고객 경험(CX) 만큼이나 직원 경험(EX)도 중요하다. 하지만 효과적인 직원 경험 관리에 크게 일조하는 IT가 정작 뒷전으로 밀려나 있다. 직원 경험을 향상하는 IT 환경을 어떻게 제공할 수 있는지 살펴본다. PC를 부팅하는 데 8분이 걸린다. 부... ...
2020.01.10
2019년 SaaS 시장 규모가 1,000억 달러를 넘어섰다. 10년 전만 해도 SaaS에 대한 투자는 거의 전무한 상태였다. SaaS는 이제 지난 10년간 가장 두드러진 IT 트렌드로 자리잡았다.    시너지 리서치 그룹이 최근... ...
고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ... ...
점점 더 많은 소프트웨어 업체가 최종 사용자에게 다양한 소프트웨어 애플리케이션을 제공하기 위해 클라우드에 기반한 옵션으로 SaaS를 채택하고 있다. SaaS 모델을 통해 핵심 비즈니스 애플리케이션을 제공하는 주요 SW업체들을 살펴보자.   ... ...
거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ... ...
시너지 리서치 그룹(Synergy Research Group)의 데이터에 따르면 마이크로소프트는 고성장 협력 부문에서 지배적인 입지로 시장 지배력을 지속해서 강화하고 있다.   지난 4분기 동안 성장률은 평균 34%로 전체 시장 성장률보다 ... ...
헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ... ...
2018.09.12
젠데스크가 디스코드 연동 서비스를 발표했다. 이는 게임 개발자와 퍼블리셔가 게임 시간을 방해하지 않으면서 디스코드(Discord)내에서 바로 고객 서비스를 받을 수 있게 한다.  이번 연동 서비스를 통해 게이머와 커뮤니티 중재자는 이제 ... ...
올 2분기 SaaS 매출이 미화 200억 달러에 달했고, 이 시장이 매년 32% 이상의 성장률을 보이는 것으로 나타났다. 시너지 리서치 그룹의 수석 애널리스트인 존 딘스데일은 "워크데이, 젠데스크, 서비스나우, 드롭박스 등 클라우... ...
GS네오텍이 젠데스크와 연동되는 클라우드 콜센터운영시스템(이하 IPCC) ‘와이즈엔 톡(WiseN Talk)’을 출시했다고 밝혔다. 와이즈엔 톡은 젠데스크의 콜 기능을 개선해 클라우드에 전화, CTI(Computer Tele... ...
헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고... ...
GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 전문 기업인 젠데스크와 고객대상 공동 세미나를 실시했다고 밝혔다. 젠데스크의 클라우드 옴니채널 서비스는 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1문의 등 다양한 고객 접점을 통합해 쉽게 고객의 경험을 ... ...
2018.02.23
GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 분야의 전문 기업인 젠데스크와 사업 확장을 위한 워크샵을 실시했다고 밝혔다. 젠데스크는 클라우드 기반의 옴니채널 서비스기업으로 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1 문의 등 다양한 채널을 ... ...
200억 달러 규모의 글로벌 공유 오피스 업체 위워크(WeWork)는 몇 안 되는 아마존 알렉사의 비즈니스 제품 고객으로 아마존 알렉사의 가상 비서 서비스를 이용하고 있다. 현재 위워크는 내부적으로 알렉사의 ‘스킬(Skills)... ...
메가존이 고객 지원 솔루션 전문업체인 젠데스크와 파트너십을 맺고 한국 시장 공략에 나선다고 밝혔다. 젠데스크는 기업과 고객 간의 다양한 소통 채널을 통합적으로 관리할 수 있는 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션이다. 우버, 에어비앤비, 익스피디아,... ...
  1. PC 부팅만 빨라도 직원 몰입 15%↑··· IT가 EX를 좌우한다

  2. 2020.01.29
  3. 고객 경험(CX) 만큼이나 직원 경험(EX)도 중요하다. 하지만 효과적인 직원 경험 관리에 크게 일조하는 IT가 정작 뒷전으로 밀려나 있다. 직원 경험을 향상하는 IT 환경을 어떻게 제공할 수 있는지 살펴본다. PC를 부팅하는 데 8분이 걸린다. 부...

  4. 2019년 SaaS 시장 규모 1,000억 달러 돌파

  5. 2020.01.10
  6. 2019년 SaaS 시장 규모가 1,000억 달러를 넘어섰다. 10년 전만 해도 SaaS에 대한 투자는 거의 전무한 상태였다. SaaS는 이제 지난 10년간 가장 두드러진 IT 트렌드로 자리잡았다.    시너지 리서치 그룹이 최근...

