美 피자 전문 체인 ‘파파존스(Papa John's Pizza)’가 AI 기반 콜센터 소프트웨어를 구축한 이유는 매장 직원들이 피자를 만들고 배달하는 데 집중할 수 있도록 하기 위해서다.  음식 주문을 위한 또 다른 디지털 채널을 제공하는 ...

2021.08.05

2020년은 여러 기업들이 살아남은 것만으로도 행운인 해였다. 물론 코로나19 팬데믹과 이후의 경제적 격변 때문이다. 2021년에는 백신으로 인해 정상 상태로 되돌아갈 가능성이 높다. 하지만 조직들은 단순히 과거로 돌아갈 방법만 찾고 있는 것이 아니다...

2021.02.04

고객 경험 향상은 팬데믹 이전에도 IT의 주요 우선순위로 부상하고 있었다. 그러나 코로나 19와 그에 따른 비즈니스 모델의 변화는 이러한 전략적 행보를 더욱 가속화시켰다. 긍정적인 고객 경험을 제공하는 것이 이제는 훨씬 더 중요해졌다. 재택근무자들이 ...

2020.09.24

어도비가 기업의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하고 실시간 데이터 보안을 강화하고자 IBM 및 레드햇과 전략적 파트너십을 맺었다고 발표했다.  이번 파트너십은 규제가 심한 산업군의 기업으로 하여금 고객 참여와 충성도, 수익성 향상을 위해 고객...

2020.07.22

직원 불만은 비즈니스에 장기적으로 부정적인 영향을 줄 수 있다. 직원 불만이 고조될 때 이러한 상황을 바꿀 만한 방안을 고민해야 한다.    CIO는 비용을 절감하고 혁신적인 신제품 및 서비스를 생산하며 최고의 인재를 고용하고 조...

2020.06.23

“모든 관계에는 감정적 요소가 있고, 이는 사람과 브랜드 간 관계에도 적용된다. 위기는 관계에 있어, 강점과 약점을 모두 드러내 주목하게 만든다. 그렇다면 비즈니스 리더는 스트레스를 받고, 두려움을 느끼며, 진짜 인간 관계를 갈망하는 시기에 사람들이 ...

2020.06.19

고객 지원 형태가 달라질 수는 있지만 어떤 채널이냐에 관계없이 간단하고 안전해야 하는 것으로 나타났다.     BT 글로벌 서비스의 오토노머스 커스터머 2020(Autonomous Customer 2020) 연구에 따르면 고객은 전...

2020.06.18

가트너의 고객 서비스와 지원 솔루션 업체 매직 쿼드런트의 ‘리더’ 사분면에 세일즈포스가 등재됐다.  세일즈포스는 가트너의 최신 고객 서비스 순위에서 리더십과 비전을 주도했으며 전 세계 소프트웨어 공급 업체를 지원하는 것으로 평가받았다. 또한...

2020.06.12

코비드-19로 전 세계 모든 기업이 업무에 지장을 받았다. 직원 대부분이 재택근무를 하고 서비스는 온라인으로만 이용 가능한 것이 새로운 일상이 된 상황에서 IT전문가들은 인프라와 애플리케이션, 보안에 대한 감독 업무를 계속해나가기 위해 엄청난 압박을 ...

2020.06.12

새로운 보고서에 따르면 향후 10년간 마케팅과 광고의 미래는 인공지능(AI), 데이터 윤리, 환경 책임에 의해 형성될 것이다. 대형 광고회사인 그룹엠(GroupM) 소유의 에센스(Essence)가 작성한 보고서 2030년 광고(Advertising ...

2020.05.07

전 세계 사람들이 코비드-19로 사회적 거리두기에 동참하는 가운데 고급 자동차 브랜드 아우디는 가상 주행 경험 동영상인 ‘더 드라이브(The Drive)’를 만들었다. 약 4시간 찌리 동영상인 더 드라이브는 아우디 A6 세단의 도로 주행을 몰입감...

2020.04.17

“CMO와 CIO의 협업이 디지털 시대에 비즈니스 성공을 유도하는 필수 요소가 된 지 10년이 됐다.” 이는 어도비의 CEO 샨타누 나라옌의 말이다. 그는 이번주 온라인 전용 어도비 서밋을 열고 현재 코로나19 위기로 인해 발생한 상황에 대한 배타적인...

2020.04.03

100여 년의 역사를 자랑하는 미국의 가구회사 레이지보이(La-Z-Boy)는 경기 침체와 해외 제조업 경쟁사로 어려움을 겪었던 1990년대에 더 부유하고 젊은 구매자와 여성 고객을 공략하고자 마케팅을 전환하기로 결정했다.   현재 미국 내 ...

2020.03.31

새로운 연구 결과에 따르면 코로나바이러스 확산으로 사회적 거리두기가 계속되며 디지털 마케팅이 증가함에 따라 소비자 10명 중 6명은 어떤 목적으로든 자신들의 데이터가 사용된다면 해당 제품 사용을 내키지 않는 것으로 조사됐다.    ...

2020.03.31

‘포레스터 뉴 웨이브 : 대기업용 EX 관리 플랫폼, 2020년 1분기’ 보고서에서 퀄트릭스, 컨퍼미트(Confirmit), 메달리아(Medallia), 마리츠CX(MaritzCX)가 직원경험(EX) 관리 플랫폼의 리더로 이름을 올렸다.  &...

2020.03.20

한때 비밀 실험실이나 공상과학으로 조롱을 받았던 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술이 이제는 주류가 됐다. 더 많은 기업이 고객을 유입시키고 비즈니스 운영을 개선하기 위해 인간의 정신 작용을 모방하는 소프트웨어를 활용하고 있다.   ...

2020.03.19

세일즈포스가 호주 시드니에서 개최한 행사는 마케팅의 미래에 관한 논의로 시작했다. 아울러, 고성과 브랜드가 마케팅을 지금 그리고 미래로 이끌기 위해 무엇을 하고 있는지에 관한 논의도 이어졌다.   가상 무대에 선 세일즈포스 마케팅 인사이트...

2020.03.06

디지털경험 플랫폼 시장이 계속해서 진화하는 가운데 고객의 기대가 점점 더 높아지는 것으로 조사됐다.  가트너의 최신 디지털경험 플랫폼(DXP) 매직 쿼드런트 보고서에 따르면 어도비, 사이트스코어, 애퀴아(Acquia), 라이프레이(Lifer...

2020.02.06