2020.04.27

정의·프로세스·단계·SW로 알아보는 'VSM'

Sarah K. White | CIO
기업은 전사적으로 비즈니스에 존재하는 중복된 부분과 낭비를 줄여 ‘린’하게 경영할 방법을 찾는다. 가치 흐름 매핑(VSM: Value Stream Mapping)은 제조업에서 시작되었지만, 다른 대기업에서도 제조업 못지않게 도움이 됨이 입증되었다. 이 시각적인 매핑 기법은 시스템과 프로세스를 능률화하고, 개선해준다. 기업은 가치 흐름 매핑 기법을 도입해 프로세스에 존재하는 중복과 낭비를 없애고, 향상된 시스템과 제품을 전달해 고객 가치를 높일 수 있다.
 
ⓒGetty Images Bank

VSM이란?
VSM은 프로세스나 시스템, 제품과 관련된 재료, 요건, 데이터의 흐름을 분석하는 린(Lean) 관리 기법이다. VSM은 조직 내 부서 간 강력한 커뮤니케이션과 협업을 요구한다. 부서가 ‘사일로(고립)’된 조직의 경우, 이를 바꾸기 위해 부서 간 더 많이 협력하도록 장려하는 것이 좋다.

분석하기 복잡한 프로세스, 제품, 시스템인 경우를 중심으로 VSM 구현에 많은 시간이 소요될 수 있다. 프로젝트가 크고, 관여할 사람이나 부서가 많을 경우, VSM 전략을 완성해 이행하는 계획을 수립하는데 몇 달, 심지어 몇 년을 투자해야 할 수 있다.

프로세스
VSM 구축을 시작하기 전, 조직의 비즈니스 프로세스, 제품, 시스템을 객관적으로 평가해야 한다. 먼저 개선할 수 있는 부분과 대상에 대해 더 많은 인사이트를 제공할 수 있는 핵심 이해 당사자, 부서장, 경영진 등 리더들과 대화를 나눈다. 또한, 프로세스나 제품, 시스템에 대한 직접적인 실무 경험이 필요하다. 다른 직원들이 자신이 담당한 부분을 소개하도록 해야 한다.

프로세스에서 비효율적인 부분, 관여하는 직원의 수, 사용되는 자원, 다운타임 등과 관련, 가능한 많은 데이터를 수집하는 것이 중요하다. 최종 VSM 흐름도를 더 충실하게 만들고, 개선 대상에 대한 인사이트를 획득하도록 도움을 줄 수 있는 관련된 데이터도 중요하다.

이후, 2개의 VSM 흐름도를 만든다. 현재 상태에 대한 가치 흐름 지도(맵), 미래 상태를 반영한 가치 흐름 지도다. 현재 상태에 대한 VSM을 이용, 현재 프로세스 운영 방식, 기능 방식을 규정한다. 여기에서 문제, 중요한 발견에 대해 설명하고, 핵심 요구사항을 규정할 수 있다. 미래 상태를 반영하는 VSM의 경우, 조직이 필요한 개선 노력을 완료한 이후의 프로세스 상태에 초점을 맞춘다. 

7단계
영국 카디프 소재 린 엔터프라이즈 리서치 센터(Lean Enterprise Research Centre)의 피터 하인즈와 닉 리치는 1997년 기업들이 VSM을 구현하는 데 도움이 될 7가지 VSM 도구를 만들었다. 하인즈와 리치는 VSM 툴킷이 ‘특정한 이론적 접근법’으로 국한되면 안 된다. 조직은 자신이 사용할 애자일 관리 프레임워크나 린 관리 프레임워크를 결정할 수 있다. 그러나 저자들은 다음 7가지 단계를 지키면 선택한 IT 관리 프레임워크와 병행해 VSM을 구현하는 데 도움이 된다고 강조했다. 카이젠(Kaizen), 린 식스시그마(Lean Six Sigma), 칸반, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 등이 관련된 린, 또는 애자일 IT 관리 프레임워크다.

1. 프로세스 활동 매핑: 프로세스 흐름을 규정하고, 낭비와 중복된 부분을 규명하고, 워크플로우와 비즈니스 프로세스를 분석한다.
2. 공급사슬 대응 매트릭스: 단순한 다이어그램을 사용해 프로세스의 장애물을 규명한다.
3. 생산 다양성 깔때기(Production Variety Funnel): 다른 경쟁자와 산업을 조사, 이들이 유사한 문제에 대해 발견한 솔루션을 확인한다.
4. 포레스터 이펙트 매핑(Forrester Effect Mapping): 공급과 수요, 이의 지연을 시각화하기 위해 생산 대비 고객 수요에 관해 설명하는 선 그래프를 만든다.
5. 품질 필터 매핑(Quality Filter Mapping): 공급사슬에 존재하는 문제나 결함을 규명한다.
6. 결심 지점 분석(Decision Point Analysis): 공급사슬의 푸시 앤 풀(Push and Pull) 수요를 결정한다. 이는 재고나 고객 수요를 토대로 생산량을 결정하기 위한 프로세스이다.
7. 물리적 구조 매핑: 산업 수준에서 공급사슬의 모습을 하향식으로 개략적으로 파악한다.

