2013.04.17

블로그 | IT업체의 경쟁력 평가 체크리스트

Anjali Yakkundi | CIO
"IT그룹은 종종 어떤 애플리케이션 개발과 구축을 아웃소싱 하는지조차 모르고 있다. 결국, 이것은 우리에게 큰 문제를 야기시킨다. 우리는 많은 불필요한 일들을 정리해야 하기 때문이다." (북미의 한 제조 기업)

"우리의 마케팅 그룹은 IT부서에 말하지 않고 애플리케이션을 개발하는데 25만 달러를 썼다. 당연히 QA는 이뤄지지 않았다. 앱 개발 업체는 사용자 만족도를 어떻게 측정해야 하는지를 몰랐고 앱은 불안정했다. 앱은 iOS 앱스토어에서 별표 2.5개를 받았고 결국 마케팅 부서는 그 앱이 작동하지 않아 사장시켜야 했다. (포춘지 선정 500대 기업)

앞서 소개한 사례들이 익숙하게 들리나? 포레스터는 자주 IT를 해결하고자 협력업체를 이용하는 기업들에게 묻곤 한다. 그러나 IT전문가는 서비스 업체의 기술 전문성을 평가할 때 마케팅의 눈과 귀가 돼야 한다. 당신이 외부 IT업체를 이용할 때 다음과 같은 질문을 던지길 바란다.

1. 당신에게 필요한 IT업체의 역량은 무엇인가? 마케팅/광고 대행사, 광고 디자인 업체, SI업체, 컨설팅 업체 등 등 이들 업체들의 업태와 규모는 각양각색이다. 디지털 경험의 경우, 어떤 서비스 업체가 비즈니스에 대한 기술을 제대로 통합해 제공하는 게 아니기 때문에 어느 한 업체가 최고라고 할 수 없다. 당신의 회사는 브랜드 메시징을 강화하고자 혁신적인 캠페인을 시작할 예정인가? 그렇다면 매우 창의적인 기술을 가진 마케팅/광고 대행사를 원할 것이다. 킬러 모바일 앱을 구축할 업체를 찾고 있나? 그렇다면 기술과 디자인이 뛰어난 대행사를 원할 것이다. 전체적인 전략을 만들고 새로운 웹 사이트와 모바일 앱을 구축하는 데 도움이 될만한, 단일채널(omnichannel) 경험 개편을 도울 이론가가 필요한가? 그렇다면, 당신에겐 컨설팅, 디자인, IT 기술력을 갖춘 강력한 파트너가 필요할 것이다.

2. IT업체의 기존 고객들은 누구인가? 디지털 경험 서비스 제공자는 새로운 세상을 약속하는 경향이 있다. 당신이 그들에게 무엇을 제공할 지 물을 때, 그들은 자기들이 모든 것을 할 것처럼 말할 가능성이 높다. 그러나 서비스 제공 업체가 4가지 분야에서 심도 깊은 기술을 제공하는 경우를 거의 보지 못했다. 참조할 만한 고객 사례를 확인한 후 그 업체가 가장 잘 하는 분야를 고려해 결정하기 바란다.

3. IT업체의 기술 협력사는 누구인가? 애초부터 기업의 요구사항을 만족시켜주는 IT솔루션을 구축한 게 아니기 때문에 많은 기업들은 커스터마이징 문제를 안고 있다. 어떤 기업들은 써드파티가 기 시스템과 잘 통합되지 않은 솔루션을 구축해 놓았기 때문에 이러한 문제를 겪는 경우도 있다. 정식 제휴나 다양한 실제 경험을 통해서라도 선도적인 IT업체들과 함께한 서비스 업체의 사례를 철저히 알아보라. 많은 서비스 업체들은 IT업체가 아무짝에 쓸모 없다고 주장하기 때문에 과거 성과와 실제 프로젝트 사례를 살펴봐야 한다. 당신이 봐야 할 것은 협력업체의 수가 아니라 프로젝트의 품질이다.

4. 얼마나 숙련된 애플리케이션 개발 전문가인가? 우리는 많은 대행사들이 기술력 향상에 꾸준히 노력하는 것은 아니라고 들었다. IT업체와 그 협력사까지 파악할 수 있는 질문들을 던져야 한다. 예를 들면 애자일 방법론과 린 방법론(lean methodologies)을 어떻게 지원할 것인가 같은, 구축 및 개발 전문가에 대해 질문하라. IT전문인력들이 기기 특화 테스팅, 테스팅 자동화 같은 테스팅 기술력을 갖췄나? 이 업체들이 쉽게 통합할 수 있는 상용 솔루션에 기반한 플랫폼을 보유하고 있나? 이러한 질문들은 몇 가지 예시에 불과하다. 하지만 이 질문들은 당신이 미래의 서비스 업체들에게 무엇을 물을 지에 대해 생각하는 출발점을 제공할 것이다.

당신은 디지털 경험 서비스 제공 업체를 사용한 적이 있나? 있다면 성공적이었나? 아니면 끔찍했나?

