헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ... ...
2018.09.12
젠데스크가 디스코드 연동 서비스를 발표했다. 이는 게임 개발자와 퍼블리셔가 게임 시간을 방해하지 않으면서 디스코드(Discord)내에서 바로 고객 서비스를 받을 수 있게 한다.  이번 연동 서비스를 통해 게이머와 커뮤니티 중재자는 이제 ... ...
올 2분기 SaaS 매출이 미화 200억 달러에 달했고, 이 시장이 매년 32% 이상의 성장률을 보이는 것으로 나타났다. 시너지 리서치 그룹의 수석 애널리스트인 존 딘스데일은 "워크데이, 젠데스크, 서비스나우, 드롭박스 등 클라우... ...
GS네오텍이 젠데스크와 연동되는 클라우드 콜센터운영시스템(이하 IPCC) ‘와이즈엔 톡(WiseN Talk)’을 출시했다고 밝혔다. 와이즈엔 톡은 젠데스크의 콜 기능을 개선해 클라우드에 전화, CTI(Computer Tele... ...
헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고... ...
GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 전문 기업인 젠데스크와 고객대상 공동 세미나를 실시했다고 밝혔다. 젠데스크의 클라우드 옴니채널 서비스는 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1문의 등 다양한 고객 접점을 통합해 쉽게 고객의 경험을 ... ...
2018.02.23
GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 분야의 전문 기업인 젠데스크와 사업 확장을 위한 워크샵을 실시했다고 밝혔다. 젠데스크는 클라우드 기반의 옴니채널 서비스기업으로 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1 문의 등 다양한 채널을 ... ...
200억 달러 규모의 글로벌 공유 오피스 업체 위워크(WeWork)는 몇 안 되는 아마존 알렉사의 비즈니스 제품 고객으로 아마존 알렉사의 가상 비서 서비스를 이용하고 있다. 현재 위워크는 내부적으로 알렉사의 ‘스킬(Skills)... ...
메가존이 고객 지원 솔루션 전문업체인 젠데스크와 파트너십을 맺고 한국 시장 공략에 나선다고 밝혔다. 젠데스크는 기업과 고객 간의 다양한 소통 채널을 통합적으로 관리할 수 있는 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션이다. 우버, 에어비앤비, 익스피디아,... ...
GS네오텍이 클라우드 기반 고객 지원 솔루션 전문 업체인 젠데스크와 사업 협력을 위한 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 파트너십 체결을 통해서 GS네오텍은 젠데스크 리셀러로서 컨설팅 및 기존 환경과의 연동 및 커스터마이징을 담당하며, 다양한 콜... ...
“고객 데이터를 분석, 활용해 40% 추가 매출을 기록했습니다. 우리 회사의 고객 센터는 더 이상 비용지출부서(Cost Center)가 아닙니다. 이제 수익부서(Profit Center)입니다.” - 코튼온(COTTON:ON) 서... ...
2014.05.21
팀뷰어는 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 자사의 원격 지원 기능을 젠데스크와 완전히 통합한다고 밝혔다. 젠데스크는 클라우드 기반 소프트웨어 제공업체로, 이제 젠데스크 티켓에서 바로 팁뷰어(TeamViewer) 지원 세션을 진행할 수 있다. ... ...
2011.04.27
성공적인 신생 IT 업체들은 내부적인 IT 사용이 아닌 인기 있는 제품으로 주목을 끌기를 원한다. 그러나 한창 각광받고 있는 벤처 업체들인 그루폰이나 박스닷넷, 젠데스크, 슬라이스드웨어 등이 제한적인 자원과 빈약한 IT 인프라, 그리고 첨단 IT 툴과... ...
  1. '고객 지원 티켓 관리에 적합' 오픈소스 헬프데스크 SW 9선

  2. 2019.03.14
  3. 헬프데스크 시장에는 젠데스크와 세일즈포스 같은 유명 업체도 있지만, 소규모 기업이 쓸만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고, 추적하며 응답할 수 있어야 한다. 오픈소스 솔루션은 기능이 ...

  4. 젠데스크, 디스코드 연동 서비스 시작 "게이머 경험 ↑"

  5. 2018.09.12
  6. 젠데스크가 디스코드 연동 서비스를 발표했다. 이는 게임 개발자와 퍼블리셔가 게임 시간을 방해하지 않으면서 디스코드(Discord)내에서 바로 고객 서비스를 받을 수 있게 한다.  이번 연동 서비스를 통해 게이머와 커뮤니티 중재자는 이제 ...

  7. 올 2분기 SaaS 시장 200억 달러··· 신-구 경쟁 치열

  8. 2018.08.28
  9. 올 2분기 SaaS 매출이 미화 200억 달러에 달했고, 이 시장이 매년 32% 이상의 성장률을 보이는 것으로 나타났다. 시너지 리서치 그룹의 수석 애널리스트인 존 딘스데일은 "워크데이, 젠데스크, 서비스나우, 드롭박스 등 클라우...

