엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 시스템은 기업 내의 여러 서비스를 쉽고 효율적으로 운영하도록 돕는다. 오늘날 널리 사용되는 ESM 시스템 10종과 주요 특징을 살펴본다.    IT 서비스 관리(ITSM)의 기능과 원칙이 확장되고...

2022.05.24

올바르게 사용하면, ITSM은 IT 자산 및 관리 비용을 절감하고, 직원의 생산성과 만족도를 높인다. 또 IT 리소스가 비즈니스에 어떻게 사용되고 있는지에 대한 통찰력을 경영진에게 제공한다. 그러나 다른 IT 이니셔티브와 마찬가지로 ITSM의 효과를 ...

2022.02.28

‘계속 움직여라(Keep the Joint Running Manifesto)’에서는 전략을 세우기에 앞서 숙달돼 있어야 한다고 주장(일곱 번째 원칙)한다. CIO와 IT에도 해당되는 이야기다. IT의 업무는 IT 프로세스와 활동(practices)을 ...

2021.08.27

조직을 효과적으로 운영하는 열쇠 중 하나는 우수하게 설계되고 관리된 프로세스를 통해 작업 결과물을 전달하는 것이다. 프로세스는 반복 가능하고 예측 가능한 결과라는 형태로 조직의 번영을 이끄는 통로라고 칭송된다. 새로울 것 없는 이야기다. 그러나 CI...

2021.07.08

구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 이용함으로써 기업은 조직 전반에 걸치 여러 자산을 관리, 제어, 구성, 식별할 수 있다.  구성 관리 데이터베이스(CMDB: Configuration Management Database)는 기업의 IT 환...

2021.06.17

IT 부서에 데이터센터와 AWS 또는 애저와 같은 퍼블릭 클라우드의 개발, 테스트, 프로덕션 및 재해 복구 환경에 대한 데이터를 요구해 보라. 간단한 요청이지만, 많은 IT 운영 부서는 상당한 시간이 소비되는 감사 없이 이 질문에 정확히 답하는 데 어...

2021.03.09

- 리미니스트리트 김현호 상무가 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다. CIO가 CEO로부터 새로운 임무를 부여받고 있다. CIO는 이제 단순한 기술 관리자가 아니라, 비즈니스 중심의 ‘사고의 리더(tho...

2020.05.21

ITSM과 ITIL은 기술 발전과 함께 계속해서 진화해왔다. 그렇다면 데브옵스와 같은 최신 방법론을 함께 생각해보면 어떨까?  ITSM이 등장한 지는 상당히 오래됐다. 필자가 페리그린 시스템즈(Peregrine Systems)라는 회사에서 ...

2020.05.21

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ...

2019.08.20

IT일자리를 얻고 높은 급여를 받는데 도움이 되는 IT자격증은 무엇일까? IT자격증이 너무 많아 어떤 것을 취득해야 할지 알기 어려울 수도 있다. <컴퓨터월드UK>는 IT전문가의 연봉 상승과 취업에 도움이 될만한 자격증을 정리했다. ...

2019.05.30

COBIT은 ISACA가 개발한 IT 관리 프레임워크로 기업이 정보관리 및 거버넌스와 관련된 전략을 개발하고, 조직하고, 이행하는 데 유용하다.     1996년 처음 발표된 COBIT(Control Objectives for I...

2019.01.17

ITIL(IT Infrastructure Library)을 활용하는 기업이라면 주목해야 할 뉴스가 나왔다. 널리 사용되는 이 IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크가 더 ‘애자일(민첩)’하고, 가치를 견인하는 기업 자산이 될 수 ...

2019.01.14

자동화의 혜택은 다양하다. 실수와 오류를 줄이고 중복 작업을 제거한다. 이를 통해 직원들은 더 높은 가치에 업무에 집중할 수 있다. 오늘날 기업들이 IT 서비스 관리에 자동화를 활용하는 6가지 방법을 정리했다. 기업들이 프로세스 자동화에 박차를 가하...

2018.12.04

기술이 비즈니스에서 필수적인 기능을 하고 있기 때문에 IT와 비즈니스 전략의 결합이 조직의 성공에 없어서는 안 될 요건으로 자리 잡았다. IT와 비즈니스 전략을 결합하는 공식적인 방법은 IT거버넌스를 이용하는 것이다. 조직은 이런 공식적인...

2018.11.19

IT리더에게는 기술력과 팀∙프로젝트∙프로세스 관리 역량 모두 필요하다. 여기서 소개하는 10가지 자격증은 IT관리 기술과 역량을 입증하는 데 도움이 될 것이다. IT관리자는 조직의 IT인프라를 감독하고 IT팀을 감독해야 할 책임이 있다. ...

2018.05.31

IT 서비스 관리(ITSM)는 고객 지향적인 IT 서비스의 이행과 개선, 지원 관리를 위한 일련의 정책과 프로세스, 절차를 의미한다. 하드웨어와 네트워크, 시스템 등에 초점을 둔 다른 IT 관리 방법론과 달리 ITSM은 기업의 목표에 맞춰 IT 고객 ...

2017.09.29

GRC는 거버넌스, 리스크, 컴플라이언스(Governance, Risk, Compliance)의 약자로 조직의 전반적인 통제 구조와 리스크 관리, 규제 준수 활동을 다루는 전략을 의미한다. GRC는 IT가 비즈니스 목표에 맞춰 방향성을 설정하고, 발생...

2017.07.14

클라우드 컴퓨팅으로 기업의 전체 IT가 바뀌고 있다. 애플리케이션도 마찬가지다. 필자는 지금 일어나고 있는 기술 분야의 '상전벽해'와 이것이 기업 IT조직에 미치는 영향에 관해 여러 차례 칼럼을 썼다. 가장 최근에는 '오픈소...

2016.04.07