제네시스가 아마존 웹 서비스(Amazon Web Service, 이하 AWS) 아시아 태평양 지역의 서울 리전(Region)에서 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이를 통해 데이터 주권 및 보안 관련 요구사항을... ...
2020.03.24
국제구호개발 NGO 월드비전이 후원자 서비스의 만족도를 높이기 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 솔루션을 도입했다고 밝혔다. 월드비전은 전 세계 100여개 회원국과의 파트너십을 맺고 있으며, ... ...
제네시스가 자사의 워크포스 인게이지먼트 관리(Workforce Engagement Management,  WEM) 제품군에 게임화 기능을 추가하고자 ‘nGUVU’를 인수한다고 밝혔다.  nGUVU는 머신러닝 및 행동 분석 기술을 활... ...
지난 5년 동안 고객에 관한 몇 가지 정보를 이용할 수 있는 것에서 적절한 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있는 쪽으로 마케팅이 발전했다.  그러나 제네시스(Genesys)의 브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 수석 부사장인 키스 퍼스... ...
제네시스가 제네시스의 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 ‘퓨어클라우드(PureCloud)’의 명칭을 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’로 변경한다고 밝혔다.  이는 제네시스의 혁신적... ...
제네시스가 개인화된 CX(Customer Experience)을 제공하는 ‘제네시스 클라우드’를 기반으로 국내 시장을 공략한다고 28일 밝혔다. 제네시스는 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 초개인화 시대의 고객 경험 제공... ...
2019.08.12
제네시스가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’는 인공지능(AI)... ...
6월 25일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 세잔룸에서 디지털 시대의 비즈니스 경쟁력을 위한 기술 전략과 아이디어를 논의하는 CXO Perspectives 2019를 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO를 비롯한 CXO 80여 명이 참석했으며, 국내외 연... ...
2019.06.20
제네시스가 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅부터 세일즈... ...
제네시스가 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B 및 B2C 기업을 성공적으로 이끈 ... ...
2019.04.17
제네시스가 이번 분기부터 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 지원할 것이라고 발표했다. 텔레포니 시스템... ...
제네시스가 후원한 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트(MIT Technology Review Insights)의 새로운 보고서가 발간됐다. ‘인간+로봇: 우려와 기회(Humans + bots: Tension and Opportunity)&nda... ...
2018.12.13
자유여행플랫폼 마이리얼트립은 제네시스의 클라우드 컨택센터 솔루션인 퓨어클라우드를 도입했다고 제네시스가 발표했다. 마이리얼트립은 올해 월거래 130억 원을 돌파하며 비즈니스가 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 고객 접점 채널을 확장 및 통합해 고객 경... ...
제네시스가 서울 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 열고 제네시스 솔루션 및 비즈니스 로드맵을 소개했다. 제네시스는 고객 경험을 최우선시하고 옴니채널상에서 일어나는 고객의 여정이 끊김없이 이뤄지도록 지원함으로써 고객 만족도를 극대화한다고 밝... ...
BI
2018.08.08
제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 23일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 제네시스 솔루션 및 혁신 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)’을 개최한다고 밝혔다. ... ...
  1. 제네시스, AWS 한국 리전 통해 ‘제네시스 클라우드’ 서비스 제공

  2. 2020.05.06
  3. 제네시스가 아마존 웹 서비스(Amazon Web Service, 이하 AWS) 아시아 태평양 지역의 서울 리전(Region)에서 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 서비스를 제공한다고 밝혔다. 이를 통해 데이터 주권 및 보안 관련 요구사항을...

  4. 한국월드비전, 후원 프로세스 개선 위해 ‘제네시스 클라우드’ 도입

  5. 2020.03.24
  6. 국제구호개발 NGO 월드비전이 후원자 서비스의 만족도를 높이기 위해 올인원 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 제네시스 클라우드(Genesys Cloud) 솔루션을 도입했다고 밝혔다. 월드비전은 전 세계 100여개 회원국과의 파트너십을 맺고 있으며, ...

  7. 제네시스, 게임화 및 머신러닝 통한 직원경험 강화 위해 ‘nGUVU’ 인수

  8. 2020.03.09
  9. 제네시스가 자사의 워크포스 인게이지먼트 관리(Workforce Engagement Management,  WEM) 제품군에 게임화 기능을 추가하고자 ‘nGUVU’를 인수한다고 밝혔다.  nGUVU는 머신러닝 및 행동 분석 기술을 활...

  10. '공감과 반감 사이' 개인화 마케팅의 양면성

  11. 2020.03.02
  12. 지난 5년 동안 고객에 관한 몇 가지 정보를 이용할 수 있는 것에서 적절한 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있는 쪽으로 마케팅이 발전했다.  그러나 제네시스(Genesys)의 브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 수석 부사장인 키스 퍼스...