  10. GS네오텍, 젠데스크용 클라우드 IPCC ‘와이즈엔 톡’ 출시

  11. 2018.05.24
  12. GS네오텍이 젠데스크와 연동되는 클라우드 콜센터운영시스템(이하 IPCC) ‘와이즈엔 톡(WiseN Talk)’을 출시했다고 밝혔다. 와이즈엔 톡은 젠데스크의 콜 기능을 개선해 클라우드에 전화, CTI(Computer Tele...

  13. 예산 긴축하는 IT부서에 추천 '오픈소스 헬프데스크 SW 6선'

  14. 2018.04.24
  15. 헬프데스크 시장은 젠데스크, 세일즈포스, 스파이스웍스(Spiceworks) 등의 업체가 주도하고 있지만 시간과 인내가 있는 소규모기업이 환영할 만한 오픈소스 대안도 있다. 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 다양한 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 기록하고...

  16. GS네오텍, 젠데스크와 옴니채널 기반 서비스 세미나 실시

  17. 2018.04.02
  18. GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 전문 기업인 젠데스크와 고객대상 공동 세미나를 실시했다고 밝혔다. 젠데스크의 클라우드 옴니채널 서비스는 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1문의 등 다양한 고객 접점을 통합해 쉽게 고객의 경험을 ...

  19. GS네오텍, 젠데스크와 옴니채널 기반 서비스 사업 확대 워크샵 실시

  20. 2018.02.23
  21. GS네오텍이 옴니채널 기반 고객지원 솔루션 분야의 전문 기업인 젠데스크와 사업 확장을 위한 워크샵을 실시했다고 밝혔다. 젠데스크는 클라우드 기반의 옴니채널 서비스기업으로 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1 문의 등 다양한 채널을 ...

  22. '회의실 예약은 알렉사에게' 가상 비서 채용한 위워크

  23. 2017.12.28
  24. 200억 달러 규모의 글로벌 공유 오피스 업체 위워크(WeWork)는 몇 안 되는 아마존 알렉사의 비즈니스 제품 고객으로 아마존 알렉사의 가상 비서 서비스를 이용하고 있다. 현재 위워크는 내부적으로 알렉사의 ‘스킬(Skills)...

  25. 메가존, 클라우드 기반 고객센터 플랫폼 젠데스크와 제휴

  26. 2017.12.21
  27. 메가존이 고객 지원 솔루션 전문업체인 젠데스크와 파트너십을 맺고 한국 시장 공략에 나선다고 밝혔다. 젠데스크는 기업과 고객 간의 다양한 소통 채널을 통합적으로 관리할 수 있는 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션이다. 우버, 에어비앤비, 익스피디아,...

  28. GS네오텍, 젠데스크와 클라우드 기반 고객센터 사업 협력 체결

  29. 2017.10.25
  30. GS네오텍이 클라우드 기반 고객 지원 솔루션 전문 업체인 젠데스크와 사업 협력을 위한 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 파트너십 체결을 통해서 GS네오텍은 젠데스크 리셀러로서 컨설팅 및 기존 환경과의 연동 및 커스터마이징을 담당하며, 다양한 콜...

  31. 벤더 기고 | 고객의 시대, 바로 지금 젠데스크에 주목해야 할 이유

  32. 2017.04.18
  33. “고객 데이터를 분석, 활용해 40% 추가 매출을 기록했습니다. 우리 회사의 고객 센터는 더 이상 비용지출부서(Cost Center)가 아닙니다. 이제 수익부서(Profit Center)입니다.” - 코튼온(COTTON:ON) 서...

  34. 팀뷰어, 원격 지원 서비스와 젠데스크 고객 서비스 플랫폼 통합

  35. 2014.05.21
  36. 팀뷰어는 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 자사의 원격 지원 기능을 젠데스크와 완전히 통합한다고 밝혔다. 젠데스크는 클라우드 기반 소프트웨어 제공업체로, 이제 젠데스크 티켓에서 바로 팁뷰어(TeamViewer) 지원 세션을 진행할 수 있다. ...

  37. 신생 IT 벤처에게 배우는 "CIO를 위한 팁“

  38. 2011.04.27
  39. 성공적인 신생 IT 업체들은 내부적인 IT 사용이 아닌 인기 있는 제품으로 주목을 끌기를 원한다. 그러나 한창 각광받고 있는 벤처 업체들인 그루폰이나 박스닷넷, 젠데스크, 슬라이스드웨어 등이 제한적인 자원과 빈약한 IT 인프라, 그리고 첨단 IT 툴과...

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