3. 아이디어는 누구한테나 나올 수 있다
익스피디아의 테스트-학습 문화의 기저에는 아이디어는 비즈니스의 어느 부분에서든 나올 수 있다는 믿음이 자리하고 있다.
“아무리 직급이 높고 경력이 많은 사람의 아이디어라도 테스트를 거쳐야 하며, 거기에서 그 아이디어를 받아들일지 말지를 결정한다. 예전에는 아이디어를 고르는 것이 높은 직급을 가진 사람의 권한이었다. 이런 구조 하에서는 모두가 빨리 의사결정을 내릴 수 있는 자리까지 올라가기 위해 승진에만 열을 올린다. 하지만 엔지니어가 코딩을 해야지, 사람들을 관리하는 일을 해서는 안 된다”고 코스로우샤이는 말했다.
“누구나 좋은 아이디어를 낼 수 있는 가능성이 있다. 이런 생각이 자리잡게 되면서 익스피디아의 회사 문화도 크게 바뀌었다”고 코스로우샤이는 밝혔다.
우선 공용 이메일 주소를 통해 직원들의 아이디어를 모으고, 익스피디아 웹사이트의 각 파트를 책임지는 프로덕트 책임자들이 이들 아이디어 중 어느 것을 테스트 해 볼지 선택한다.
“그러나 전반적으로는 권한이 분산되어 있는 편이며 이것이 투명성이라는 문화를 더욱 공고하게 해주었다”고 코스로우샤이는 말했다.
“매 달 지난 한 달간 작업해 온 것이 무엇인지 대화하고, 향후 한 달간 어떤 작업을 할 지도 얘기해 볼 수 있다. 모든 아이디어들이 다 소개되고, 토론의 대상이 되며, 팀 전체 충분히 대화를 나눈 후 투표를 한다.”
4. 테스트를 반복하거나 여러 가지 요소를 함께 테스트하는 것을 두려워하지 말라.
익스피디아는 지속적으로 A/B 테스팅 방법을 이용하고 있지만 테스트를 시행하면서 측정하는 기준이나 목적은 그때 그때 다르다. 예를 들어 하나의 기능을 놓고도 만족도와 전환이라는 2가지 측면에서 다르게 테스트할 수 있다.
익스피디아는 디지털 테스팅과 함께 컨슈머 랩(consumer lab)도 운영하고 있다. 이 곳에서는 익스피디아의 제품 및 서비스의 기능과 그에 관한 이론들과 함께 고객 행동을 연구한다. 최근에는 소비자의 얼굴에 일렉트로패드를 부착하여 익스피디아의 디지털 서비스 이용 시 작은 표정이나 제스처의 변화를 읽어내는 테스트를 하기도 했다.
“모든 아이디어는 테스트의 대상일 뿐이다. 처음부터 좋거나 나쁜 아이디어는 없다”고 코스로우샤이는 덧붙였다.
왓이프 그룹의 매니징 디렉터인 데이빗 핀치는 익스피디아의 테스트에 대해 필요하다면 3번, 4번씩 테스트 하는 경우도 있다고 말했다. 또, 어떤 기능의 변화가 성공적인지 판단할 데이터가 부족할 경우 테스트 기간을 늘이기도 한다.
“중요한 것은 결과를 알 수 있을 만큼 분명하고 확실한 신호를 캐치하는 것이다. 테스트의 규모에 따라 1주일씩 걸리는 테스트도 있고, 며칠 만에 끝나는 것도 있다. 신호가 분명치 않을 경우 기간을 넘어서 계속 테스트 하기도 한다”고 그는 말했다.
테스트할 때는 고객이 취할 다양한 행동 경로, 패턴에 기반한다고 핀치는 말했다. 하지만 고객에게 한꺼번에 너무 많은 변화를 들이대는 것은 피해야 한다는 점에는 그도 동의했다.
“예를 들어 우리는 한 번 랜딩 페이지를 바꾸면 최소 3개월은 이를 업데이트하지 않는다. 새로운 것과 익숙한 것의 균형이 중요하다”고 핀치는 말했다. 예를 들어, 몇 달 전 왓이프 플랫폼을 익스피디아의 테크놀로지 플랫폼으로 옮겨 왔지만 아직까지 여기에 대해 별다른 변화를 주고 있지는 않다고 그는 말했다.
5. 테크놀로지 개발에만 테스팅이 유효한 것은 아니다
실험-학습 방식이 처음 시작된 것은 웹사이트 및 테크놀로지 기능을 시험해 보기 위해서였지만, 현재는 이 방식이 익스피디아 비즈니스 전반에 퍼져 있다고 핀치는 말했다.
“브랜드 메시징에서도 이 전략을 사용할 예정이다. 예를 들어 5가지 광고를 웹사이트에 띄운 후 광고 별로 사이트 트래픽을 측정하여 가장 트래픽 양을 많이 증가시킨 광고를 선택하는 테스트를 할까 한다”고 그는 말했다.
“의사 결정을 한 사람에게 맡기기보다, 실험과 학습이라는 방법을 통하는 것이다”고 그는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.