 IT팀을 구성하는데 도움이 되는 7가지 단계에 관해 알아본다.
문제를 확인하라
팀원이 자주 할당된 과업을 일정대로 마무리하지 못하거나 실행 가능한 결과를 제공하지 못하는 경우 이 문제를 정면으로 해결하는 것이 중요하다.
CBD 오일 공급 기업 NLN(Nu Leaf Naturals)의 경영 부사장 이안 켈리는 “부정적인 패턴과 트렌드는 IT팀의 무능에 대한 결정적인 증거이다. 혼란, 병목, 기한 초과의 패턴을 손쉽게 파악할 수 있는 수준에서 소통을 유지해야 한다. 그리고 그 원인이 팀원의 무능 때문인지 아니면 다른 이유에 의한 것인지 조사할 수 있도록 하는 것이 최선이다”라고 말했다.
일례로 성과가 좋고 숙련된 직원에게서 갑자기 문제가 발생하면 그 사람의 역할이 어떤 부정적인 방식으로 바뀌었다는 조짐일 수 있다. 사이버 보안팀 평가 및 교육기업 레인지포스(RangeForce)의 부사장 윌리엄 먼로는 “그 사람은 새로운 도구를 사용하거나 다른 코딩 언어로 작업하거나 새로운 시스템에서 작업해야 할 수 있다”라고 말했다.
능력이 부족한 직원의 능력을 확인하는 간단한 방법이 있다고 PC 수리 가이드 출판사 테크로리스(TechLoris)의 CEO 쉐인 셔먼이 말했다. 그는 “직원에게 충분히 해낼 수 있는 일을 할당하라”라고 조언했다. 그리고 숙련된 팀원을 모집하여 작업을 지원하면서 동료의 성과도 평가하도록 하라고 셔먼은 덧붙였다.
그는 “이 평가 그리고 평가 결과에 대한 해당 직원의 반응에 따라 능력이 있는지 여부를 파악할 수 있다”라고 전했다.
기저 원인을 찾으라
모든 직원들이 긍정적인 의도로 업무에 접근한다고 가정해야 한다고 IT 교육 및 자문서비스 기업 PME(Project Management Essentials)의 설립자 앨런 주커가 말했다.
그는 “아무도 ‘오늘은 어떻게 망쳐볼까?’라고 생각하면서 출근하지 않는다. 사고, 실수, 오류는 무엇인가를 만드는 과정의 자연스러운 부분이다”라고 말했다.
무능한 팀원과 단지 특정 작업을 성공적으로 완수하기 위해 필요한 기술이 없는 사람의 차이를 구분하기가 어려울 때가 많다. 카네기멜론대학교의 MSPM(Master of Science in Product Management) 프로그램 전무이사 그레고리 코티치아는 “차이가 있다. 스스로에게 누군가 노력을 하고 있는지 질문해야 한다”라고 말했다.
구제 불능의 무능한 직원은 업무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 태도, 행동, 기술 등이 없기 때문에 확실히 구별된다고 주커가 지적했다. 그는 “따라서 많은 성공적인 조직들이 태도를 보고 기술을 가르칠 수 있는지 여부를 파악하여 고용한다. 기술이 부족하다면 교육을 제공하라”라고 말했다.
외부적인 요인 때문에 팀원이 업무에 집중하지 못할 수 있다. 먼로는 “직원이 꾸준히 잘 해오던 일을 갑자기 못하게 되는 경우는 매우 드물다”라고 말했다. 이런 갑작스러운 기술 역전은 생리학적 또는 심리학적 변화에 의한 것일 가능성이 가장 높다.
좋지 못한 업무 환경도 기준에 못 미치는 성과로 이어질 수 있다. 먼로는 “부주의는 상황으로 인한 순수한 실수일 수 있다. 예를 들어, 12시간 교대로 근무하고 정신적 피로감 때문에 마지막 업무에서 부주의한 오류를 범하는 것이다”라고 말했다.
요즈음에는 정상적인 능력을 갖춘 직원조차도 디지털 파괴의 속도에 압도되어 패배를 인정하고 도움받기를 완고하게 거부하는 경우다 많다. IT서비스 기업 뮬리틱 랩스(Mulytic Labs)의 CTO 데이비드 존슨은 “기술인들은 기술에 대한 지식과 실행할 능력을 통해 평판을 얻는다. 기술이 바뀌거나 사람들과 기술의 상호작용이 바뀌면 IT인들은 갈 곳을 잃게 되고 무능해질 수 있다”라고 설명했다.
평가하고 개선하라
처음 또는 사소한 실수를 범한 직원에게 엄격할 필요는 없다. 셔먼은 “누군가 처리 방법을 잘 모르겠다고 인정하는 경우에도 마찬가지이다. 영향에 대한 두려움 없이 부족을 인정할 수 있는 환경을 조성하면 생산환경에 무능이 확산되는 결과를 피할 수 있는 가능성이 훨씬 높아진다”라고 말했다.
또 팀원들은 적절한 교육을 받았거나 이전에 능력을 입증한 분야의 업무만 할당 받아야 한다. 불가능하다면 해당 분야의 기술을 갖추고 코칭 할 수 있는 사람과 짝을 이루도록 할 필요가 있다.
