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'흡연 습관 바꾸는 경험에 주력' 사양산업 된 담배, 필립모리스의 탈출구

담배산업이 사양길로 접어드는 가운데, 말보로로 유명한 거대 담배회사인 필립모리스 인터내셔널(PMI)이 담배 판매를 중단하고 싶다는 의사를 밝혔다.   담배 판매량의 감소, 흡연 금지, 전자담배의 인기, 건강 위험의 명백한 증거 등으로 담배 ...

빅데이터 필립모리스 인터내셔널 필립모리스 전자담배 위험 감소 제품 미션 위노우 말보로 금연 RRP 담배 고객경험 분석 CX PMI 흡연

2019.07.23

담배산업이 사양길로 접어드는 가운데, 말보로로 유명한 거대 담배회사인 필립모리스 인터내셔널(PMI)이 담배 판매를 중단하고 싶다는 의사를 밝혔다.   담배 판매량의 감소, 흡연 금지, 전자담배의 인기, 건강 위험의 명백한 증거 등으로 담배 ...

2019.07.23

퀄트릭스, 한국 진출… 삼성SDS와 제휴

지난해 11월 SAP에 인수된 퀄트릭스가 7월 11일 한국 시장에 진출한다고 공식 발표했다. 퀄트릭스는 경험데이터(X-데이터) 전문 업체로 전세계 1만 곳 이상의 기업이 이를 활용해 제품을 생산하고 브랜드 충성도를 높이며 의미 있는 사내 문화를 조성하...

SAP X데이터 O데이터 운영데이터 경험데이터 경험 경제 고객경험 퀄트릭스 삼성SDS CX 효성그룹

2019.07.11

지난해 11월 SAP에 인수된 퀄트릭스가 7월 11일 한국 시장에 진출한다고 공식 발표했다. 퀄트릭스는 경험데이터(X-데이터) 전문 업체로 전세계 1만 곳 이상의 기업이 이를 활용해 제품을 생산하고 브랜드 충성도를 높이며 의미 있는 사내 문화를 조성하...

2019.07.11

가트너가 꼽은 최고의 개인화 엔진은? 에버게이지와 다이나믹 일드

에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 매직 쿼드런트에서 에버게이즈와 다이나...

CRM 다채널 마케팅 다이나믹 일드 고객 데이터 플랫폼 고객경험 마테크 CDP CX 개인화 매직 쿼드런트 어도비 CMO IBM SAS 에버게이지

2019.07.11

에버게이지(Evergage)와 다이나믹 일드(Dynamic Yield)가 현재 시장에서 가장 혁신적이고 포괄적인 개인화 엔진 기술 업체로 꼽혔다.    가트너의 독립형 개인화 엔진에 관한 최신 매직 쿼드런트에서 에버게이즈와 다이나...

2019.07.11

신생기업 위한 13가지 소셜마케팅 활용 팁

이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.   소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소...

페이스북 고객경험 훗스위트 버퍼 스타트업 해시태그 고객 참여 사과 CX 신생기업 인스타그램 신생벤처 소셜미디어 트위터 이모티콘

2019.07.08

이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.   소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소...

2019.07.08

유통 매장에 AI와 VR 구비, 기대 높았지만 소비자 반응은...

설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    뉴욕에 본사...

오라클 구입 Z세대 고객경험 베이비붐 세대 CX 소매 소비자 개인화 인공지능 매장 가상현실 소셜미디어 X세대 유통 개인정보 오라클 넷스위트

2019.07.04

설문조사에 따르면 기술이 구매 행동에 영향을 미친다고 생각하는 소비자는 14%에 불과했다. 하지만 유통/소매기업 임원은 3/4 이상은 오프라인 매장에 인공지능과 가상현실을 접목하면 매출이 늘어날 것으로 생각했다.    뉴욕에 본사...

2019.07.04

"마케팅 캠페인 시대는 끝났다" 세일즈포스 CMO

세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다.    마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 시카고에서 열린 커넥션 ...

세일즈포스 인순 고객 데이터 플랫폼 Customer Data Platform 태블로 고객경험 마케팅 캠페인 CDP 분석 CX 공감 CMO 빅데이터 M&A 커넥션

2019.06.27

세일즈포스의 CMO인 스테파니 부세미는 유능한 마케터가 지속적 경험 및 스토리텔링으로 눈길을 돌리면서 ‘마케팅 캠페인’의 시대가 끝났다고 말했다.    마케팅 책임자로 1년간 일해온 부세미(사진)는 지난주 시카고에서 열린 커넥션 ...

