고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메... ...
“모든 관계에는 감정적 요소가 있고, 이는 사람과 브랜드 간 관계에도 적용된다. 위기는 관계에 있어, 강점과 약점을 모두 드러내 주목하게 만든다. 그렇다면 비즈니스 리더는 스트레스를 받고, 두려움을 느끼며, 진짜 인간 관계를 갈망하는 시기에 사람들이 ... ...
직원들이 자신의 업무에 대해 느끼는 감정과 생각은 조직의 성공과 밀접관 관계를 지닌다. 몰입한(인게이지드) 직원들의 생산성이 더 높고, 재직 기간도 더 길다. 또 친구나 동료들에게 추천을 하는 등 회사의 채용 활동에 도움을 준다. 반면 몰입하지... ...
A 카드사의 디지털 마케팅 책임자는 카드신청 페이지를 방문하는 사람 대비 신규 카드를 발급받는 비율이 낮아 고민에 빠졌다. 배너 광고, SNS 광고 등 온라인 광고에 예산을 투자해 카드 신청 페이지 방문자는 증가했지만, 수익으로 연결되지 않는 것이다.... ...
2013.05.23
제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 고객 서비스를 위해 향상된 웹 세일즈와 FCR을 제공하는 제네시스 프로액티브 인게이지먼트(Genesys Proactive Engagement) 솔루션을 출시한다고 밝혔다. 제네시스는 이 제품으로 기업은... ...
2008.06.09
헨리 니콜라스 브로드컴 공동창립자 겸 전 CEO가 주가조작과 마약 공급 혐의 등으로 기소됐다. 그는 또 전 CFO였던 윌리엄 륄레와 함께 브로드컴의 22억달러 규모의 스톡옵션을 소급 적용한 혐의도 받고 있다.검찰의 주장에 따르면 그는 지난 9년간 자신... ...
  1. ‘신기함을 넘어서’ 실용성 담은 챗봇 사례 7선

  2. 2020.07.01
  3. 고객과 소통하기 위한 또 하나의 창구로 챗봇(chatbot)을 도입하는 사례가 증가하고 있다. 시장조사업체 BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 보고서 에 따르면, 챗봇은 전화, 이메...

  4. 직원·고객과의 인게이지먼트 혁신 기회··· “로우 코드(노 코드)에 주목하라”

  5. 2020.06.19
  6. “모든 관계에는 감정적 요소가 있고, 이는 사람과 브랜드 간 관계에도 적용된다. 위기는 관계에 있어, 강점과 약점을 모두 드러내 주목하게 만든다. 그렇다면 비즈니스 리더는 스트레스를 받고, 두려움을 느끼며, 진짜 인간 관계를 갈망하는 시기에 사람들이 ...

  7. 직원 몰입도 높여라··· 선순환 문화를 위한 10가지 지침

  8. 2018.11.06
  9. 직원들이 자신의 업무에 대해 느끼는 감정과 생각은 조직의 성공과 밀접관 관계를 지닌다. 몰입한(인게이지드) 직원들의 생산성이 더 높고, 재직 기간도 더 길다. 또 친구나 동료들에게 추천을 하는 등 회사의 채용 활동에 도움을 준다. 반면 몰입하지...

  10. 벤더 기고 | 디지털 마케팅을 완성하는 '인게이지먼트 마케팅' 전략

  11. 2016.07.04
  12. A 카드사의 디지털 마케팅 책임자는 카드신청 페이지를 방문하는 사람 대비 신규 카드를 발급받는 비율이 낮아 고민에 빠졌다. 배너 광고, SNS 광고 등 온라인 광고에 예산을 투자해 카드 신청 페이지 방문자는 증가했지만, 수익으로 연결되지 않는 것이다....

  13. 제네시스, 프로액티브 인게이지먼트 솔루션 출시

  14. 2013.05.23
  15. 제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 고객 서비스를 위해 향상된 웹 세일즈와 FCR을 제공하는 제네시스 프로액티브 인게이지먼트(Genesys Proactive Engagement) 솔루션을 출시한다고 밝혔다. 제네시스는 이 제품으로 기업은...

  16. 브로드컴 공동설립자, 섹스·마약소지 '피소'

  17. 2008.06.09
  18. 헨리 니콜라스 브로드컴 공동창립자 겸 전 CEO가 주가조작과 마약 공급 혐의 등으로 기소됐다. 그는 또 전 CFO였던 윌리엄 륄레와 함께 브로드컴의 22억달러 규모의 스톡옵션을 소급 적용한 혐의도 받고 있다.검찰의 주장에 따르면 그는 지난 9년간 자신...

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