2019.08.12
제네시스가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’는 인공지능(AI)... ...
6월 25일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 세잔룸에서 디지털 시대의 비즈니스 경쟁력을 위한 기술 전략과 아이디어를 논의하는 CXO Perspectives 2019를 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO를 비롯한 CXO 80여 명이 참석했으며, 국내외 연... ...
2019.06.20
제네시스가 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅부터 세일즈... ...
제네시스가 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B 및 B2C 기업을 성공적으로 이끈 ... ...
2019.04.17
제네시스가 이번 분기부터 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 지원할 것이라고 발표했다. 텔레포니 시스템... ...
제네시스가 후원한 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트(MIT Technology Review Insights)의 새로운 보고서가 발간됐다. ‘인간+로봇: 우려와 기회(Humans + bots: Tension and Opportunity)&nda... ...
2018.12.13
자유여행플랫폼 마이리얼트립은 제네시스의 클라우드 컨택센터 솔루션인 퓨어클라우드를 도입했다고 제네시스가 발표했다. 마이리얼트립은 올해 월거래 130억 원을 돌파하며 비즈니스가 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 고객 접점 채널을 확장 및 통합해 고객 경... ...
제네시스가 서울 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 열고 제네시스 솔루션 및 비즈니스 로드맵을 소개했다. 제네시스는 고객 경험을 최우선시하고 옴니채널상에서 일어나는 고객의 여정이 끊김없이 이뤄지도록 지원함으로써 고객 만족도를 극대화한다고 밝... ...
BI
2018.08.08
제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 23일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 제네시스 솔루션 및 혁신 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)’을 개최한다고 밝혔다. ... ...
‘신기술’은 대개 팔방미인이다. 비용을 줄여주고 생산성을 높인다. 업무를 편하게 하거나 불가능했던 일을 가능하게 하기도 한다. 결과적으로 소비자들은 더 좋은 상품이나 서비스를 더 저렴한 가격에 향유하게 된다. 그렇다면 최근 단연 ... ...
제네시스가 연례 고객 콘퍼런스인 CX18에서 제네시스 예측적 라우팅(Predictive Routing) 엔진을 공개했다. 인공지능(AI)을 기반으로 과거의 성과 데이터를 활용해 고객과 직원의 특성을 일치시킴으로써 어떤 컨택 센터 인력이 가장 비즈니스 ... ...
2018.03.28
제네시스가 클라우드 기반 고객 여정 분석 제공 전문 업체인 알토클라우드(Altocloud)를 인수했다고 발표했다. 제네시스는 자사 제품군에 알토클라우드 솔루션을 추가함으로써 AI와 머신러닝 역량을 강화할 수 있게 되었다고 밝혔다. 이를 활용해 제... ...
제네시스가 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션인 퓨어클라우드(PureCloud by Genesys)에 대한 국내 영업을 본격화한다고 밝혔다. 퓨어클라우드는 클라우드 기반의 통합된 올인원 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션... ...
제네시스는 2017년 한 해 동안 250여 개의 기업이 레거시 컨택센터 시스템을 제네시스 고객 경험 플랫폼으로 전환했다고 밝혔다. 제네시스를 도입한 기업으로는 프레이져 보건부, 루프트한자, 펜타폰, 래피드 파이낸셜 솔루션즈, 트랜잿 등이 있으며,... ...
2017.05.24
제네시스가 차세대 옴니채널 플랫폼인 G-나인(G-NINE)을 출시했다고 밝혔다. 제네시스의 최고 마케팅 책임자인 머라인 트 부이는 “G-나인은 제네시스가 제공하는 혁신 프레임워크로, 모든 조직이 디지털 고객 경험 혁신 분야에서 성공적으... ...
  1. 제네시스, ‘G-서밋 코리아 2019’ 8월 22일 개최

  2. 2019.08.12
  3. 제네시스가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’는 인공지능(AI)...

  4. '디지털 트랜스포메이션으로 한 걸음 더…' 한국IDG CXO Perspectives 2019 개죄

  5. 2019.06.25
  6. 6월 25일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 세잔룸에서 디지털 시대의 비즈니스 경쟁력을 위한 기술 전략과 아이디어를 논의하는 CXO Perspectives 2019를 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO를 비롯한 CXO 80여 명이 참석했으며, 국내외 연...

  7. 제네시스, ‘제네시스 AI’의 새 오케스트레이션 기능 발표

  8. 2019.06.20
  9. 제네시스가 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅부터 세일즈...

  10. 제네시스, 토니 베이츠 신임 CEO 선임

  11. 2019.05.08
  12. 제네시스가 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B 및 B2C 기업을 성공적으로 이끈 ...