소프트웨어
고급 도구나 소프트웨어가 없어도 VSM 흐름도를 만들 수 있다. 화이트보드를 이용해서도 쉽게 도식할 수 있다. 그러나 가치 흐름도를 구현하는 프로세스가 여러 부서와 핵심 이해당사자가 참여하는 긴 프로세스가 될 수도 있다. 따라서 이런 프로세스를 용이하게 해줄 수 있는 소프트웨어에 투자하는 것도 좋다.

VSM 소프트웨어는 흐름도 생성에 도움을 주고, 모든 사람에게 지속적으로 정보를 제공하고, 모든 사람들이 제궤도를 유지하며 노력을 기울이는데 도움을 주는 협업 및 시각화 기능을 제공한다. 온라인에서 VSM 템플릿을 찾아, 비즈니스 프로세스에 대한 매핑을 시작할 수도 있다.

다음은 VSM 시작에 도움을 줄 인기 VSM 소프트웨어 도구들이다.

• 스마트드로우(Smartdraw)
• 마이크로소프트 비지오(Microsoft Visio)
• 태블로(Tableau)
• 루시드차트(LucidChart)
• 비주얼 패러다임 온라인(Visual Paradigm Online)
• 크리에트리(Creately)
• eVSM 소프트웨어(eVSM Software)
• 이드로우(Edrwa)

교육과 자격증
VSM, VSM을 만드는 방법, 기업에 이런 프로세스를 구현해 실천하는 방법을 배울 수 있는 과정과 트레이닝 프로그램이 아주 많다. 대부분은 온라인으로 제공된다. 일부는 식스시그마 같은 린, 애자일 관리 프레임워크에 초점이 맞춰져 있다. ciokr@idg.co.kr



2020.04.27

정의·프로세스·단계·SW로 알아보는 'VSM'

Sarah K. White | CIO
기업은 전사적으로 비즈니스에 존재하는 중복된 부분과 낭비를 줄여 ‘린’하게 경영할 방법을 찾는다. 가치 흐름 매핑(VSM: Value Stream Mapping)은 제조업에서 시작되었지만, 다른 대기업에서도 제조업 못지않게 도움이 됨이 입증되었다. 이 시각적인 매핑 기법은 시스템과 프로세스를 능률화하고, 개선해준다. 기업은 가치 흐름 매핑 기법을 도입해 프로세스에 존재하는 중복과 낭비를 없애고, 향상된 시스템과 제품을 전달해 고객 가치를 높일 수 있다.
 
ⓒGetty Images Bank

VSM이란?
VSM은 프로세스나 시스템, 제품과 관련된 재료, 요건, 데이터의 흐름을 분석하는 린(Lean) 관리 기법이다. VSM은 조직 내 부서 간 강력한 커뮤니케이션과 협업을 요구한다. 부서가 ‘사일로(고립)’된 조직의 경우, 이를 바꾸기 위해 부서 간 더 많이 협력하도록 장려하는 것이 좋다.

분석하기 복잡한 프로세스, 제품, 시스템인 경우를 중심으로 VSM 구현에 많은 시간이 소요될 수 있다. 프로젝트가 크고, 관여할 사람이나 부서가 많을 경우, VSM 전략을 완성해 이행하는 계획을 수립하는데 몇 달, 심지어 몇 년을 투자해야 할 수 있다.

프로세스
VSM 구축을 시작하기 전, 조직의 비즈니스 프로세스, 제품, 시스템을 객관적으로 평가해야 한다. 먼저 개선할 수 있는 부분과 대상에 대해 더 많은 인사이트를 제공할 수 있는 핵심 이해 당사자, 부서장, 경영진 등 리더들과 대화를 나눈다. 또한, 프로세스나 제품, 시스템에 대한 직접적인 실무 경험이 필요하다. 다른 직원들이 자신이 담당한 부분을 소개하도록 해야 한다.

