프로젝트 : 할리데이비슨 캐나다 매장 내 디지털 광고에 대한 고객들의 반응을 관찰하고 분석하는 비디오 분석 시스템을 테스트하고 평가
사업 유형 : 늘 언제나 그랬듯 매장 환경 분석은 매우 중요한 판매 수단이다. 할리데이비슨 캐나다(H-D 캐나다)의 판매 환경(Retail Environment) 및 상담 서비스 관리자 아이린 화이트는 "소규모 판매 기업들도 이제 고객 마케팅과 과학이 접목된 신세계를 향유할 수 있게 되었다"고 말했다.
화이트가 매장 내 광고에 대한 소비자 반응분석 기술을 처음 접했을 때, 그녀는 이것이야말로 할리데이비슨 캐나다가 나아가야 할 방향이라 생각했다. 화이트는 인텔의 오디언스 임프레션 메트릭(Audience Impression Metric, AIM) 스위트를 통해 고객들에게 맞춤 제작된 광고를 보여주고 마케팅 ROI를 측정하는데 도움이 되는지 테스트해 보기로 결정했다.
AIM 스위트는 디지털 광고판에 부착된 카메라와 익명 안면인식(Anonymous Face Detection) 알고리즘을 이용해 얼마나 많은 사람들이 광고판을 쳐다보는지, 얼마나 오랫동안 쳐다보는지, 쳐다보는 사람들의 성별과 나이는 어떤지에 대한 데이터를 종합하는 기능을 갖췄다.
해당 비디오 분석 소프트웨어는 인텔의 콘텐츠 관리 시스템과 함께 한 컴퓨터에서 구동되며, 웹 기반의 리포팅(Reporting) 소프트웨어가 데이터를 클라우드에 저장하게 된다.
1 단계 : 화이트는 AIM 스위트를 매장 내에 설치하기 전에 어떻게 효과적으로 사용할 수 있는지 알아보려 했다. 이를 위해 지난 겨울 일련의 오토바이 무역 박람회장에서 테스트해 보기로 결정했다.
이 테스트를 거친 후 H-D 캐나다는 어떻게 하면 매장 내 마케팅에 대한 고객의 관심을 더 잘 이끌어내어 판매에 영향을 끼칠 수 있는지 측정할 수 있는 체계를 마련할 수 있었다.
H-D 캐나다는 우선 부스를 방문한 방문객들에게 새로운 바이크에 탄 모습을 합성할 수 있도록 했다. 또 터치스크린 키오스크(Kiosk)를 통한 경품 이벤트를 벌였다. 이 밖에 분석 소프트웨어가 뒤에서 관찰하고 있는 가운데 광고판을 보는 등 다양한 양방형식 경험을 제공했다.
이 결과 기대했던 것보다 더 많은 고객들이 디지털 광고를 보려고 했다. 이를 본 화이트는 고객들이 매장 내 익명 분석 시스템을 받아들일 것이라는 확신이 들었다. 그는 "더 나은 그리고 더 적절한 경험을 제공하는 한, 고객들은 스스로를 노출 하는 기술 개념에 대해 더 개방적인 자세를 취하게 되었다"라고 말했다.
화이트는 테스트 결과의 분석을 마친 후 매장 내에서 AIM 스위트를 시범 운영할지 여부를 결정할 예정이다. 그는 "우리가 만약 모든 접촉지점에서 소비자들의 쇼핑행위에 영향을 끼칠 수 있게 된다면, 우리의 성공을 확인할 수 있을 것"이라고 말했다.
주의점 : 화이트는 "적절한 메시지를 개발하기 위해 많은 인력이 투입되었다"라고 지적했다. 그에 따르면 할리데이비슨의 고객층은 바이크를 영업용으로 이용하는 고객들부터 부유한 여가 생활자들, 패션 아이템으로 할리의 로고장식을 구매하는 소녀들에 이르기까지 매우 다양하다.
H-D 캐다나의 대변인 알렉스 카로니는 "어려운 점은 다른 집단에 영향을 주지 않으면서도 한 집단의 관심을 끄는 다면적인 접근법을 찾아내는 것이다"라며, 디지털 광고판의 적절한 위치선정 또한 중요하다고 평가했다.
또 무역 박람회의 방문객들의 경우 AIM 스위트가 자신들을 분석하는 것에 대해 관대했지만 여전히 사생활과 보안문제를 신중하게 고려해야 한다. 이를 위해 H-D 캐나다의 법무 팀은 해당 툴과 그 일련의 과정이 사생활을 침해하지 않는지에 대해 조사를 진행했다.
화이트는 "브래드에 대한 충성심과 신뢰를 얻는 것은 쉬운 일이 아니다. 따라서 이를 위협하는 위험을 감수할 생각은 없다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.05.25
Stephanie Overby | CIO
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