뛰어난 직원 성과임을 증명하는 상황은 주로 정시 인도 및 제품 또는 서비스 품질 측면에서 기대치를 충족하는 경우가 일반적이다. IT관리 컨설팅 기업 마싸로 컨설팅(Massaro Consulting)의 CEO 미카일 파폽스키는 “목표 측면에서 기대치를 정의하는 것이 필수적이다. 팀원이 자신의 목표를 정의하고 의무보다는 약속으로 여기도록 하는 것이 가장 좋다”라고 말했다.
명확하게 효과적으로 소통하라
능력 문제의 진짜 원인을 밝혀내는 가장 좋은 방법은 성과가 낮은 직원과 1:1 면담을 진행하는 것이라고 코티치아가 말했다. 직원이 특정 분야에서 어떻게 개선해야 하는지 논의하고 특정 목표와 중요 단계에 대해 합의하라. 완벽한 직원은 없다는 사실을 기억해야 한다. 그는 “특정 분야에서 최고는 아니더라도 다른 것들은 매우 잘 할 수 있다”라고 설명했다.
단순하거나 일상적인 업무를 처리하지 못하는 등 직원의 성과가 새로운 행동 문제를 보여주는 것처럼 보인다면 개인적인 문제를 겪고 있는지 조심스럽게 물어보는 것이 바람직하다. 주커는 “아픈 가족, 재정 스트레스 등의 문제가 있는 직원은 업무의 질이 일정 기간 감소할 수 있다. 이럴 때는 도움을 주라”라고 말했다.
전염을 통제하라
무능은 바이러스처럼 다른 팀원에게 전염될 수 있으며 관리자가 전염의 확산을 방지하기 위해 즉각적인 조치를 취해야 한다. 코티치아는 “성과가 부족한 직원을 해결하지 않으면 팀 사기가 영향을 받을 수 있다”라고 경고했다.
확실히 무능한 팀원을 계속 유지한다면 다른 직원들이 눈치를 챌 것이라고 켈리가 말했다. 그는 “좋을 일이 없다. 팀의 사기 문제를 해결하고 무능한 팀원을 내보내는 것이 상책이다”라고 덧붙였다.
또한 실수를 범한 사람이 그 사실을 모르고 동료에게 그 오류를 ‘가르친다면’ 무능이 확산될 수 있다. 셔먼은 “자신감 있게 제공한 잘못된 정보야 말로 빠르게 확산된다. 그래서 조기에 파악하여 가능한 신속하게 교정하는 것이 중요하다”라고 말했다.
능력 위주의 문화를 조성하라
IT리더는 신뢰하고 협업하는 환경을 만드는 것을 목표로 삼아야 한다. 대부분의 팀에는 전문적이고 좋은 교육을 받았으며 똑똑한 사람들이 있다. 주커는 “이런 인재들이 협력하여 복잡한 문제를 해결할 수 있는 문화를 조성하려면 다양한 태도와 행동을 도입해야 한다. 애자일 소프트웨어 개발 활동은 팀의 창의적인 에너지를 표출시키는 환경을 조성하기 때문에 성공했다”라고 말했다.
먼로는 양질의 시의 적절한 기준을 수립하라고 조언했다. 또한 중대한 실수를 범한 직원을 평가하고 시험하며 교육하는 프로그램을 마련하라고 조언했다. 그는 “이는 높은 기준에 대한 각오를 보여주며, 교육을 무능을 극복하는 수단으로 활용할 수 있다”라고 지적했다.
능력 중심적 문화를 촉진하면 팀원들은 자신의 업무에 자부심을 갖게 되고 어떤 행동이 부정적인 결과를 초래했을 때 솔직할 수 있게 된다.
아다토는 “누군가의 직업 생활에서 실수가 지울 수 없는 얼룩이 되어서는 안 된다. 그러면 그들의 행동이 목표에 미치지 못하는 것으로 느껴진다. 그 사람이 무엇을 잘못했는지에 대해 경청하고 이를 교정할 기회가 주어지며 이로부터 교훈을 얻는다면 회사 입장에서는 영구적인 이익을 얻게 된다”라고 말했다.
전진하라
IT리더를 포함한 모두가 이따금씩 발생하는 무능에 대해 책임을 져야 한다는 사실을 항상 기억해야 한다. 직원의 업무를 평가하기 위한 정기적이고 체계적인 접근방식을 수립하는 것이 다듬어야 할 성과 패턴을 파악하는 최선의 방법이다. 켈리는 “패턴을 일찍 파악하여 해결할수록 좋다”라고 조언했다. ciokr@idg.co.kr
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다.
동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다.
무료 VPN, 정말 괜찮을까?
무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다.
보안 우려
대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다.
속도와 대역폭 제한
무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다.
서비스 제한
무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다.
광고 및 추적
일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다.
제한된 기능
무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다.
유료 VPN의 필요성
최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다.
그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다.
보안 강화
해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다.
개인 정보 보호
인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다.
지역 제한 해제
해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다.
빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN
뛰어난 보안
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다양한 서버 위치
서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다.
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서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다.
다양한 플랫폼 지원
서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다.
디바이스 무제한 연결
서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.