2019.06.27

가트너 VP에게 듣는 'CX, CMO-CIO 관계, 디지털 변혁'

가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

ROI CX & Technologies Summit 디지털 혁신 가상 비서 고객경험 알렉사 우버 디지털 변혁 CX COO CMO 가트너 가트너 CX & TS

2019.06.26

가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

2019.06.26

'숫자로 말하라' ROI로 IT의 가치를 홍보∙입증하는 10가지 방법

디지털 시대에 맞는 비즈니스 가치 제공에 대한 더 정밀한 조사가 필요한 시점이다. 이에 따라 IT프로젝트의 ROI를 정립하고 평가하는 공식도 바뀌어야 한다.    존 펜덴하임의 예전 상사였던 주택 건설회사의 CEO는 새 IT ...

CIO 정량화 핵심성과지표 개념증명 고객경험 KPI PoC CX 프라이스워터하우스쿠퍼스 PwC 컨설턴트 ROI 로우 코드 개발

2019.06.21

디지털 시대에 맞는 비즈니스 가치 제공에 대한 더 정밀한 조사가 필요한 시점이다. 이에 따라 IT프로젝트의 ROI를 정립하고 평가하는 공식도 바뀌어야 한다.    존 펜덴하임의 예전 상사였던 주택 건설회사의 CEO는 새 IT ...

2019.06.21

"보편적인 소비자가 사라졌다" 딜로이트

“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다.    ...

세일즈포스 딜로이트 CMO 소비자 밀레니엄 세대 CX 고객경험 세일즈포스 커넥션

2019.06.20

“이제 보편적인 소비자는 사라졌다.” 최근 소비자에 관한 통찰을 발표한 딜로이트는 소비자의 선택과 다양성을 보여주는 유통/소매 기업 활동을 통해 이 산업의 소비자 시장 진출 방식이 어떻게 변화했는지를 소개하며 이같이 밝혔다.    ...

2019.06.20

세일즈포스, 새로운 아인슈타인 AI 기능 추가하고 5가지 B2B 마케팅 동향 발표

세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다.      세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커넥션 컨퍼런스에서 2019년의 상위 ...

세일즈포스 아인슈타인 고객경험 마케팅 클라우드 CX 마케터 개인화 인공지능 CMO 증강현실 가상현실 ABM

2019.06.18

세일즈포스의 연례행사가 미국 시카고에서 열렸다. 이 행사에서 새로운 아인슈타인 AI 제품 출시와 B2B 마케팅 전략 소개가 있었다.      세일즈포스가 이번주 시카고에서 열린 자사의 커넥션 컨퍼런스에서 2019년의 상위 ...

2019.06.18

“탁월한 CX 구현 기업의 공통점은 3가지” 가트너 애널리스트

가트너가 고객 경험 측면에서 선도적인 조직의 특징을 묘사했다. 문제를 인식하고 대담하게 행동할 수 있으며, 때로는 고객 편의성을 위해 제품 라인을 축소하기도 한다고 분석이다. 가트너 VP 애널리스트 에드 톰슨은 지난주 시드니에서 열린 가트너 CX 테...

가트너 고객 경험 CX

2019.06.18

가트너가 고객 경험 측면에서 선도적인 조직의 특징을 묘사했다. 문제를 인식하고 대담하게 행동할 수 있으며, 때로는 고객 편의성을 위해 제품 라인을 축소하기도 한다고 분석이다. 가트너 VP 애널리스트 에드 톰슨은 지난주 시드니에서 열린 가트너 CX 테...

2019.06.18

"CX 기술이 계속해서 마케팅 투자를 주도한다" 가트너

가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

가트너 VoC 챗봇 가상 비서 고객경험 옴니채널 분석 CX 인공지능 디지털 마케팅 CMO 투자 고객의 소리

2019.06.17

가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객 분석은 계속해서 가장 ...

2019.06.17

GS리테일, 어도비 애널리틱스로 전자상거래 ‘고객 경험’ 혁신

GS리테일의 헬스&뷰티 스토어 '랄라블라(lalavla)'가 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 기반으로 고객 경험을 혁신하고 있다고 어도비는 밝혔다.  GS리테일은 어도비 애널리틱스를 통해 여러 채널에 산재된 데이터를...

GS리테일 어도비 CX 고객경험

2019.06.12

GS리테일의 헬스&뷰티 스토어 '랄라블라(lalavla)'가 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 기반으로 고객 경험을 혁신하고 있다고 어도비는 밝혔다.  GS리테일은 어도비 애널리틱스를 통해 여러 채널에 산재된 데이터를...

