예를 들어, ITIL을 통해 회사 웹사이트에 셀프 업무지원센터 섹션을 마련해 두면 회사 업무지원센터에 민원이 몰리는 것을 예방할 수 있다. 또 특정 업무를 사내 부서가 맡을지, 제3자에게 맡길지도 ITIL 가이드라인에 따라 결정할 수 있다.
그렇지만 잊지 말아야 할 것이 있다. ITIL은 하나의 도구가 아니라, IT 서비스 및 라이프사이클 관리와 관련돼 효과가 증명된 최상의 방법들을 모아 놓은 것이라는 사실이다.
ITIL의 역사
ITIL 도입을 결정하기 이전에, 한 걸음 물러나 ITIL의 뿌리를 좀 더 살펴보기로 하자.
1980년대, 영국의 중앙 컴퓨터 및 전기 통신국(CCTA, Central Communications and Telecommunications Agency)은 ‘기업들이 IT 서비스를 정의, 기획, 지원 및 제공하는데 필요한 실용적이며 간편한 프레임’을 제공하기 위해 일련의 권고 사항들을 고안해 냈다.
처음에 ITIL은 CCTA의 권고 사항에 기반한 IT 서비스 관리 실행 방식에 대한 책을 모아 놓은 총서로 시작됐다.
첫 발행 이후, 1986년부터 1996년까지 ITIL v1은 30권 이상의 책으로 구성되어 출판됐다. 2000/2001년에 나온 ITIL v2는 매니지먼트, 애플리케이션, 서비스 등 IT 다방면의 프로세스 가이드라인들을 관련된 책끼리 묶은 것으로 8권의 도서로 통합돼 출판됐다. 그리고 2001년 4월, 영국 CCTA는 영국 조달청(OGC, Office of Government Commerce)으로 통합되었다.
2007년 5월 OGC는 ITIL v3를 발표했다(현재는 ITIL 2007 에디션으로 알려져 있다). ITIL v3는 26가지 프로세스와 기능으로 구성되어 있으며 5가지 핵심 프로세스를 다루고 있으며 그것들은 다음과 같다.
-서비스 전략(Service Strategy)
-서비스 설계(Service Design)
-서비스 이전(Service Transition)
-서비스 운영(Service Operation)
-지속적인 서비스 개선(Continual Service Improvement)
2011년 7월, ITIL은 또 한번의 업데이트를 거쳤다. 이번에는 기존에 분명하게 정의되지 않았던 프로세스들을 확실히 정의한 가이드라인이 포함되었으며 이전 버전들에서 문제가 되었던 일관성 부재 및 다양한 오류들을 수정했다.
이 시점에서 OGC는 더 이상 ITIL에 소유권이 없었으며 영국 국무조정실(Cabinet Office)에 통합되었다. ITIL의 2011년 에디션은 영국 왕실의 소유다. 2012년 1월 31일을 기점으로, ITIL 자격증 시험은 ITIL 2007 에디션 보다는 ITIL 2011 교수요목(ITIL 서비스 매니지먼트 핵심 가치들)에 초점을 맞춰 출제되고 있다.
ITIL 자격 제도와 크레딧 시스템
ITIL 채점 제도는 ITIL 크레딧 시스템이라고 하는 모듈 크레딧 시스템을 이용한다. ITIL 크레딧 시스템 범주 안에 있는 모든 ITIL 시험 및 ITIL 관련 교육 과정에는 일정한 학점이 주어진다. 일정 학점을 쌓은 수험생들은 더 높은 수준의 자격증 시험에 응시할 자격이 주어진다. ITIL 자격 제도에는 크게 5단계의 자격증이 존재한다.
ITIL 파운데이션(ITIL Foundation). 응시자에게 2 학점이 주어지며 40개의 객관식 문제가 출제된다. 이 시험에는 아무런 선행 조건이 필요 없다. 주로 ITIL 서비스 라이프사이클 관리와 관련된 주요 요소, 개념 및 용어에 대한 문제가 출제된다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.02.25
Rich Hein | CIO
추천기사