  7. '목적은 CX 향상' CIO가 알아야 할 고객 여정 지도 작성

  8. 2019.11.11
  9. 고객 여정 지도는 고객경험을 향상하는 데 널리 쓰이는 도구다. 고객 여정 분석 같은 기술과 함께 고객 여정 지도를 최대한 활용하는 방법을 소개한다.  고객의 우선순위를 파악하는 것은 새로운 것이 아니다. 그러나, 어도비의 최신 디지털 동향 ...

  10. '협업하려면 공유하라' 주요 SaaS 업체 10선

  11. 2019.10.30
  12. 점점 더 많은 소프트웨어 업체가 최종 사용자에게 다양한 소프트웨어 애플리케이션을 제공하기 위해 클라우드에 기반한 옵션으로 SaaS를 채택하고 있다. SaaS 모델을 통해 핵심 비즈니스 애플리케이션을 제공하는 주요 SW업체들을 살펴보자.   ...

  13. 정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

  14. 2019.08.20
  15. 거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ...

  16. 마이크로소프트, 기업용 SaaS 시장 선두 안착

  17. 2019.07.01
  18. 시너지 리서치 그룹(Synergy Research Group)의 데이터에 따르면 마이크로소프트는 고성장 협력 부문에서 지배적인 입지로 시장 지배력을 지속해서 강화하고 있다.   지난 4분기 동안 성장률은 평균 34%로 전체 시장 성장률보다 ...

  19. '고객 지원 티켓 관리에 적합' 오픈소스 헬프데스크 SW 9선

  20. 2019.03.14
  21. 헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ...

  22. 젠데스크, 디스코드 연동 서비스 시작 "게이머 경험 ↑"

  23. 2018.09.12
  24. 젠데스크가 디스코드 연동 서비스를 발표했다. 이는 게임 개발자와 퍼블리셔가 게임 시간을 방해하지 않으면서 디스코드(Discord)내에서 바로 고객 서비스를 받을 수 있게 한다.  이번 연동 서비스를 통해 게이머와 커뮤니티 중재자는 이제 ...

  25. 올 2분기 SaaS 시장 200억 달러··· 신-구 경쟁 치열

  26. 2018.08.28
  27. 올 2분기 SaaS 매출이 미화 200억 달러에 달했고, 이 시장이 매년 32% 이상의 성장률을 보이는 것으로 나타났다. 시너지 리서치 그룹의 수석 애널리스트인 존 딘스데일은 "워크데이, 젠데스크, 서비스나우, 드롭박스 등 클라우...

  28. GS네오텍, 젠데스크용 클라우드 IPCC ‘와이즈엔 톡’ 출시

  29. 2018.05.24
  30. GS네오텍이 젠데스크와 연동되는 클라우드 콜센터운영시스템(이하 IPCC) ‘와이즈엔 톡(WiseN Talk)’을 출시했다고 밝혔다. 와이즈엔 톡은 젠데스크의 콜 기능을 개선해 클라우드에 전화, CTI(Computer Tele...

  31. 예산 긴축하는 IT부서에 추천 '오픈소스 헬프데스크 SW 6선'

  32. 2018.04.24
  33. 헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고...

  34. GS네오텍, 젠데스크와 옴니채널 기반 서비스 세미나 실시

  35. 2018.04.02
  36. GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 전문 기업인 젠데스크와 고객대상 공동 세미나를 실시했다고 밝혔다. 젠데스크의 클라우드 옴니채널 서비스는 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1문의 등 다양한 고객 접점을 통합해 쉽게 고객의 경험을 ...

  37. GS네오텍, 젠데스크와 옴니채널 기반 서비스 사업 확대 워크샵 실시

  38. 2018.02.23
  39. GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 분야의 전문 기업인 젠데스크와 사업 확장을 위한 워크샵을 실시했다고 밝혔다. 젠데스크는 클라우드 기반의 옴니채널 서비스기업으로 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1 문의 등 다양한 채널을 ...

  40. '회의실 예약은 알렉사에게' 가상 비서 채용한 위워크

  41. 2017.12.28
  42. 200억 달러 규모의 글로벌 공유 오피스 업체 위워크(WeWork)는 몇 안 되는 아마존 알렉사의 비즈니스 제품 고객으로 아마존 알렉사의 가상 비서 서비스를 이용하고 있다. 현재 위워크는 내부적으로 알렉사의 ‘스킬(Skills)...

  43. 메가존, 클라우드 기반 고객센터 플랫폼 젠데스크와 제휴

  44. 2017.12.21
  45. 메가존이 고객 지원 솔루션 전문업체인 젠데스크와 파트너십을 맺고 한국 시장 공략에 나선다고 밝혔다. 젠데스크는 기업과 고객 간의 다양한 소통 채널을 통합적으로 관리할 수 있는 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션이다. 우버, 에어비앤비, 익스피디아,...

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