2019.03.26

186년 역사의 다국적 은행 BBVA, 디지털 뱅킹으로··· 도모 BI 도입

Tom Macaulay | Computerworld UK
186년 역사의 다국적 금융 은행 BBVA가 BI 플랫폼을 사용해 임직원과 고객의 요구를 실시간으로 파악하고 있다.
 
ⓒTheDigitalWay

BBVA는 고객의 요구를 중심으로 기술을 설계하고 돈 관리와 관련된 문제점을 해결함으로써 디지털 회사로 진화하고자 한다.

BBVA는 고객이 은행에서 언제 어디서 어떻게 스스로 선택할 수 있는 은행 업무 경험을 갖게 한다는 목표를 달성하고자 한다. 이를 위해 은행은 시간이 지남에 따라 변화하는 고객의 요구와 관심에 대한 깊은 이해가 필요했다.

이러한 목표로 인해 BBVA는 비즈니스 인텔리전스 플랫폼인 ‘도모(Domo)’를 채택하여 은행의 다양한 원시 데이터 스트림을 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 전달할 수 있게 됐다. 도모는 이 데이터를 분석하여 사람이 특정 결정을 내리는 이유와 BBVA가 어떻게 실시간으로 도움을 줄 수 있는지 이해한다.

도모 플랫폼은 디지털 뱅킹 경험을 향상하는 데 사용되었다. BBVA는 전 세계적으로 7,400만 명의 고객을 보유하고 있으며 2,300만 명이 모바일에서 상호작용하고 있다. 그들 중 일부가 실제 은행 지점 방문을 선호하는 이유를 확인하기 위해 BBVA는 고객이 앱을 사용하지 않는 50가지 이유를 조사했다. 

BBVA의 글로벌 고객 솔루션 담당 데렉 화이트는 고객 요청의 92%를 앱에서 사용할 수 있다고 주장했다. 이 은행은 도모를 사용해 실시간으로 기능을 평가하고 제대로 작동하지 않는 항목을 신속하게 재검토했다.

화이트는 "은행 지점을 통해 모바일에서 상호작용하는 더 많은 고객을 확보하기 시작했다"며 "우리는 모든 국가에서 DIY 기능을 추적해 고객이 무엇을 하고 싶어 하며, 무엇이 가능하고, 어떻게 사용하는지를 볼 수 있다"고 말했다.

포레스터의 조사 결과 BBVA의 접근법은 시장에서 잘 통하는 것으로 나타났다. 2018년 BBVA는 2년 연속 모바일 뱅킹 앱 순위에서 1위를 차지했다.

고객부터 동료까지
BBVA는 2년 전 은행의 BI 툴이 통합되지 않았음을 깨닫고 도모와 함께 일하기 시작했다. 화이트는 도모로 결정하기 전에 "큰 규모의 주요 BI 툴을 전부 생각해 보았다. 모두가 아는 유명 업체 BI뿐 아니라 신생업체 BI도 다수 있었다"고 밝혔다. 

도모의 경쟁우위는 모든 기업 사용자가 스스로 설계할 수 있는 대시보드의 데이터를 통해 배울 수 있는 능력에 있었다. 

가장 큰 과제는 모든 사람이 제품의 영향을 이해하도록 하는 것이었다. BBVA 사용자들은 도모에서 분석한 결과를 발견하면서 생각을 바꾸기 시작한다.

직원들은 지원을 위해 엔지니어에게 접근할 필요 없이 고객 상호작용 및 영업에 대한 실시간 데이터를 분석하기 위해 도모를 사용하기 시작했으며 경영진은 데이터 대시보드에서 KPI에 대한 은행의 성과를 식별하여 전략적 의사 결정을 내릴 수 있게 됐다.

화이트는 도모가 상당히 유용하기 때문에 채택할 수 있었다고 전했다. 

화이트는 "도모가 믿을 수 없을 만큼 강력한 클라우드 기반 엔진을 가지고 있지만, 가장 강력한 요소는 DIY 기능이다"고 강조했다.

향후 계획
화이트는 디지털 전환 로드맵에서 DIY 분석 이상의 비전을 보고 있다.

BBVA의 다음 단계는 주택 구매를 계획 중인 고객을 위한 증강현실 앱과 같은 신제품을 통해 스마트 상호작용을 개발하는 것이다. 이들은 건물의 상태를 파악하고 수리하는 데 드는 비용을 알아보며 API를 통해 담보 대출 자격이 되는지를 확인할 수 있다.

분석 여정을 계획 중인 기업에게 화이트는 제품을 선택하기 전에 해결하려는 문제를 완전히 이해해야 한다고 조언했다.

