프로젝트의 여러 단계에서 만날 수 있는 이해당사자들의 행동 사례를 다음과 같이 정리해 봤다.
이해당사자 행동 유형
• 수동적이고 공격적인 이해당사자들은 프로젝트를 지원한다고 말하면서도 모든 기회가 있을 때마다 반대하거나 프로젝트를 엎거나 지연시키기 위한 장애물을 만든다. 그들은 계속적이면서도 불필요하게 이해당사자의 인풋이나 기여에 문제점을 찾고 그들의 프로젝트에 대한 헌신을 이야기하면서도 불필요한 추가 업무를 만들어낸다.
• 반대자나 위협자가 이해당사자와의 논쟁을 촉발하거나 미묘하게 혹은 대놓고 그들의 기여를 깔아뭉개서 팀 구성원들 사이에 적대감과 불신 환경을 만들 수 있다.
• 파괴주의자가 더욱 파괴적으로 나올 수도 있다. 그 피해가 보이지 않는 곳에서 발생하고 따로 떨어뜨려 해결하기가 더 어려워지기 때문이다. 노력이 감지되고 알려지기 훨씬 이전에 이해당사자들은 조용히 남의 장단에 놀아날 수도 있다.
• 어쩔 수 없는 상황 때문에 피해를 입게 된 사람들은 아직 끝나기 전 단계에서 또는 일정을 어기거나 성공적이지 않은 결과에 대해 다른 이들을 비난하려 할 수 있다. 일정이 지연 된 게 분명 다른 이들의 잘못 때문인 경우도 있지만 이번 사례가 정말 거기 속하는지 아는 게 중요하다.
다른 비생산적인 행동들도 봐왔을 것이고 심지어 PM이 그런 일을 했던 적도 있었을지도 모른다. 이해당사자들이 종종 가치 있는 지식과 경험을 제공한다는 점이 중요하다. 만약 다른 시각을 제공하고 대안을 제시하고 프로젝트를 위한 위험을 최소화하려는 목적이라면 반대는 아주 좋은 것이다. 어려운 부분은 이해당사자의 진의를 알아볼 수 있느냐에 있다.
5 근본 원인을 알아내라
까다롭게 행동하는 이해당사자가 왜 그렇게 행동하는지 동기를 파악하라. 문제의 근본 원인을 파악하고 직접적으로 이해당사자와 논의하고 그들의 피드백을 듣는 것 역시 중요하다. 종종 원인이 한 이해당사자에게만 영향을 줄 수도 있고, 다른 이해당사자들에게 영향을 줄 수도 있다.
부정적인 영향을 미치지 않거나 프로젝트의 성공을 방해하지 않는 이해당사자들과 해결책을 모색하는 게 좋다. 서로 입장이 다른 이해당사자에게 인정받는 솔루션이란, 항상 존재하는 게 아니며 그런 상황에서 전체 비즈니스 목표 달성에서 그들의 지속적인 지원과 헌신을 얻기 위해 다른 결정을 내리는 이유를 정중하게 전달하는 것이 핵심이다.
6 지금 대응하라, 직접적으로
까다로운 이해당사자 행동을 무시하는 전략은 좋지 않다. 간접적으로 행동할 시간도 아니다. 그 행동은 더 큰 기저의 문제가 시작부터 존재해왔고 차차 커져갈 수도 있다는 암시일 수 있다. 시간을 들여 직접적이고 즉각적으로 이해당사자와 원인을 판단하고 적절한 해결책을 찾아 앞으로 나아가야 한다. 공정하고 존중하고 객관적이고 전문적인 자세를 유지하고 프로젝트 목표에서 초점을 놓치지 말라.
7 해결책에 이해당사자를 관여시켜라
해결책이 성공적이려면 이해당사자들이 자신들의 행동과 결정이 프로젝트에 어떻게 영향을 미쳤는지에 책임지게 해야 한다. 이해당사자들이 프로젝트에 다시 참여하고 헌신할 수 있게 해주는 몇 가지 솔루션으로 PM을 보조할 수 있도록 하라. 솔루션 때문에 처음 목표했던 것들 것 바뀌는 일이 없도록 하는 게 중요하다.
이해당사자들이 왜 어려워졌고 왜 참여에서 멀어졌는지를 이해하지 않고서는 지속적인 마찰 없이 프로젝트를 성공적으로 진행하기 불가능하다. PM의 모든 노력에도 이해당사자들이 협력하려는 의도가 전혀 없는 경우도 있을 수 있다. 그런 상황에서는 어려운 결단을 내려야 한다.
프로젝트가 일반적으로 변화를 만들어내고 그 변화가 스트레스, 공포, 큰 분쟁을 낳을 수 있는 만큼, 기업들은 까다로운 이해당사자들을 성공적인 프로젝트와 비즈니스 결과를 위해 참여하고 헌신하는 조력자들로 바꿀 수 있는 방법을 알기 위해 PM들에게 점점 더 의존하게 될 것이다.
*Moira Alexander 정보시스템 기술 자문 회사인 콘처비즈니스어드바이저(Conture Business Advisors)의 공동창업자 겸 이사다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.