AI / 디지털 트랜스포메이션 / 로봇|자동화 / 소매|유통
효율성 개선
IDC 애널리스트 존 듀크에 따르면 소매 및 뱅킹이 AI 투자에 가장 공격적인 업계다. 그는 “특히 소매는 AI를 적용하는데 있어서 가장 전망이 밝은 산업으로 널리 알려져 있다”라고 말했다.
오늘날의 사용 사례는 자동화된 고객 서비스 에이전트 등 주로 관리 프로세스와 반복적인 프로세스, 저수준 의사결정 작업 자동화로 구성되어 있다고 듀크가 말했다.
가정 개선 소매 기업 빌드닷컴(Build.com)은 효율성을 높이기 위해 AI를 배치하고 있다. 해당 기업의 수석 기술 책임자 패트릭 베리는 머신러닝을 통해 직원들이 일상적인 작업에서 벗어나 더 높은 수준의 문제에 집중할 수 있다고 전했다.
예를 들어, 기술을 통해 고객 서비스 통화 대기 시간이 단축되고 있다. 그는 “우리 웹사이트에서 이뤄지는 행동을 기반으로 고객이 찾고 있는 대상이나 하고 싶은 일을 잘 이해할 수 있게 되면 원하는 것을 더욱 신속하게 제공할 수 있다”라고 말했다.
머신러닝 기반 시스템도 빌드닷컴의 애플리케이션 배치에 영향을 끼치고 있다. 여기에서는 기술을 이용해 기준선을 넘어선 이상을 감지하고 있다. 베리는 “로그를 확인하거나 시스템을 모니터링하는 업무를 제거하면서 많은 시간을 절약하고 있다”라고 말했다.
또한 해당 기업은 코드 리뷰에 정보를 활용하는 방법을 찾고 있다. 그는 “자동화된 리뷰가 다수의 일상적인 리뷰를 처리함으로써 중요한 엔지니어링 시간을 확보할 수 있다. 이를 통해 우리의 팀은 품질을 희생하지 않으면서 제공 속도를 높일 수 있다”라고 말했다.
가트너에 따르면 소매 기업 중 88%가 비용 절감을 AI의 가장 큰 효과로 언급하고 있으며 효율성 관련 AI 기술이 가장 많이 계획되고 있다. 창고 내의 로봇(59%), 사기 또는 이상 감지용 AI(56%), 배달 로봇(45%) 등이 이에 포함된다.
하지만 소수만이 이 기술을 생산에 적용하고 있다. 대형 소매 기업 중 19%만이 AI 지원 사기 감지를 이용한다. 창고 내의 로봇은 여전히 주로 시범 운영 중이며 41%가 시험 단계에 있다.
가트너의 헤투는 “많은 일이 이뤄지고 있다. 예를 들어, 페덱스와 아마존 그리고 심지어 도미노 피자는 모두 배달 로봇을 시험하고 있으며 UPS는 얼마 전 배달 드론에 대한 FAA 승인을 획득했다. 우리가 생각했던 것보다 더 빠르게 움직일 수 있다”라고 말했다.
더욱 스마트한 공급망
또한 소매 기업들은 공급망 관리를 개선하기 위해 AI를 활용하려 하고 있으며, 대형 소매 기업 중 77%가 이 기술을 사용하고 있다고 코어사이트 리서치(Coresight Research)가 밝혔다.
주요 활용 영역으로는 재고 관리, 수요 예측, 가격 계산 등이 있다. 참고로 지난해 비 식료품 소매 기업들은 할인으로 3,000억 달러 또는 매출의 약 12%에 달하는 비용이 발생했는데, 이는 주로 재고를 잘못 판단하여 제품이 너무 많거나 종류가 잘못 되었기 때문이었다고 코어사이트가 밝혔다.
가트너는 대형 소매 기업 중 64%가 제품 개발 및 선택에 AI를 사용하고 있거나 사용할 계획이며 60%는 가격 정책 개선을 위해 AI를 사용하고 있거나 사용할 계획이라는 사실을 발견했다.
그리고 200개의 소매 기업으로 대상으로 진행한 설문조사에서 86%가 구매할 제품과 보유 재고량 등의 결정에 있어서 구체적인 고급 분석의 사용례를 확인했다고 코어사이트가 밝혔다.
고객 경험 개선
고객 경험의 중요성이 부상하고 있는 가운데, 소매 기업들은 제품 추천 및 프로모션 최적화를 위해 AI와 ML을 활용할 방안을 찾고 있다. 개인화 및 가상비서도 매출을 높일 수 있는 기술로 비쳐지고 있다.
디지털 서비스 컨설팅 기업 너더리(Nerdery)의 교차 기능 제공 및 역량 부사장 아르핏 제인이 “소비자 기대치가 바뀌었다. 구매 경험이 더 매끄럽기를 원한다”라고 말했다.
챗봇이 그 예라고 그가 말했다. 또 다른 필수사항은 소비자들이 원하는 장소, 시간, 방식에 맞추어 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있는 능력이다. 그는 “4~5년 전만 하더라도 부수적이었다. 이제는 필요한 것이 되었다”라고 말했다.
예를 들어, 블루스템 브랜즈(Bluestem Brands)에서는 고객에게 가장 관련성 있는 제품과 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로 AI를 사용해 검색을 개선하고 있다. 연 매출 20억 달러에 달하는 미니애폴리스에 위치한 이 전자 상거래 기업은 핑거허트(Fingerhut), 하밴드(Haband), 애플시즈(Appleseed's)를 포함해 7개의 브랜드 웹사이트를 운영 중이다.
해당 기업의 IT 책임자 제이콥 와그너는 “AI와 ML은 고객들의 검색 및 구매 행동에서 상관관계와 패턴을 파악하기 위한 강력한 도구이다”라고 말했다. 그는 AI 지원 툴은 블루스템이 고객들에게 적합한 것을 더욱 잘 파악한 후 제안할 새로운 제품이나 서비스를 예측하는데 도움이 된다고 말했다.
예를 들어, 고객이 검색 엔진에 인덱싱 되어 있지 않은 ‘제깅스’ 같은 것을 검색하면 고객이 ‘레깅스’를 원한다고 가정하여 그 결과를 대신 제공한다. 고객이 결과를 스크롤 다운하여 데님 색상의 레깅스를 클릭하면 시스템이 여기에 주목한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.