2019.06.12

'마케터에게 RPA란?' 유아이패스 CX 책임자에게 듣는다

유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다.    유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu...

CMO 마케터 CX 고객경험 로봇 프로세스 자동화 RPA 유아이패스

2019.06.10

유아이패스 고객 경험 책임자 관리자 셰일 키야라가 마케팅에 미칠 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 잠재적 영향 및 관련 사례를 공유했다.    유아이패스를 포함해 RPA 기술의 선두 업체 3곳에서 마케팅 경력이 있는 키야라는 &qu...

2019.06.10

퀄트릭스, 아태지역 고객사 1,000곳 돌파

SAP 자회사인 퀄트릭스의 아시아 태평양 지역 고객사가 1,000곳을 넘어섰다.  SAP는 2018년 11월 퀄트릭스 인수를 공식 발표하고 올해 1월 인수를 완료했다. 퀄트릭스 라이언 스미스 CEO는 7월 11일 서울에서 열리는 &lsquo...

SAP CX 퀄트릭스 고객경험 X-데이터 경험데이터

2019.06.03

SAP 자회사인 퀄트릭스의 아시아 태평양 지역 고객사가 1,000곳을 넘어섰다.  SAP는 2018년 11월 퀄트릭스 인수를 공식 발표하고 올해 1월 인수를 완료했다. 퀄트릭스 라이언 스미스 CEO는 7월 11일 서울에서 열리는 &lsquo...

2019.06.03

유통사의 디지털 변혁을 위한 베스트 프랙티스

유통사가 디지털 커머스를 받아들일 때다. 그런데 유통사는 변화를 위한 준비가 돼 있나? 디지털 커머스 전략을 구현할 때 고려해야 할 핵심 사항을 알아보자.   소비자가 전자상거래를 선택했다. 이는 앞으로도 갖가지 형태로 계속되며, 여기에는...

CIO 디지털 준비성 구글 클라우드 플랫폼 GCP 고객경험 디지털 변혁 클라우드 이전 리테일 CX 아마존 웹 서비스 소매 월마트 공격 AWS 유통 아마존 마이크로소프 애저

2019.05.15

유통사가 디지털 커머스를 받아들일 때다. 그런데 유통사는 변화를 위한 준비가 돼 있나? 디지털 커머스 전략을 구현할 때 고려해야 할 핵심 사항을 알아보자.   소비자가 전자상거래를 선택했다. 이는 앞으로도 갖가지 형태로 계속되며, 여기에는...

2019.05.15

'경험+운영 데이터의 위력은...' 퀄트릭스 인수 후 밝히는 SAP 전략

경험 데이터 전문 업체인 퀄트릭스를 미화 80억 달러에 인수했던 SAP가 자사의 운영 데이터와 퀄트릭스의 경험 데이터를 결합한 새로운 사례를 언급하며 향후 기업이 이 두 형식의 데이터를 결합할 때 어떠한 가치를 얻을 수 있는지 소개했다.  ...

SAP SAP 세일즈 클라우드 O-데이터 운영 데이터 경험 데이터 X-데이터 언더아머 러닝화 고객경험 인사관리 퀄트릭스 CX 석세스팩터 HANA ERP M&A 인수 커스터머XM

2019.05.10

경험 데이터 전문 업체인 퀄트릭스를 미화 80억 달러에 인수했던 SAP가 자사의 운영 데이터와 퀄트릭스의 경험 데이터를 결합한 새로운 사례를 언급하며 향후 기업이 이 두 형식의 데이터를 결합할 때 어떠한 가치를 얻을 수 있는지 소개했다.  ...

2019.05.10

볼보, AR∙VR로 새로운 소비자 경험 제공 계획

볼보가 가상현실을 사용해 새로운 대화형 소비자 경험을 제공할 계획이다.     이탈리아에서 EVA(equal vehicles for all)에 관한 상호작용 증강현실(AR) 경험 제공에 성공한 볼보가 더 많은 잠재 고객에게 홍보하고...

가상현실 EVA equal vehicles for all 오버레이 고객경험 홀로그램 볼보 CX CMO 증강현실 벡션

2019.05.08

볼보가 가상현실을 사용해 새로운 대화형 소비자 경험을 제공할 계획이다.     이탈리아에서 EVA(equal vehicles for all)에 관한 상호작용 증강현실(AR) 경험 제공에 성공한 볼보가 더 많은 잠재 고객에게 홍보하고...

2019.05.08

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