그는 "효율성, 비용, 또는 진정으로 DIY 가능 제품을 설계하고 싶나? 그렇다면 기본 목표가 무엇인지 이해해야 한다. 문제를 해결할 수 있는 제대로 된 솔루션을 찾고 선택하라"고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr



2019.03.26

186년 역사의 다국적 은행 BBVA, 디지털 뱅킹으로··· 도모 BI 도입

Tom Macaulay | Computerworld UK
186년 역사의 다국적 금융 은행 BBVA가 BI 플랫폼을 사용해 임직원과 고객의 요구를 실시간으로 파악하고 있다.
 
ⓒTheDigitalWay

BBVA는 고객의 요구를 중심으로 기술을 설계하고 돈 관리와 관련된 문제점을 해결함으로써 디지털 회사로 진화하고자 한다.

BBVA는 고객이 은행에서 언제 어디서 어떻게 스스로 선택할 수 있는 은행 업무 경험을 갖게 한다는 목표를 달성하고자 한다. 이를 위해 은행은 시간이 지남에 따라 변화하는 고객의 요구와 관심에 대한 깊은 이해가 필요했다.

이러한 목표로 인해 BBVA는 비즈니스 인텔리전스 플랫폼인 ‘도모(Domo)’를 채택하여 은행의 다양한 원시 데이터 스트림을 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 전달할 수 있게 됐다. 도모는 이 데이터를 분석하여 사람이 특정 결정을 내리는 이유와 BBVA가 어떻게 실시간으로 도움을 줄 수 있는지 이해한다.

도모 플랫폼은 디지털 뱅킹 경험을 향상하는 데 사용되었다. BBVA는 전 세계적으로 7,400만 명의 고객을 보유하고 있으며 2,300만 명이 모바일에서 상호작용하고 있다. 그들 중 일부가 실제 은행 지점 방문을 선호하는 이유를 확인하기 위해 BBVA는 고객이 앱을 사용하지 않는 50가지 이유를 조사했다. 

BBVA의 글로벌 고객 솔루션 담당 데렉 화이트는 고객 요청의 92%를 앱에서 사용할 수 있다고 주장했다. 이 은행은 도모를 사용해 실시간으로 기능을 평가하고 제대로 작동하지 않는 항목을 신속하게 재검토했다.

화이트는 "은행 지점을 통해 모바일에서 상호작용하는 더 많은 고객을 확보하기 시작했다"며 "우리는 모든 국가에서 DIY 기능을 추적해 고객이 무엇을 하고 싶어 하며, 무엇이 가능하고, 어떻게 사용하는지를 볼 수 있다"고 말했다.

포레스터의 조사 결과 BBVA의 접근법은 시장에서 잘 통하는 것으로 나타났다. 2018년 BBVA는 2년 연속 모바일 뱅킹 앱 순위에서 1위를 차지했다.

고객부터 동료까지
BBVA는 2년 전 은행의 BI 툴이 통합되지 않았음을 깨닫고 도모와 함께 일하기 시작했다. 화이트는 도모로 결정하기 전에 "큰 규모의 주요 BI 툴을 전부 생각해 보았다. 모두가 아는 유명 업체 BI뿐 아니라 신생업체 BI도 다수 있었다"고 밝혔다. 

도모의 경쟁우위는 모든 기업 사용자가 스스로 설계할 수 있는 대시보드의 데이터를 통해 배울 수 있는 능력에 있었다. 

가장 큰 과제는 모든 사람이 제품의 영향을 이해하도록 하는 것이었다. BBVA 사용자들은 도모에서 분석한 결과를 발견하면서 생각을 바꾸기 시작한다.

직원들은 지원을 위해 엔지니어에게 접근할 필요 없이 고객 상호작용 및 영업에 대한 실시간 데이터를 분석하기 위해 도모를 사용하기 시작했으며 경영진은 데이터 대시보드에서 KPI에 대한 은행의 성과를 식별하여 전략적 의사 결정을 내릴 수 있게 됐다.

화이트는 도모가 상당히 유용하기 때문에 채택할 수 있었다고 전했다. 

화이트는 "도모가 믿을 수 없을 만큼 강력한 클라우드 기반 엔진을 가지고 있지만, 가장 강력한 요소는 DIY 기능이다"고 강조했다.

향후 계획
화이트는 디지털 전환 로드맵에서 DIY 분석 이상의 비전을 보고 있다.

BBVA의 다음 단계는 주택 구매를 계획 중인 고객을 위한 증강현실 앱과 같은 신제품을 통해 스마트 상호작용을 개발하는 것이다. 이들은 건물의 상태를 파악하고 수리하는 데 드는 비용을 알아보며 API를 통해 담보 대출 자격이 되는지를 확인할 수 있다.

분석 여정을 계획 중인 기업에게 화이트는 제품을 선택하기 전에 해결하려는 문제를 완전히 이해해야 한다고 조언했다.

그는 "효율성, 비용, 또는 진정으로 DIY 가능 제품을 설계하고 싶나? 그렇다면 기본 목표가 무엇인지 이해해야 한다. 문제를 해결할 수 있는 제대로 된 솔루션을 찾고 선택하라"고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr

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