2012.06.20

블로그 | IT아웃소싱이 가치 있을까?

Tony Bradley | PCWorld

예상보다 비용도 많이 들고 품질도 떨어져 기업들이 아웃소싱에 실망하고 있다는 새로운 조사가 결과가 나왔다.

아웃소싱은 IT의 혈액과도 같다. 일반적인 이론은 아웃소싱이 비용을 절감하고 기업이 자체적으로 운영할 때보다 확대된 IT기술인력들을 활용할 수 있다는 것이다. 그러나, 최근 발표된 한 설문 조사 결과는 이론과 다른 실상을 보여주고 있다.

리더만소프트웨어(Lieberman Software)는 인포시큐리티 유럽 2012 컨퍼런스에 참석한 IT전문가들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 필요한 IT의 상당 부분을 아웃소싱하는 기업들이 무려 71%로 집계했다. 그러나, 이들 기업의 아웃소싱에 대한 확신은 생각보다 높지 않은 것으로 나타났다.

아웃소싱은 종종 비용 절감의 수단으로 여겨졌다. 그러나 조사 응답자의 42%는 아웃소싱에 당초 계획보다 더 많은 비용을 쓰고 있다고 지적했다. 또한 16%는 예상보다 '훨씬 더 많은 비용'을 쓰고 있다고 답했다. 그렇다고 아웃소싱이 같은 프로젝트에 대해 내부 인력을 채용해 교육하는 것보다 반드시 더 비싸다는 의미는 아니다. 하지만 비용 절감은 여전히 아웃소싱에서 일반적으로 크게 나타나는 효과는 아니다.
 

실제 지불한 IT아웃소싱 비용은?

 
 

비용보다 품질과 신뢰가 더 문제다. 조사 대상자의 1/3분은 IT아웃소싱 업체가 수행한 작업의 품질이 내부 직원이 했을 때보다 낮다고 생각하는 것으로 나타났다. 64%는 아웃소싱 파트너가 인위적으로 비용을 크게 늘리는 프로젝트를 만들었다고 생각한다고 답했다. 아웃소싱 품질과 무결성에 대한 의심은 아웃소싱 업체와의 협력 관계 구축을 어렵게 만든다.

리버만소프트웨어 사장 겸 CEO인 필립 리버만은 “조사 결과가 항상 IT아웃소싱에 대해서 우호적인 것은 아니라는 것을 보여준다”라고 말했다. "기업이 아웃소싱 품질에 대한 신뢰가 점점 떨어지고 있다는 점은 아웃소싱 업체가 기업에게 비용을 과다 요구한다는 생각으로 이어진다.”
 


어떤 IT프로젝트는 아웃소싱해야 한다. 특히 중소기업(SMB)은 모든 IT프로젝트를 관리하고 추진할 IT직원을 고용할 만큼 예산이 충분하지 않다. 일부 프로젝트는 특정 기술을 필요로 하고, 아웃소싱은 기업이 실제 필요한 만큼 활용할 수 있는 최상의 인재들을 고용하도록 해주는 솔루션이다.
 

IT아웃소싱 업체의 서비스 품질에 대해 어떻게 생각하나?

 
 

설문 조사 결과는 일부 아웃소싱 문제를 강조하고 있지만, 모든 아웃소싱이 그렇다는 것은 아니다. 문제를 인식해만 하고 신뢰할 수 있는 품질의 기업과 협력해 아웃소싱에서 반드시 점검해야 할 것들을 넣어야 한다.

비용이 전부는 아니다. 아웃소싱 파트너가 안정적이고 신뢰할 수 있는지를 확인한 다음 결론 이상을 생각해 보길 바란다. 투명성의 필요성을 존중하고 IT에 대한 요구사항을 이해하는 데 시간을 할애하는 업체를 선택해야 한다.

만약 아웃소싱 업체를 세부적으로 관리해야 한다면, 다른 업체를 찾아봐야 할 시점이다. 시간을 투자한 만큼 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. ciokr@idg.co.kr




2012.06.20

블로그 | IT아웃소싱이 가치 있을까?