프로세스에서 비효율적인 부분, 관여하는 직원의 수, 사용되는 자원, 다운타임 등과 관련, 가능한 많은 데이터를 수집하는 것이 중요하다. 최종 VSM 흐름도를 더 충실하게 만들고, 개선 대상에 대한 인사이트를 획득하도록 도움을 줄 수 있는 관련된 데이터도 중요하다.

이후, 2개의 VSM 흐름도를 만든다. 현재 상태에 대한 가치 흐름 지도(맵), 미래 상태를 반영한 가치 흐름 지도다. 현재 상태에 대한 VSM을 이용, 현재 프로세스 운영 방식, 기능 방식을 규정한다. 여기에서 문제, 중요한 발견에 대해 설명하고, 핵심 요구사항을 규정할 수 있다. 미래 상태를 반영하는 VSM의 경우, 조직이 필요한 개선 노력을 완료한 이후의 프로세스 상태에 초점을 맞춘다. 

7단계
영국 카디프 소재 린 엔터프라이즈 리서치 센터(Lean Enterprise Research Centre)의 피터 하인즈와 닉 리치는 1997년 기업들이 VSM을 구현하는 데 도움이 될 7가지 VSM 도구를 만들었다. 하인즈와 리치는 VSM 툴킷이 ‘특정한 이론적 접근법’으로 국한되면 안 된다. 조직은 자신이 사용할 애자일 관리 프레임워크나 린 관리 프레임워크를 결정할 수 있다. 그러나 저자들은 다음 7가지 단계를 지키면 선택한 IT 관리 프레임워크와 병행해 VSM을 구현하는 데 도움이 된다고 강조했다. 카이젠(Kaizen), 린 식스시그마(Lean Six Sigma), 칸반, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 등이 관련된 린, 또는 애자일 IT 관리 프레임워크다.

1. 프로세스 활동 매핑: 프로세스 흐름을 규정하고, 낭비와 중복된 부분을 규명하고, 워크플로우와 비즈니스 프로세스를 분석한다.
2. 공급사슬 대응 매트릭스: 단순한 다이어그램을 사용해 프로세스의 장애물을 규명한다.
3. 생산 다양성 깔때기(Production Variety Funnel): 다른 경쟁자와 산업을 조사, 이들이 유사한 문제에 대해 발견한 솔루션을 확인한다.
4. 포레스터 이펙트 매핑(Forrester Effect Mapping): 공급과 수요, 이의 지연을 시각화하기 위해 생산 대비 고객 수요에 관해 설명하는 선 그래프를 만든다.
5. 품질 필터 매핑(Quality Filter Mapping): 공급사슬에 존재하는 문제나 결함을 규명한다.
6. 결심 지점 분석(Decision Point Analysis): 공급사슬의 푸시 앤 풀(Push and Pull) 수요를 결정한다. 이는 재고나 고객 수요를 토대로 생산량을 결정하기 위한 프로세스이다.
7. 물리적 구조 매핑: 산업 수준에서 공급사슬의 모습을 하향식으로 개략적으로 파악한다.

소프트웨어
고급 도구나 소프트웨어가 없어도 VSM 흐름도를 만들 수 있다. 화이트보드를 이용해서도 쉽게 도식할 수 있다. 그러나 가치 흐름도를 구현하는 프로세스가 여러 부서와 핵심 이해당사자가 참여하는 긴 프로세스가 될 수도 있다. 따라서 이런 프로세스를 용이하게 해줄 수 있는 소프트웨어에 투자하는 것도 좋다.

VSM 소프트웨어는 흐름도 생성에 도움을 주고, 모든 사람에게 지속적으로 정보를 제공하고, 모든 사람들이 제궤도를 유지하며 노력을 기울이는데 도움을 주는 협업 및 시각화 기능을 제공한다. 온라인에서 VSM 템플릿을 찾아, 비즈니스 프로세스에 대한 매핑을 시작할 수도 있다.

다음은 VSM 시작에 도움을 줄 인기 VSM 소프트웨어 도구들이다.

• 스마트드로우(Smartdraw)
• 마이크로소프트 비지오(Microsoft Visio)
• 태블로(Tableau)
• 루시드차트(LucidChart)
• 비주얼 패러다임 온라인(Visual Paradigm Online)
• 크리에트리(Creately)
• eVSM 소프트웨어(eVSM Software)
• 이드로우(Edrwa)

교육과 자격증
VSM, VSM을 만드는 방법, 기업에 이런 프로세스를 구현해 실천하는 방법을 배울 수 있는 과정과 트레이닝 프로그램이 아주 많다. 대부분은 온라인으로 제공된다. 일부는 식스시그마 같은 린, 애자일 관리 프레임워크에 초점이 맞춰져 있다. ciokr@idg.co.kr

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