금융 업계가 인공지능(AI)에 많은 돈을 쏟아붓고 있다. 은행을 예로 들면, 2019년까지 AI에 56억 달러를 투자할 것으로 예상된다. 이는 유통/소매에 이어 2위에 해당하는 규모다.
지금까지는 파일럿 단계에 머문 AI 프로젝트가 절대다수였다. 또 확실한 비즈니스 사례 없이 기술이 도입되는 경우가 많았다.
다시 말해, 그냥 유행을 따르는 것이었다.
현재 대부분 AI 프로젝트는 현업에 챗봇 기술을 도입하거나, 머신러닝을 배포하며, 고객 행동과 고객 요구를 파악하고, 고객 서비스 효율성을 높이고, 보안을 강화하는 데 목적을 두고 있다.
분석 서비스 공급업체인 프랙탈 애널리틱스(Fractal Analytics)의 최고 프랙티스 책임자(Chief Practice Officer) 산카르 나라야난은 “은행 서비스 전반에 걸쳐 고객 여정에 대한 기억을 보존할 수 있도록 만드는 데에 목적이 있다”라고 말했다.
기본적인 문제와 사안에 목적을 둔 초기 시스템들
나라야난에 따르면, 앞서 설명한 테스트를 위한 파일럿 프로젝트가 성숙기에 접어들면서 ‘상전벽해’ 같은 변화가 발생하고 있다. 올해는 기업이 프로덕션 시스템을 배치하기 시작하는 한 해가 될 전망이다. 처음에는 기본적인 문제들을 해결하는 것에 초점이 맞춰질 것으로 분석된다. 기능이 강화된 대화형 챗봇을 통해 고객 관계 관리(CRM)를 처리하는 것을 예로 들 수 있다.
나라야난은 “더 큰 개념은 ‘마찰’ 경감이다. 사업체에 대출 서비스를 제공하는 대부분의 은행은 많은 서류, 문서화를 요구한다. 가장 중요한 ‘마찰점’ 가운데 하나가 이런 서류에 대한 심사이다. 자금을 유치하기 원하는 사업체와 위험 평가를 위해 심사를 해야 하는 은행 담당자 모두에 해당하는 마찰점이다”라고 말했다.
예를 들어, 신용한도를 자동으로 높이는 문제를 생각하자. 이는 일반적으로 간단한 계산에 따른다. 정기적으로 카드를 사용하고, 제때 대금을 납부했을 때 신용한도가 올라간다. 그러나 고객들이 신용한도 향상을 어떻게 인식하는지에 대한 조사는 거의 이뤄지지 않는다.
나라야난은 “고객들이 행복할까? 아니면 은행이 자신을 옭아맬 더 긴 올가미를 던졌다고 생각할까? 간단한 질문이다. 고객에게 자격이 있는지 판단하기는 쉽다. 그러나 이것이 고객을 위해 해야 할 정말 옳은 일일까? 그런데 고객의 과거 이력과 기록을 더 완전히 파악하면, 수동 한도 향상, 또는 자동 한도 향상 중 하나를 선택해 제공할 수 있다. 이것이 인간화한 AI이다”라고 설명했다.
대부분 금융 서비스의 LoB(Line of Business)는 현재 구획화, 또는 구분된 형태를 보이고 있다. 다른 비즈니스 인수 과정에 도입된 사유, 또는 구형 컴퓨터 시스템에 의지하고 있어, 다른 CRM 및 ERP 시스템과 통합되지 않는다는 의미이다. 예를 들어, 은행은 통합된 단일 환경에서 고객의 체킹(수표 또는 당좌) 계좌, 저축 계좌, 신용카드와 관련된 내역을 확인할 수 있지만, 모기지(주택 담보 대출)는 확인하지 못하는 경우도 있다. 이런 정보들을 통합하면 더 쉽게, 재정 상태에 대한 완전한 정보를 토대로 추가적인 상품을 제안할 수 있게 된다.
웰스파고은행에서 AI 엔터프라이즈 솔루션을 책임지고 있는 척 먼로에 따르면, AI를 전사적으로 적용할 수 있는 전략적인 비즈니스 도구로 바라보지 않고, 데이터 과학이나 기술이라는 좁은 시각으로 판단하고 있는 기업과 기관이 많다.
먼로는 “AI 기술은 트랜스포메이션 변화를 견인할 잠재력을 가지고 있다. 전사적으로 유의미한 인사이트를 끄집어낼 수 있게끔 데이터를 체계화하는 데 아주 중요하다”라고 말했다. 또 “개인적으로 ‘엔드투엔드(완전한)’ 프로세스를 이해하고 기회를 명확히 정의하는 것이 중요하다고 생각한다. 독자적인 AI로 비즈니스 목표를 달성하기란 아주 힘들다”라고 덧붙였다.
1년 6개월 전, 웰스파고는 데이터 관리 및 IT팀과 협력해 전사적으로 AI 도입에 박차를 가하는 역할을 맡는 AI 엔터프라이즈 솔루션을 만들었다. 이 팀은 고객경험부터 운영, 위험 관리까지 모든 영역에 개입하고 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.