Tony Bradley | PCWorld

예상보다 비용도 많이 들고 품질도 떨어져 기업들이 아웃소싱에 실망하고 있다는 새로운 조사가 결과가 나왔다.

아웃소싱은 IT의 혈액과도 같다. 일반적인 이론은 아웃소싱이 비용을 절감하고 기업이 자체적으로 운영할 때보다 확대된 IT기술인력들을 활용할 수 있다는 것이다. 그러나, 최근 발표된 한 설문 조사 결과는 이론과 다른 실상을 보여주고 있다.

리더만소프트웨어(Lieberman Software)는 인포시큐리티 유럽 2012 컨퍼런스에 참석한 IT전문가들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 필요한 IT의 상당 부분을 아웃소싱하는 기업들이 무려 71%로 집계했다. 그러나, 이들 기업의 아웃소싱에 대한 확신은 생각보다 높지 않은 것으로 나타났다.

아웃소싱은 종종 비용 절감의 수단으로 여겨졌다. 그러나 조사 응답자의 42%는 아웃소싱에 당초 계획보다 더 많은 비용을 쓰고 있다고 지적했다. 또한 16%는 예상보다 '훨씬 더 많은 비용'을 쓰고 있다고 답했다. 그렇다고 아웃소싱이 같은 프로젝트에 대해 내부 인력을 채용해 교육하는 것보다 반드시 더 비싸다는 의미는 아니다. 하지만 비용 절감은 여전히 아웃소싱에서 일반적으로 크게 나타나는 효과는 아니다.
 

실제 지불한 IT아웃소싱 비용은?

 
 

비용보다 품질과 신뢰가 더 문제다. 조사 대상자의 1/3분은 IT아웃소싱 업체가 수행한 작업의 품질이 내부 직원이 했을 때보다 낮다고 생각하는 것으로 나타났다. 64%는 아웃소싱 파트너가 인위적으로 비용을 크게 늘리는 프로젝트를 만들었다고 생각한다고 답했다. 아웃소싱 품질과 무결성에 대한 의심은 아웃소싱 업체와의 협력 관계 구축을 어렵게 만든다.

리버만소프트웨어 사장 겸 CEO인 필립 리버만은 “조사 결과가 항상 IT아웃소싱에 대해서 우호적인 것은 아니라는 것을 보여준다”라고 말했다. "기업이 아웃소싱 품질에 대한 신뢰가 점점 떨어지고 있다는 점은 아웃소싱 업체가 기업에게 비용을 과다 요구한다는 생각으로 이어진다.”
 


어떤 IT프로젝트는 아웃소싱해야 한다. 특히 중소기업(SMB)은 모든 IT프로젝트를 관리하고 추진할 IT직원을 고용할 만큼 예산이 충분하지 않다. 일부 프로젝트는 특정 기술을 필요로 하고, 아웃소싱은 기업이 실제 필요한 만큼 활용할 수 있는 최상의 인재들을 고용하도록 해주는 솔루션이다.
 

IT아웃소싱 업체의 서비스 품질에 대해 어떻게 생각하나?

 
 

설문 조사 결과는 일부 아웃소싱 문제를 강조하고 있지만, 모든 아웃소싱이 그렇다는 것은 아니다. 문제를 인식해만 하고 신뢰할 수 있는 품질의 기업과 협력해 아웃소싱에서 반드시 점검해야 할 것들을 넣어야 한다.

비용이 전부는 아니다. 아웃소싱 파트너가 안정적이고 신뢰할 수 있는지를 확인한 다음 결론 이상을 생각해 보길 바란다. 투명성의 필요성을 존중하고 IT에 대한 요구사항을 이해하는 데 시간을 할애하는 업체를 선택해야 한다.

만약 아웃소싱 업체를 세부적으로 관리해야 한다면, 다른 업체를 찾아봐야 할 시점이다. 시간을 투자한 만큼 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. ciokr@idg.co.kr


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