*Anjali Yakkundi는 포레스터 리서치의 애널리스트다. ciokr@idg.co.kr



2013.04.17

블로그 | IT업체의 경쟁력 평가 체크리스트

Anjali Yakkundi | CIO
"IT그룹은 종종 어떤 애플리케이션 개발과 구축을 아웃소싱 하는지조차 모르고 있다. 결국, 이것은 우리에게 큰 문제를 야기시킨다. 우리는 많은 불필요한 일들을 정리해야 하기 때문이다." (북미의 한 제조 기업)

"우리의 마케팅 그룹은 IT부서에 말하지 않고 애플리케이션을 개발하는데 25만 달러를 썼다. 당연히 QA는 이뤄지지 않았다. 앱 개발 업체는 사용자 만족도를 어떻게 측정해야 하는지를 몰랐고 앱은 불안정했다. 앱은 iOS 앱스토어에서 별표 2.5개를 받았고 결국 마케팅 부서는 그 앱이 작동하지 않아 사장시켜야 했다. (포춘지 선정 500대 기업)

앞서 소개한 사례들이 익숙하게 들리나? 포레스터는 자주 IT를 해결하고자 협력업체를 이용하는 기업들에게 묻곤 한다. 그러나 IT전문가는 서비스 업체의 기술 전문성을 평가할 때 마케팅의 눈과 귀가 돼야 한다. 당신이 외부 IT업체를 이용할 때 다음과 같은 질문을 던지길 바란다.

1. 당신에게 필요한 IT업체의 역량은 무엇인가? 마케팅/광고 대행사, 광고 디자인 업체, SI업체, 컨설팅 업체 등 등 이들 업체들의 업태와 규모는 각양각색이다. 디지털 경험의 경우, 어떤 서비스 업체가 비즈니스에 대한 기술을 제대로 통합해 제공하는 게 아니기 때문에 어느 한 업체가 최고라고 할 수 없다. 당신의 회사는 브랜드 메시징을 강화하고자 혁신적인 캠페인을 시작할 예정인가? 그렇다면 매우 창의적인 기술을 가진 마케팅/광고 대행사를 원할 것이다. 킬러 모바일 앱을 구축할 업체를 찾고 있나? 그렇다면 기술과 디자인이 뛰어난 대행사를 원할 것이다. 전체적인 전략을 만들고 새로운 웹 사이트와 모바일 앱을 구축하는 데 도움이 될만한, 단일채널(omnichannel) 경험 개편을 도울 이론가가 필요한가? 그렇다면, 당신에겐 컨설팅, 디자인, IT 기술력을 갖춘 강력한 파트너가 필요할 것이다.

2. IT업체의 기존 고객들은 누구인가? 디지털 경험 서비스 제공자는 새로운 세상을 약속하는 경향이 있다. 당신이 그들에게 무엇을 제공할 지 물을 때, 그들은 자기들이 모든 것을 할 것처럼 말할 가능성이 높다. 그러나 서비스 제공 업체가 4가지 분야에서 심도 깊은 기술을 제공하는 경우를 거의 보지 못했다. 참조할 만한 고객 사례를 확인한 후 그 업체가 가장 잘 하는 분야를 고려해 결정하기 바란다.

3. IT업체의 기술 협력사는 누구인가? 애초부터 기업의 요구사항을 만족시켜주는 IT솔루션을 구축한 게 아니기 때문에 많은 기업들은 커스터마이징 문제를 안고 있다. 어떤 기업들은 써드파티가 기 시스템과 잘 통합되지 않은 솔루션을 구축해 놓았기 때문에 이러한 문제를 겪는 경우도 있다. 정식 제휴나 다양한 실제 경험을 통해서라도 선도적인 IT업체들과 함께한 서비스 업체의 사례를 철저히 알아보라. 많은 서비스 업체들은 IT업체가 아무짝에 쓸모 없다고 주장하기 때문에 과거 성과와 실제 프로젝트 사례를 살펴봐야 한다. 당신이 봐야 할 것은 협력업체의 수가 아니라 프로젝트의 품질이다.

4. 얼마나 숙련된 애플리케이션 개발 전문가인가? 우리는 많은 대행사들이 기술력 향상에 꾸준히 노력하는 것은 아니라고 들었다. IT업체와 그 협력사까지 파악할 수 있는 질문들을 던져야 한다. 예를 들면 애자일 방법론과 린 방법론(lean methodologies)을 어떻게 지원할 것인가 같은, 구축 및 개발 전문가에 대해 질문하라. IT전문인력들이 기기 특화 테스팅, 테스팅 자동화 같은 테스팅 기술력을 갖췄나? 이 업체들이 쉽게 통합할 수 있는 상용 솔루션에 기반한 플랫폼을 보유하고 있나? 이러한 질문들은 몇 가지 예시에 불과하다. 하지만 이 질문들은 당신이 미래의 서비스 업체들에게 무엇을 물을 지에 대해 생각하는 출발점을 제공할 것이다.

당신은 디지털 경험 서비스 제공 업체를 사용한 적이 있나? 있다면 성공적이었나? 아니면 끔찍했나?

*Anjali Yakkundi는 포레스터 리서치의 애널리스트다. ciokr@idg.co.kr

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