  13. 제네시스, SaaS 이름 '제네시스 클라우드'로 변경··· "퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼으로의 입지 강화"

  14. 2020.01.20
  15. 제네시스가 제네시스의 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software-as-a-Service) 플랫폼인 ‘퓨어클라우드(PureCloud)’의 명칭을 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’로 변경한다고 밝혔다.  이는 제네시스의 혁신적...

  16. 제네시스, 클라우드 플랫폼으로 고객 경험 시장 공략 강화

  17. 2019.11.28
  18. 제네시스가 개인화된 CX(Customer Experience)을 제공하는 ‘제네시스 클라우드’를 기반으로 국내 시장을 공략한다고 28일 밝혔다. 제네시스는 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열고 초개인화 시대의 고객 경험 제공...

  19. 제네시스, ‘G-서밋 코리아 2019’ 8월 22일 개최

  20. 2019.08.12
  21. 제네시스가 8월 22일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 고객 경험 트렌드 및 제네시스 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2019(G-Summit Korea 2019)’를 개최한다고 밝혔다. 이번 ‘G-서밋 코리아 2019’는 인공지능(AI)...

  22. '디지털 트랜스포메이션으로 한 걸음 더…' 한국IDG CXO Perspectives 2019 개죄

  23. 2019.06.25
  24. 6월 25일 한국IDG가 르 메르디앙 서울 세잔룸에서 디지털 시대의 비즈니스 경쟁력을 위한 기술 전략과 아이디어를 논의하는 CXO Perspectives 2019를 개최했다. 이 행사에는 국내 CIO를 비롯한 CXO 80여 명이 참석했으며, 국내외 연...

  25. 제네시스, ‘제네시스 AI’의 새 오케스트레이션 기능 발표

  26. 2019.06.20
  27. 제네시스가 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브 및 서드파티 기술을 연결하는 ‘제네시스 AI’의 새로운 오케스트레이션(orchestration) 기능을 발표했다. 제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅부터 세일즈...

  28. 제네시스, 토니 베이츠 신임 CEO 선임

  29. 2019.05.08
  30. 제네시스가 토니 베이츠를 신임 CEO로 선임했다고 발표했다. 전임자인 폴 세그레는 제네시스에 남아 회장 역할을 수행할 예정이다.  토니 베이츠 신임 CEO는 수십년간 업계 전환 및 빠른 확장을 통해 B2B 및 B2C 기업을 성공적으로 이끈 ...

  31. 제네시스 "모든 고객경험 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI 통합 제공"

  32. 2019.04.17
  33. 제네시스가 이번 분기부터 제네시스 퓨어인게이지, 퓨어커넥트 및 퓨어클라우드 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI(Google Cloud Contact Center AI)를 통합해 사용할 수 있도록 지원할 것이라고 발표했다. 텔레포니 시스템...

  34. “90%의 기업, 고객 여정에 인공지능 도입”··· 제네시스, MIT 글로벌 설문조사 결과 발표 

  35. 2019.02.27
  36. 제네시스가 후원한 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트(MIT Technology Review Insights)의 새로운 보고서가 발간됐다. ‘인간+로봇: 우려와 기회(Humans + bots: Tension and Opportunity)&nda...

  37. 마이리얼트립, 제네시스 퓨어클라우드 도입해 “옴니채널 고객 서비스 확대”

  38. 2018.12.13
  39. 자유여행플랫폼 마이리얼트립은 제네시스의 클라우드 컨택센터 솔루션인 퓨어클라우드를 도입했다고 제네시스가 발표했다. 마이리얼트립은 올해 월거래 130억 원을 돌파하며 비즈니스가 빠르게 성장하고 있다. 이에 따라 고객 접점 채널을 확장 및 통합해 고객 경...

  40. 제네시스, “차별화된 AI기반 솔루션으로 컨텍센터 시장 선도할 것”

  41. 2018.08.23
  42. 제네시스가 서울 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 기자간담회를 열고 제네시스 솔루션 및 비즈니스 로드맵을 소개했다. 제네시스는 고객 경험을 최우선시하고 옴니채널상에서 일어나는 고객의 여정이 끊김없이 이뤄지도록 지원함으로써 고객 만족도를 극대화한다고 밝...

  43. 제네시스, 8월 23일 ‘G-서밋 코리아 2018’ 개최

  44. BI
    2018.08.08
  45. 제네시스(www.genesys.com/kr)가 8월 23일 인터컨티넨탈 서울 코엑스 하모니 볼룸에서 제네시스 솔루션 및 혁신 전략을 소개하는 ‘G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)’을 개최한다고 밝혔다. ...

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