  13. 제네시스 "모든 고객경험 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI 통합 제공"

  14. 2019.04.17
  15. 제네시스가 이번 분기부터 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 지원할 것이라고 발표했다. 텔레포니 시스템...

  16. “90%의 기업, 고객 여정에 인공지능 도입”··· 제네시스, MIT 글로벌 설문조사 결과 발표 

  17. 2019.02.27
  18. 제네시스가 후원한 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트(MIT Technology Review Insights)의 새로운 보고서가 발간됐다. ‘인간+로봇: 우려와 기회(Humans + bots: Tension and Opportunity)&nda...

  19. 마이리얼트립, 제네시스 퓨어클라우드 도입해 “옴니채널 고객 서비스 확대”

  20. 2018.12.13
  21. 자유여행플랫폼 마이리얼트립은 제네시스의 클라우드 컨택센터 솔루션인 퓨어클라우드를 도입했다고 제네시스가 발표했다. 마이리얼트립은 올해 월거래 130억 원을 돌파하며 비즈니스가 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 고객 접점 채널을 확장 및 통합해 고객 경...

  22. 제네시스, “차별화된 AI기반 솔루션으로 컨텍센터 시장 선도할 것”

  23. 2018.08.23
  24. 제네시스가 서울 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 열고 제네시스 솔루션 및 비즈니스 로드맵을 소개했다. 제네시스는 고객 경험을 최우선시하고 옴니채널상에서 일어나는 고객의 여정이 끊김없이 이뤄지도록 지원함으로써 고객 만족도를 극대화한다고 밝...

  25. 제네시스, 8월 23일 ‘G-서밋 코리아 2018’ 개최

  26. BI
    2018.08.08
  27. 제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 23일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 제네시스 솔루션 및 혁신 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)’을 개최한다고 밝혔다. ...

  28. 인터뷰 | "챗봇 전략, 꼬리가 개를 흔들지 않게"··· 제네시스 혁신 디렉터의 제언

  29. 2018.05.24
  30. ‘신기술’은 대개 팔방미인이다. 비용을 줄여주고 생산성을 높인다. 업무를 편하게 하거나 불가능했던 일을 가능하게 하기도 한다. 결과적으로 소비자들은 더 좋은 상품이나 서비스를 더 저렴한 가격에 향유하게 된다. 그렇다면 최근 단연 ...

  31. 제네시스 “새로운 AI 기반의 라우팅 엔진으로 고객 경험 예측성 높인다”

  32. 2018.05.15
  33. 제네시스가 연례 고객 콘퍼런스인 CX18에서 제네시스 예측적 라우팅(Predictive Routing) 엔진을 공개했다. 인공지능(AI)을 기반으로 과거의 성과 데이터를 활용해 고객과 직원의 특성을 일치시킴으로써 어떤 컨택 센터 인력이 가장 비즈니스 ...

  34. 제네시스, 알토클라우드 인수···“AI 및 머신러닝 역량 강화”

  35. 2018.03.28
  36. 제네시스가 클라우드 기반 고객 여정 분석 제공 전문 업체인 알토클라우드(Altocloud)를 인수했다고 발표했다. 제네시스는 자사 제품군에 알토클라우드 솔루션을 추가함으로써 AI와 머신러닝 역량을 강화할 수 있게 되었다고 밝혔다. 이를 활용해 제...

  37. 제네시스, 클라우드 컨택센터 솔루션 ‘퓨어클라우드’ 국내 출시

  38. 2018.01.24
  39. 제네시스가 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션인 퓨어클라우드(PureCloud by Genesys)에 대한 국내 영업을 본격화한다고 밝혔다. 퓨어클라우드는 클라우드 기반의 통합된 올인원 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션...

  40. 제네시스 “2017년 전세계 250여 기업이 제네시스 솔루션으로 전환”

  41. 2017.11.09
  42. 제네시스는 2017년 한 해 동안 250여 개의 기업이 레거시 컨택센터 시스템을 제네시스 고객 경험 플랫폼으로 전환했다고 밝혔다. 제네시스를 도입한 기업으로는 프레이져 보건부, 루프트한자, 펜타폰, 래피드 파이낸셜 솔루션즈, 트랜잿 등이 있으며,...

  43. 제네시스, 차세대 고객 경험 플랫폼 ‘G-나인’ 출시

  44. 2017.05.24
  45. 제네시스가 차세대 옴니채널 플랫폼인 G-나인(G-NINE)을 출시했다고 밝혔다. 제네시스의 최고 마케팅 책임자인 머라인 트 부이는 “G-나인은 제네시스가 제공하는 혁신 프레임워크로, 모든 조직이 디지털 고객 경험 혁신 분야에서 성공적으...

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