2012.06.11

[CIO 상담사례] IT업체로부터 좀더 많은 비즈니스 가치를 얻는 법

CIO Executive Council | CIO Executive Council

IT업체로부터 장기간 IT서비스를 받으면서 CIO들은 이들이 매너리즘에 빠지지 않도록 마음가짐을 새롭게 하기를 원하고 있다.

시나리오: IT업체들과 갑-을 관계가 아닌, 윈윈하는 관계로 발전하고 싶다
제리 브레이스, 다이렉트 에너지(Direct Energy)의 CIO

우리 다이렉트 에너지는 최근 기업 본사와 두 개의 데이터센터를(토론토에서 휴스턴으로) 이전하게 되었다. 그리고 이를 기회로 비즈니스에 IT를 전달하는 과정을 새로이 평가해 볼 수 있었다. 우리는 이번 이전을 통해 지금까지와는 다른 형태로 운용 모델을 확립하고, 그간 테크놀로지 파트너들과 맺어오던 관계를 새로이 정립하고자 한다. 우리의 IT부서원들과 IT업체들에게는 각자의 역할이 있다.

기업 IT의 역할은 보유한 툴들을 관리해 비즈니스에 가치를 전달하는 일이라면, 우리의 협력사, 즉 IT업체들에게 기대되는 역할은 보다 전문적인 테크놀로지 지식을 활용해 우리에게 인프라나 네트워크 서비스, 클라우드 등의 개념과 이들의 구체적인 실행 방안을 알려주는 것이다. 이와 관련된 논의는 이미 시작된 상황이다. 우리는 우리가 원하는 것은 이전과 같은 낡은 아웃소싱 계약이 아님을 IT업체들에게 설명했다.

우리는 18개월을 계획으로 본사 이전을 진행하고 있다. 그리고 이 계획이 정상적으로 진행되기 위해서는 12개월 안에 파트너십 체결이 완료돼야 할 것이다. 이 과정에서 우리 앞에 놓인 가장 큰 걸림돌을 꼽으라면, 공급자들의 문화를 변화시키는 작업일 것이다. 그들은 여전히 ‘을’로서의 사고방식을 가지고 있다. 그들은 인프라 팀을 클라우드 팀과 분리해 운영하는 등 일관성 없는 모습들을 보여주고 있다. 어떻게 하면 IT업체들이 가지고 있는 기존의 틀을 깰 수 있을까?

조언: 기대치와 역동성에 대해 솔직하게 설명하라
레리 본판테, 미 테니스협회(USTA, United States Tennis Association) CIO


당신의 기업이 복수의 IT업체들과 관계를 맺고 있다면, 그들에게 관계 관리자(relationship manager)를 요구할 필요가 있을 것이다. 각 IT업체에 당신과 대화를 진행할 관계 관리자를 한 명씩 초청해 그들에게 귀사의 미션과 비전에 관하여, 그리고 여기에 도달하기 위하여 IT가 수행해야 할 역할에 관해 설명하는 자리를 마련해보라. 내 경우, IT업체들에게 “서비스 제공은 잠시 잊읍시다. 당신이라면 이와 같은 우선적 비즈니스 목표 달성을 위해 무엇을 할 것입니까?”라고 묻곤 한다.

이를 통해 당신은 당신이 IT업체들에게 기대하는 바가 무엇인지를 그들에게 알릴 수 있을 것이다. 또한 내가 경험한 바에 의하면, 이러한 물음은 다양한 방식의 솔직한 대화를 이끌어내는 데에도 도움을 준다. 당신이 설정한 기준에 관하여, 그리고 당신이 보다 큰 비중을 두는 변수들에 관하여 솔직하게 설명하라. 지금까지 IT업체들에게 가장 중요한 문제는 가격 경쟁력이었다. 하지만 이제 핵심은 혁신과 요구사항의 충족에 있다. 당신은 이를 IT업체들에게 이해시키려 노력해야 할 것이다.   

당신 기업의, 좀 더 세부적으로는 IT그룹의 문화적 환경을 숨김없이 보여주는 것 역시 도움이 될 것이다. 나는 IT업체들에게 우리 팀이 어떻게 이뤄졌는지, 그리고 그들(IT업체)이 우리의 기업에 어떠한 역할을 해주길 바라는지 정확히 설명한다. IT업체 측의 관계 관리자들과 이러한 세부 사항에 관하여 대화를 나누는 것은 많은 차이를 만들어낸다. 변화는 하루아침에 저절로 일어나지 않는다. 당신의 기업이 원하는 바가 무엇이고, 이를 달성하기 위해 IT업체들에게 무엇을 기대하는지 정확히 설명해주지 않는다면, 그들은 절대 당신의 기대를 충족시켜줄 수 없을 것이다.
 




