기업이 디지털 및 클라우드 솔루션 도입을 늘리면서 IT서비스와 비즈니스 서비스 요구가 전세계적으로 꾸준히 증가하고 있다. IDC의 조사에 따르면, 2017년 상반기 전세계 IT서비스와 비즈니스 서비스 매출이 미화 4,750억 달러로 전년 ...

2017.11.24

관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일...

2017.06.29

시애틀, 샌프란시스코, 토론토가 디지털 서비스의 핫스팟으로 부상하면서 IT아웃소싱 업체가 북미에 더 많은 서비스 센터를 개설하는 것으로 파악됐다. 지난해 글로벌 IT서비스 업체들이 북미 지역에 새로운 IT딜리벌티 센터를 만들었다. IT와 ...

2017.05.22

중국 해커들이 써드파티 IT아웃소싱 업체를 공격해 기업에 타격을 준다고 의심받고 있다.  보안업체 BAE시스템즈와 PwC가 공동으로 작성한 보고서에 따르면 APT10으로 알려진 해킹 그룹이 클라우드 스토리지, 헬프데스크, 애플리케이션 관...

2017.04.05

최근 젠팩트(Genpact)가 상용 인공지능(AI) 및 자동화 솔루션 업체 레이지 프레임워크(Rage Frameworks) 인수를 발표했다. IT, 비즈니스 프로세스 서비스 공급자로서는 최초의 AI 플랫폼 인수 사례다. 레이지 프레임워크는...

2017.03.29

미국 워싱턴D.C에 있는 국제통화기금(IMF)이 IT 업무의 일부를 해외로 이전하고 있어 100~200명 정도의 IT직원이 영향을 받게 된다. 오프쇼어 아웃소싱은 인도의 IT관리 서비스 업체인 L&T 인포테크(L&T Infotech...

2017.03.10

앞으로 IT아웃소싱 성공은 디지털 노동력을 활용하는 역량에 좌우될 것이다. 가격 경쟁력을 내세웠던 오프쇼어 아웃소싱과 지리적인 인접성과 민첩성을 내세웠던 니어쇼어 아웃소싱의 경쟁우위를 모두 갖춘 로봇 프로세스 자동화로 IT아웃소싱의 지각변동이 예상된다...

2017.02.21

IT서비스 업체들의 로봇 프로세스 자동화와 인공지능이 활용이 점차 느는 추세다. 하지만 정작 이들의 고객인 기업들은 이러한 첨단 기술의 혜택을 전혀 누리지 못할 수도 있다. 기존의 많은 IT아웃소싱과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 계...

2017.01.17

미국에서 IT채용은 안정화되는 추세지만, 임금은 전체적으로 볼 때 정체 상태로 조사됐다. 3개의 서로 다른 조사 결과를 토대로 2017년 IT채용 시장을 조망해 봤다.   Credit: GettyImages IT인력 채...

2016.12.14

모든 임직원을 대상으로 보안 교육을 한다 해도, 패치를 업데이트하지 않고, 수년 째 같은 비밀번호를 고수하며, 포스트잇에 비밀번호를 적어두는 사람들은 꼭 있다. 사소해 보이지만, 기업 보안의 위협이 될 수도 있는 임직원들의 행동을 유형별로 정리했다.&...

2016.11.09

인지 컴퓨팅이 사람의 판단과 인식이 필요한 작업을 자동화하는 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 박차를 가할 수 있다. 하지만, 이 시스템의 구축은 생각만큼 그리 간단하지 않다는 게 딜로이트의 매니징 디렉터 데이빗 샤츠키의 주장이다. 로봇 프...

2016.11.08

IT아웃소싱 업체의 성과를 어떤 기준으로 평가해야 할까? 아웃소싱 컨설팅기업 알스브릿지의 전무에게 IT업체의 성과 평가를 돕는 거버넌스 관행에 대해 들어봤다. 기술과 비즈니스 변화 속도를 따라가기 위해 여러 다양한 외부 업체를 활용하는 I...

2016.07.29

미국 대형 유통사인 월마트가 전 분야에 걸쳐 기술 인재를 찾고 있다고 밝혔다. 이미지 출처 : Simon Potter STEM 노동 회의에 참석한 대부분 고용주는 과학, 기술, 공학, 수학 인재가 부족하거나 수요공급간의 격차가 있다고 생...

2016.04.29

IT가 섀도우 IT서비스와 솔루션의 힘을 이용하고 섀도우 IT에도 공식적으로 SLA로 적용하면 관련 위험을 최소화할 수 있다. IT부서는 '섀도우 IT'가 초래하는 비용과 위험을 항상 걱정했다. 기업은 변화하는 비즈니스 요구사항을 ...

2016.04.22

불과 얼마 전까지만 해도 아웃소싱 업체 관리를 아웃소싱 하기란, 논란이 되는 접근법이었다. 하지만 IT서비스 관리에 관한 요구가 늘면서 IT부서 자체적으로 외주 업체들을 관리하기에는 일이 너무 많아졌다. 이미지 출처 : Thinkstock ...

2016.03.23

디지털 변혁이 비즈니스의 목표가 된 시대다. 소셜, 모바일, 분석, 클라우드, 자동화, 로봇, 사물인터넷(IoT) 기술이 확산되면서 기업은 새로운 기회를 얻게 됐다. 그러나 이와 동시에 새로운 위험도 발생하고 있다. 이미지 출처 : Think...

2015.10.13

IT조직이 프로젝트를 제대로 구성하지 않으면, 대규모 IT아웃소싱 계약은 실패할 수밖에 없다. 따라서 협상과 계약 단계에서 위험을 줄이고 제대로 이용하면서 효과를 높이려면  IT부서가 기초를 다져놓는 게 꼭 필요하다.  ...

2015.06.23

벤치마킹(Benchmarking)은 IT 아웃소싱 계약 과정에서 경쟁력 있는 가격을 책정하기 위해 중요한 도구다. 그리고 벤치마킹 조항이 대부분의 아웃소싱 계약에서 표준으로 유지되고 있지만, 서비스 제공자의 비용을 최근의 시작 평균과 비교할 수 있는 ...

2014.11.12