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칼럼 | 디지털 변혁 리더십, CIO여야 하는 이유

2016.05.09 Richard Pastore  |  CIO
CIO는 회사 전체의 혁신을 이끄는 독특한 위치에 있다. 단, 그 힘을 인지하고 있을 때만 혁신을 주도할 수 있을 것이다.

CIO가 기업 전체에 비전을 제시할 수 있는 자리에 있다는 말은 딱히 새로울 것도 없는 주장이다. 새로운 것이 있다면, CIO 역할이 기업의 미래와 기업 전체에 얼마나 중요하냐는 점이다. 필자는 혁신의 리더십을 푸는 열쇠로 CIO 역할을 보고 있다. 그리고 필자는 이것이 비즈니스 변혁의 시대에 CIO를 차별화하고 없어서는 안될 존재로 만들어 줄 것으로 믿는다.

CIO가 단절된 부서와 업무를 잇는 가교 역할을 해야 한다는 것은 마치 영화 스타워즈에서 제다이나 어둠의 힘에 빠진 기사들이 사용하는 힘의 원천인 ‘포스(Forece)’를 갖는 것과 같다. CIO가 스타워즈의 포스를 갖게 될 때 알고 있어야 하는 10가지 업무는 다음과 같다.

1. 전사 업무 방식
2. 정보와 지식으로 가는 데이터의 변환 경로
3. 해당 정보를 활용하는 워크플로우와 프로세스
4. 엔드-투-엔드 고객 경험
5. 시스템 파편화와 아키텍처의 복잡성
6. 정보 공유가 안돼 서로 부딪히는 각 현업 부서들의 의제
7. 누적된 위험
8. 모든 IT업체와 컨설턴트의 흔적
9. 기술 부채-기술 업그레이드와 교체 지연에 따른 누적 비용
10. 투자 의사결정에 관련한 기회비용

다른 임원의 위치는 기사성의 폭과 깊이를 주장할 수 없다. CEO의 비전은 업무단까지 이르지 못한다. CFO는 ‘비용’만을 보고 있다. 각 현업 부서의 책임자는 주로 P&L(Profit and Loss) 과정을 보고 있다. 영업과 마케팅 총괄은 주요 고객 접점으로 제한된 시각을 가지고 있다. 그리고 HR은 인사 문제를 잘 아는 임원이다.

CIO의 독특한 출현은 현업과 기술 모두에 득이 되는 전례 없는 힘을 보여준다. CIO는 이미 회사를 파괴할 수도 있는 내외부 위협으로부터 보호하기 위해 이 힘을 활용한다. 다음은 CIO가 지니는 전사적인 책임과 역할 가운데 일부다.

• IT예산을 관리한다
• 아키텍처 호환성과 통합성을 확보한다
• 모든 IT업체와 계약직이 어떤 일을 했고, 앞으로 어떤 일을 할지를 관리한다
• 사이버보안 취약점 프로파일을 관리한다
• 통합 자산을 관리한다
• 비즈니스 연속성 위험을 관리한다
• IT예산 계획을 수립하고 투자를 관리한다
• 비즈니스 프로세스를 합리화하고 효율을 높이다
• 기술과 데이터 관련 규제 준수를 점검한다
• 데이터를 들여다보고 분석 기능을 관리한다
• 비즈니스 솔루션 개발을 관리한다

IT리더의 가치에 의문을 갖는 사람은 CIO가 아니면 누가 이러한 일을 할지 생각해 봐야 한다.

디지털 비즈니스 변혁의 시대에도 CIO의 기존 역할과 책임은 중요하다. 그러나 변혁적인 기업은 그 이상의 리더십이 필요하다. 이들은 단절된 부서간의 가교 역할을 하고 기업 전체의 혁신을 주도하는 사람이 필요하다. 그러나 CIO 이그제큐티브 카운슬의 조사에 따르면, CIO가 기업 전체의 혁신을 책임지지 않는 것으로 나타났다. 이는 CIO가 ‘포스’를 아직 깨우지 않았음을 뜻한다. 바로 지금이 ‘포스’를 깨워야 할 때다.

*Richard Pastore는 CIO 이그제큐티브 카운슬에서 전략을 담당하는 부사장이며 CIO 매거진의 편집장을 지냈다. ciokr@idg.co.kr
 
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