2012.06.11

[CIO 상담사례] IT업체로부터 좀더 많은 비즈니스 가치를 얻는 법

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IT업체로부터 장기간 IT서비스를 받으면서 CIO들은 이들이 매너리즘에 빠지지 않도록 마음가짐을 새롭게 하기를 원하고 있다.

시나리오: IT업체들과 갑-을 관계가 아닌, 윈윈하는 관계로 발전하고 싶다
제리 브레이스, 다이렉트 에너지(Direct Energy)의 CIO

우리 다이렉트 에너지는 최근 기업 본사와 두 개의 데이터센터를(토론토에서 휴스턴으로) 이전하게 되었다. 그리고 이를 기회로 비즈니스에 IT를 전달하는 과정을 새로이 평가해 볼 수 있었다. 우리는 이번 이전을 통해 지금까지와는 다른 형태로 운용 모델을 확립하고, 그간 테크놀로지 파트너들과 맺어오던 관계를 새로이 정립하고자 한다. 우리의 IT부서원들과 IT업체들에게는 각자의 역할이 있다.

기업 IT의 역할은 보유한 툴들을 관리해 비즈니스에 가치를 전달하는 일이라면, 우리의 협력사, 즉 IT업체들에게 기대되는 역할은 보다 전문적인 테크놀로지 지식을 활용해 우리에게 인프라나 네트워크 서비스, 클라우드 등의 개념과 이들의 구체적인 실행 방안을 알려주는 것이다. 이와 관련된 논의는 이미 시작된 상황이다. 우리는 우리가 원하는 것은 이전과 같은 낡은 아웃소싱 계약이 아님을 IT업체들에게 설명했다.

우리는 18개월을 계획으로 본사 이전을 진행하고 있다. 그리고 이 계획이 정상적으로 진행되기 위해서는 12개월 안에 파트너십 체결이 완료돼야 할 것이다. 이 과정에서 우리 앞에 놓인 가장 큰 걸림돌을 꼽으라면, 공급자들의 문화를 변화시키는 작업일 것이다. 그들은 여전히 ‘을’로서의 사고방식을 가지고 있다. 그들은 인프라 팀을 클라우드 팀과 분리해 운영하는 등 일관성 없는 모습들을 보여주고 있다. 어떻게 하면 IT업체들이 가지고 있는 기존의 틀을 깰 수 있을까?

조언: 기대치와 역동성에 대해 솔직하게 설명하라
레리 본판테, 미 테니스협회(USTA, United States Tennis Association) CIO


당신의 기업이 복수의 IT업체들과 관계를 맺고 있다면, 그들에게 관계 관리자(relationship manager)를 요구할 필요가 있을 것이다. 각 IT업체에 당신과 대화를 진행할 관계 관리자를 한 명씩 초청해 그들에게 귀사의 미션과 비전에 관하여, 그리고 여기에 도달하기 위하여 IT가 수행해야 할 역할에 관해 설명하는 자리를 마련해보라. 내 경우, IT업체들에게 “서비스 제공은 잠시 잊읍시다. 당신이라면 이와 같은 우선적 비즈니스 목표 달성을 위해 무엇을 할 것입니까?”라고 묻곤 한다.

이를 통해 당신은 당신이 IT업체들에게 기대하는 바가 무엇인지를 그들에게 알릴 수 있을 것이다. 또한 내가 경험한 바에 의하면, 이러한 물음은 다양한 방식의 솔직한 대화를 이끌어내는 데에도 도움을 준다. 당신이 설정한 기준에 관하여, 그리고 당신이 보다 큰 비중을 두는 변수들에 관하여 솔직하게 설명하라. 지금까지 IT업체들에게 가장 중요한 문제는 가격 경쟁력이었다. 하지만 이제 핵심은 혁신과 요구사항의 충족에 있다. 당신은 이를 IT업체들에게 이해시키려 노력해야 할 것이다.   

당신 기업의, 좀 더 세부적으로는 IT그룹의 문화적 환경을 숨김없이 보여주는 것 역시 도움이 될 것이다. 나는 IT업체들에게 우리 팀이 어떻게 이뤄졌는지, 그리고 그들(IT업체)이 우리의 기업에 어떠한 역할을 해주길 바라는지 정확히 설명한다. IT업체 측의 관계 관리자들과 이러한 세부 사항에 관하여 대화를 나누는 것은 많은 차이를 만들어낸다. 변화는 하루아침에 저절로 일어나지 않는다. 당신의 기업이 원하는 바가 무엇이고, 이를 달성하기 위해 IT업체들에게 무엇을 기대하는지 정확히 설명해주지 않는다면, 그들은 절대 당신의 기대를 충족시켜줄 수 없을 것이다.
 


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