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6. 조직 변화
디지털 워크플레이스 이니셔티브는 내부 프로세스, 조직 구조, 인센티브, 스킬, 문화, 행동에 대한 상당한 변화가 요구되는 경우가 대부분이다. 디지털 워크플레이스에 요구되는 새로운 스킬과 역량(경쟁력)을 평가해야 한다.
문제가 되기 전에 장애물을 예측해 경감할 수 있는 변화 관리 리더를 찾는 것이 좋다. 디지털 워크플레이스 기술을 업무흐름에 통합시키고, 기술 표준과 사용 지침, 정보 거버넌스, 베스트 프랙티스 같은 규칙을 수립한다. 임원들과 협력, 직원들에게 귀를 기울이고 접촉을 하도록 만든다.
7. 트레이닝
새로운 기술이 직원들의 업무에 대한 압박감을 높일 수도 있다. 효과적인 트레이닝으로 직원들의 변화를 도와줄 수 있다. 리스킬(새로운 전문성 및 역량 획득)을 계획한다. 필요하다면 트레이닝을 시킬 사람이나 회사를 채용하거나 계약한다.
의료 기술 회사인 서너(Cerner)는 C++ 및 C# 프로그래밍 언어를 HTML 5를 비롯한 웹 친화형 언어로 업그레이드하기 위해 디지털 컨설팅 회사인 플러럴사이트(PluralSight)와 계약을 체결했다.
서너의 지적 재산 담당 에릭 가이스 VP는 “이 회사의 기업용 학습 콘텐츠는 새로운 기술, 새로이 부상하는 기술, 애자일 및 디봅스 기법에 대한 이해를 높이는 데 도움을 주고 있다”라고 말했다.
그에 따르면 과거 미국 내 10개 장소, 해외의 30개 사무실에서 근무하고 있던 2만 6,000여 명의 직원들을 대상으로 스킬을 강화하려 시도했던 노력은 실패로 돌아갔었다. 너무 느렸기 때문이다.
가이스는 “충분히 빠르게 트레이닝을 할 수 없었다. 그러면서 내용이 시대에 뒤떨어졌다”라고 설명했다. 플러럴사이트의 지속적인 합습 방식은 직원 유지에 도움을 줬다. 직원들에게 동기를 부여하고, 기술 분야에서 스스로를 입증할 선택지를 제공했기 때문이다.
8. 프로세스
십중팔구, 비즈니스 프로세스를 ‘리엔지니어링’하게 될 것이다. 먼저 현재 직원들이 일을 하는 방식, 가장 많은 시간을 투자하는 활동을 자세히 조사해야 한다. ‘고객 여정 매핑 플레이북(customer journey-mapping playbook)’을 활용, 직원 여정을 도식화한다. 직원 활동 및 경험과 연결된 데이터를 수집해 분석한다. 사물인터넷(IoT)과 인공지능(AI) 등 새로이 부상하는 기술을 고려한다.
-> '고객 여정 지도'에 쏠리는 관심··· CIO가 알아야 할 플레이북
예를 들어, 많은 센서가 설치된 스마트 빌딩은 업무공간 사용 패턴을 추적하고, 사전에 규정한 직원들의 선호도를 기준으로 조명과 HVAC 설정을 조정할 수 있다. AI를 활용, 판에 박힌 반복 작업을 자동화해 직원들의 생산성을 높인다.
9. 정보
직원들은 ‘스마트’한 정보 검색, 공유, 소비 기능을 제공하는 소프트웨어를 원한다. 또 자신이 일상에서 사용하는 소프트웨어를 선호한다. 맥락화된 정보, 분석을 원한다. 필요한 때 이런 정보가 전달되기 원한다.
이를 감안, 모바일에서 쉽게 액세스 할 수 있고 실시간 동기화 기능을 지원하는 파일 공유 시스템을 구현하는 것이 좋다. 맥락과 상황에 맞는 추천을 하고, 의사결정을 도와주고, 조언을 할 수 있는 가상 비서를 고려한다. 또 이동형 로봇 비디오 컨퍼런싱 시스템, 몰입형 360도 비디오 컨퍼런싱 시스템을 고려한다. 어느 정도는 공상과학 영화나 소설에 등장할 것 같은 기술이 직원들에게 ‘디지털 힘’을 부여하는 데 도움을 줄 수 있다.
10. 기술
이미 기술에 크게 투자했을지 모르겠다. 그러나 대부분은 이를 효과적으로 활용하고 있지 못하다. 로즈웰은 “대부분의 조직이 디지털 워크플레이스 벤더가 큰 영향을 미친 체계적이지 못한 아키텍처를 보유하고 있다”라고 지적했다.
이런 디지털 플랫폼을 정황 인식, 모빌티리, 실시간 정보 전달을 기반으로 매끄럽게 통합해야 한다. 그래야 직원들이 더 효과적으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있다. 클라우드와 모바일 퍼스트 전략을 우선시한다. ‘BYOWS(Bring Your Own Work Style)’ 문화를 만들고, 스마트 워크스페이스로 이를 강화한다. 기술 혁신 프랙티스를 유도하고, 여기에 대해 보상을 주는 것도 중요하다.
결론
지금까지의 내용은 청사진에 불과하다. 증명과 실현은 ‘실행’에 달려있다. 디지털 워크플레이스 이니셔티브가 직원들이 기업 고객 여정 지도의 모든 장소를 관통하도록 도움을 주려면 어떻게 해야 할까?
마지막으로 스스로 물어야 할 질문이 있다. 디지털 워크플레이스가 직원들이 고객에게 봉사하는 방식을 개선하는 데 도움을 주려면 어떻게 해야 할까? ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2019.01.23
Clint Boulton | CIO
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